拼多多商品求助率如何提高？有哪些方法？

拼多多開店的商家要留意店鋪的商品求助率數(shù)據(jù)，這個數(shù)據(jù)對店鋪會有影響，如果各位拼多多商家還不太了解的話，那也可以認(rèn)真來學(xué)習(xí)一下。

1、什么是商品的平臺求助

每個商品成團(tuán)之后，發(fā)生在成團(tuán)訂單求助渠道來自綜合聊天、售后、介入、求助平臺客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)，涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個維度的問題且同時考慮了商家服務(wù)承接能力，記為一個對該商品的求助;

2.商品的平臺求助率的計算方法

3.商品求助率對店鋪有什么影響?

平臺活動清退：

當(dāng)商品平臺求助率屬于行業(yè)底部位置，將被活動清退無法參加平臺活動，如百億補(bǔ)貼活動等，后續(xù)會擴(kuò)展到平臺更多活動資源位中。

4.查詢路徑

(1)商家全店綜合平臺求助率：

查看途徑：電腦拼多多商家后臺端--數(shù)據(jù)中心--服務(wù)數(shù)據(jù)--消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)

(2)商品平臺求助率：

查看途徑：電腦拼多多商家后臺端--數(shù)據(jù)中心--商品數(shù)據(jù)--商品明細(xì)

5、如何提升：

商家可根據(jù)分?jǐn)?shù)呈現(xiàn)衡量自己求助平臺率在同行商家中的排名情況，體驗(yàn)分頁面也提供了一些降求助的方式：

①售后工作臺提醒商家及時處理售后，減少平臺介入，可以有效降低求助量

②體驗(yàn)分頁面總結(jié)商家的主要求助問題及求助詳情，商家可針對性改善店鋪問題

家具大件咨詢發(fā)貨(平臺默認(rèn)家具的發(fā)貨時間是30天)

③體驗(yàn)分頁面增加服務(wù)激勵任務(wù)，鼓勵商家注意服務(wù)態(tài)度，縮短各個節(jié)點(diǎn)的響應(yīng)時間，進(jìn)一步降低拼多多平臺求助量

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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