淘寶物流dsr怎么提高?有什么用?
2022-06-21|10:27|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:119
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淘寶上面也制定了一些規(guī)則來約束賣家,同時也可以很好的給店鋪定級,比如說淘寶物流的dsr評分也是淘寶店鋪動態(tài)評分的一個重要因素,應該要怎么做才能提高呢?
1、產品問題:產品是動態(tài)評分中權重最高的維度,產品必須滿足用戶的核心需求,比如我們賣【手電筒】,用戶對它的核心需求就是【亮】,那么我們的產品在【亮】這個核心需求點,必須滿足用戶期望,甚至超出用戶期望。
2、售前服務:售前客服就是線下的導購,專業(yè)的產品知識,快速的回復,得體的語言,這些是需要平時長期堅持對淘寶客服技巧以及產品專業(yè)知識的考核,培訓。
3、售后服務:對顧客的售后需求要快速反應,平時多注意對售后客服的培訓,還有建立良好的售后流程以及制度。
一旦動態(tài)評分飄綠,很容易影響店鋪和寶貝的權重以及轉化。
有什么用?
一、對買家來說
1、評價信息更詳細了,通過三個方面(寶貝質量、服務態(tài)度、發(fā)貨速度)更加全面的了解賣家在已購買過商品的買家心中的滿意度。
2、評價信息更新鮮了,買家看到的店鋪動態(tài)評分永遠都是近6個月的,了解賣家最新的評價信息是買家最想要的。
二、對賣家來說
1、評價更客觀了,區(qū)分了對淘寶賣家和對物流公司的評分,賣家不用因為物流公司的服務差而得到低分。當賣家發(fā)現(xiàn)“物流公司服務”項得分非常低,那就該考慮換合作物流啦!
2、淘寶店鋪發(fā)展不受歷史約束很多賣家對歷史低分都會耿耿于懷,而店鋪動態(tài)評分給每個賣家的機會都一樣,只會將6個月的評分展示給買家,讓賣家放開心胸最大化的提高店鋪的綜合品質。
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