京東疫情延遲發(fā)貨/售后等問題雙方免責通知

連日來，部分地區(qū)疫情愈發(fā)嚴重，中高風險地區(qū)的商家再一次經(jīng)歷疫情的考驗。為幫助商家降低這次疫情帶來的影響，京東針對疫情對商家?guī)淼难舆t發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)等售后服務(wù)問題進行規(guī)則及政策的調(diào)整，幫助商家渡過難關(guān)。

詳情如下：

京東商城針對付款時間在2022年12月7日至2022年12月13日，且收發(fā)貨地址在浙江寧波、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市滿洲里、新疆維吾爾自治區(qū)的訂單，現(xiàn)做以下政策調(diào)整：

1) 訂單發(fā)貨時間暫時延長，商家無需報備，即可獲得免責處理。具體延長時間及覆蓋區(qū)域，視疫情變化動態(tài)調(diào)整。其他地區(qū)受到疫情影響的商家，也可通過“京營?！毕到y(tǒng)報備。

2) 暫停閃電退款服務(wù)、超時自動退款功能。針對已產(chǎn)生售后服務(wù)單但商家無法及時處理的情況，可通過“京營?！?緊急報備-延遲售后報備-自然災(zāi)害/疫情進行報備，審核通過后，將剔除已報備服務(wù)單的售后服務(wù)時長及售后滿意度的風向標。

3)若商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時，將判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付，如因疫情已判定商家責任，將統(tǒng)一剔除交易糾紛風向標考核。

上述地區(qū)商家如受到疫情影響導致延遲發(fā)貨延遲售后，請及時提前通知消費者，做好安撫工作。京東會實時關(guān)注疫情情況，及時調(diào)整相關(guān)政策，請各位商家關(guān)注平臺規(guī)則相關(guān)公告!

年貨節(jié)即將到來，商家可提前入京東倉，降低因疫情區(qū)域管控產(chǎn)生的影響。商家可登錄京麥商家中心-店鋪管理-商家服務(wù)中心-開通京東物流服務(wù)進行合作簽約，或者撥打客服熱線950616進行合作咨詢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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