淘寶客服實名認證有風險嗎？客服要注意什么？

淘寶客服的職責就是要服務號每一個前來咨詢的顧客，從而促進轉化，為店鋪帶來更多老顧客的。但有時可能因為不明確相關規(guī)則而無從下手，那么淘寶客服實名認證有風險嗎？

淘寶客服實名認證有風險嗎？

淘寶店實名認證有利有弊，非要說風險的話，可以從以下幾點考慮，一個身份證，一個手機號，只能認證一個店鋪;若是此實體認證出現一些封店等一些不好的現象，直接關店的，以后將不能再次開店；淘寶官方會有對此人此身份證有違法的記錄，在網絡上日后想要消除很難。

客服要注意什么？

1、熟悉店鋪產品?？头锹?lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。作為導購客服來說，最好要熱情、活變。假設客戶糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

在跟顧客溝通時，客服人員要做到禮貌熱情，用語要周到禮貌，態(tài)度溫和有禮；在回答顧客疑問的時候也需要有耐心，負責人地回答問題。即便在遇到一些不友善的客人時，也需要保持良好的風度，不能有有損店鋪形象的情況出現。

3、做好備注和評價。修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，而交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

淘寶客服在為顧客提供服務的時候，客服人員還需要站在顧客的立場和角度考慮問題，并在適當的時候拋出需求，引導顧客購物，促成交易。

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