天貓新燈塔服務(wù)怎么提升？有什么考核標(biāo)準(zhǔn)？

                   天貓新燈塔推出之后，很多賣家朋友都想要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，那么想要提高天貓新燈塔服務(wù)，首要需要了解清楚天貓新燈塔包括哪些目標(biāo)。

那么天貓新燈塔服務(wù)查核規(guī)范是什么?

歸納服務(wù)能力分怎樣核算?

(1)各單項(xiàng)得分：依據(jù)商家某根底單項(xiàng)目標(biāo)的在所在的主營類目中的排名歸納核算得出在任一單項(xiàng)目標(biāo)上，天貓賣家的體會(huì)得分都是5檔(5/優(yōu)異，4/良好，3/一般，2/較差，0/很差)，5分代表同類目中商家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)異，排名好于職業(yè)絕大多數(shù)商家，0分代表同職業(yè)水平中體會(huì)很差，排名遠(yuǎn)低于職業(yè)水平，請(qǐng)您以看板上的得分展現(xiàn)為準(zhǔn)。例如：店肆‘A’的攬收及時(shí)率為99.8%，系統(tǒng)依據(jù)當(dāng)前職業(yè)的狀況進(jìn)行歸納排名并給出得分，店肆A物流體會(huì)項(xiàng)在職業(yè)中排top1，系統(tǒng)給分產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)得分為5分。詳細(xì)得分請(qǐng)您以數(shù)據(jù)看板展現(xiàn)為準(zhǔn)

(2)單項(xiàng)權(quán)重：依據(jù)各職業(yè)戰(zhàn)略要求，不同時(shí)期對(duì)不同類目的權(quán)重也會(huì)有相應(yīng)的要求和調(diào)整非店肆原因?qū)е碌哪繕?biāo)反常要怎樣申述?如目標(biāo)反常請(qǐng)依據(jù)以下狀況進(jìn)行提交：

1、膠葛退款率申述：在小二處理退款后，您假如對(duì)處理結(jié)果有異議，請(qǐng)您在72小時(shí)內(nèi)經(jīng)過退款成功頁面，點(diǎn)擊“我要申述”藍(lán)色按鈕，提交您的申述請(qǐng)求，渠道預(yù)計(jì)將在48小時(shí)內(nèi)為您審核處理3、退款自主完結(jié)時(shí)長申述：

①店肆遭遇歹意用戶進(jìn)犯：假如您遇到買賣問題，建議您跟買家及時(shí)溝通，了解買家真實(shí)訴求，假如存在以下可疑狀況，能夠登錄【歹意行為投訴中心】依據(jù)訂單的詳細(xì)狀況挑選對(duì)應(yīng)的投訴場景，如反常拍下、反常退款、反常投訴進(jìn)行投訴，假如“買家”要求您經(jīng)過QQ進(jìn)行攀談，淘寶建議您經(jīng)過阿里旺旺、千牛進(jìn)行買賣信息溝通哦，詳細(xì)投訴教程可點(diǎn)此查看

②渠道問題/自然災(zāi)害/國家級(jí)活動(dòng)不可抗力原因：您能夠登錄【歹意行為投訴中心】進(jìn)行投訴，挑選【服務(wù)目標(biāo)反?！繉?duì)應(yīng)場景并按照頁面提示經(jīng)過對(duì)應(yīng)的憑證建議投訴。投訴成立后，48小時(shí)后不再歸入后續(xù)數(shù)據(jù)的計(jì)算，處理時(shí)間：3個(gè)工作日(不包含節(jié)假日)，一筆訂單只受理一次投訴。(留意：目前此入口受理自然災(zāi)害，國家級(jí)活動(dòng)，物流站點(diǎn)倒閉、退貨未回傳單號(hào)、退貨處于‘上門取件當(dāng)中’、退貨回傳物流單號(hào)失敗、渠道問題導(dǎo)致退款失敗此類場景)如因買家行為導(dǎo)致退款時(shí)長還請(qǐng)經(jīng)過反常拍下，反常退款入口提交

4、反常點(diǎn)評(píng)

①有使用中差評(píng)謀取額定錢財(cái)或不當(dāng)利益，同行競爭者買賣后給負(fù)面點(diǎn)評(píng)，未收到貨給出產(chǎn)品感觸的點(diǎn)評(píng)(獨(dú)自對(duì)服務(wù)、物流的感觸不屬于該場景)處理方案：

②談?wù)撝杏凶呗﹦e人信息的內(nèi)容，點(diǎn)評(píng)中含有辱罵內(nèi)容此場景此場景只做內(nèi)容的刪除。

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