1688淘特批發(fā)團(tuán)退貨保障服務(wù)規(guī)則

1688渠道日前發(fā)布“1688淘特批發(fā)團(tuán)”退貨保證服務(wù)規(guī)矩(以下簡(jiǎn)稱規(guī)矩)。

規(guī)矩顯示，為標(biāo)準(zhǔn)1688淘特批發(fā)團(tuán)退換貨行為，依法保護(hù)顧客和商家的合法權(quán)益，特制定本規(guī)矩供買賣兩邊一起恪守。

準(zhǔn)則方面，淘特批發(fā)團(tuán)商家應(yīng)當(dāng)實(shí)行法定顧客權(quán)益保證義務(wù)，保證顧客權(quán)益，加入淘特批發(fā)團(tuán)即表明據(jù)本淘特批發(fā)團(tuán)規(guī)矩向顧客供給基礎(chǔ)的顧客保證服務(wù)。

淘特批發(fā)團(tuán)將在查找、產(chǎn)品概況、退款概況等頁(yè)面透出顧客權(quán)益保證標(biāo)識(shí)，降低買家的購(gòu)物決議計(jì)劃成本，商家授權(quán)1688可依據(jù)服務(wù)運(yùn)行及店肆運(yùn)營(yíng)情況等要素調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

調(diào)整后的內(nèi)容將通過(guò)公示、告訴或后臺(tái)展現(xiàn)的方法傳達(dá)商家，商家繼續(xù)進(jìn)行淘特批發(fā)團(tuán)買賣的，視為接受調(diào)整后的內(nèi)容。

1688有權(quán)對(duì)商家的履約情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并依據(jù)商家與1688簽署的《1688淘特批發(fā)團(tuán)入駐服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議及渠道規(guī)矩，對(duì)不履約行為做出處理。

顧客保證方面，若商家未依據(jù)規(guī)定實(shí)行服務(wù)的，1688有權(quán)要求商家作出合理解說(shuō)及/或提交相應(yīng)的憑據(jù)，并對(duì)買賣情況獨(dú)立作出判別，商家應(yīng)及時(shí)供給相應(yīng)的解說(shuō)及/或憑據(jù)。

如1688確定商家違約或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行的，1688有權(quán)依據(jù)渠道規(guī)矩對(duì)商家采納違規(guī)處理辦法。

退貨保證服務(wù)方面，規(guī)矩明確，產(chǎn)品無(wú)缺時(shí)，批發(fā)團(tuán)買家可請(qǐng)求7天無(wú)理由退款。

極速退款方面，批發(fā)團(tuán)買家未成團(tuán)狀態(tài)下，提交退款請(qǐng)求則當(dāng)即退款;批發(fā)團(tuán)買家已成團(tuán)后1小時(shí)內(nèi)，待發(fā)貨狀態(tài)下且訂單金額在300元以內(nèi)，提交退款請(qǐng)求則當(dāng)即退款，每個(gè)用戶每日最多享受5次極速退。

若商家未依據(jù)規(guī)定實(shí)行服務(wù)的，1688有權(quán)要求商家作出合理解說(shuō)及/或提交相應(yīng)的憑據(jù)，并對(duì)買賣情況獨(dú)立作出判別，商家應(yīng)及時(shí)供給相應(yīng)的解說(shuō)及/或憑據(jù)。

如1688確定商家違約或未準(zhǔn)時(shí)實(shí)行的，1688有權(quán)依據(jù)渠道規(guī)矩對(duì)商家采納違規(guī)處理辦法。

48小時(shí)發(fā)貨服務(wù)方面，渠道對(duì)物流時(shí)效規(guī)定商家需在截團(tuán)后48小時(shí)之內(nèi)上傳產(chǎn)品訂單對(duì)應(yīng)的真實(shí)物流單號(hào)至1688后臺(tái)且物流單號(hào)已完成攬收。

商家發(fā)貨后，應(yīng)當(dāng)保證買家在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效內(nèi)檢查到真實(shí)物流信息，便于顧客快速收到所購(gòu)產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效可通過(guò)途徑:1688商家工作臺(tái)-買賣-已賣出的產(chǎn)品-近三個(gè)月訂單-檢查物流 檢查。

商家產(chǎn)生延遲發(fā)貨的，1688有權(quán)從商家賬戶(包括且不限于保證金、支付寶余額、賬期等)扣除對(duì)應(yīng)的顧客賠付金，并以現(xiàn)金方法發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的顧客。

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