淘寶直營(yíng)店為什么沒有人工客服？客服注意什么？

今天為大家介紹淘寶直營(yíng)店方面的內(nèi)容，淘寶直營(yíng)店和淘寶普通店鋪是不一樣的，他們可能沒有人工客服，消費(fèi)者們也無法咨詢問題。為什么淘寶直營(yíng)店沒有人工客服呢?下面進(jìn)行相關(guān)介紹。

淘寶直營(yíng)店為什么沒有人工客服?

淘寶直營(yíng)店是有客服的，有個(gè)聯(lián)系商家或者聯(lián)系客服，你從那邊聯(lián)系他就可以了，或者說你在買東西的時(shí)候左邊有個(gè)聯(lián)系。每個(gè)小表框從那邊找就可以。

如果是天貓店，大家把頁面拉到底部，點(diǎn)擊聯(lián)系我們進(jìn)入。聯(lián)系頁面，包括自助服務(wù)、熱線和服務(wù)地址，我們選擇自助服務(wù)。進(jìn)入后是機(jī)器人提問頁面，輸入“人工”后，選擇頁面上的一點(diǎn)按鈕進(jìn)入。

進(jìn)后，可以選云服務(wù)或者是電話客服，在服務(wù)離，有多個(gè)門類供選，以賬戶-注冊(cè)與激活為例，依點(diǎn)可進(jìn)云服務(wù)頁面，提問即可。若選電話客服，只需要用撥打天貓熱線即可。建議大家先梳理好問題，這樣客服才能給你解決。

淘寶客服有什么注意事項(xiàng)?

1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶問題，例如材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

2、對(duì)于了店產(chǎn)品，但沒有下單的，進(jìn)行咨詢提銷量，并且記錄下顧慮，方面下次碰到來解決，所以，平時(shí)遇到問題要去復(fù)盤和總結(jié)。

3、下單后，核對(duì)收貨地址，讓客覺得貼心靠譜，并提醒收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn)好評(píng)。當(dāng)然，盡量要給用戶多些的福利，然后聯(lián)系顧客，這樣對(duì)方才會(huì)愿意寫 好評(píng)，參與的積極性才回更高。

4、維系老客之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給顧客帶去關(guān)心，特別是在店做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒前來光顧。

5、服務(wù)的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委拒，遇到催單的，安慰，聯(lián)系對(duì)方改或者刪不好的評(píng)價(jià)?這些方面都需要客服有較強(qiáng)和較專業(yè)的溝通能力。

淘寶直營(yíng)店的淘寶店鋪比較特殊，所以沒有人工服務(wù)。各位消費(fèi)者們?nèi)绻胍?gòu)買產(chǎn)品的話，可以看看商品的詳細(xì)頁以及別人的評(píng)價(jià)，看看自己到底是否有需要去購(gòu)買這款產(chǎn)品，即使不滿意也是可以申請(qǐng)退款的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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