快手電商禁發(fā)商品問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

今日，快手電商發(fā)布《禁發(fā)商品問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》公告，公告稱(chēng)為幫助商戶(hù)/達(dá)人了解平臺(tái)在處理違禁商品售后糾紛處理的標(biāo)準(zhǔn)，特對(duì)禁發(fā)商品問(wèn)題糾紛處理的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范說(shuō)明。

具體來(lái)看，該規(guī)則主要包括禁發(fā)商品問(wèn)題管理規(guī)范、禁發(fā)商品問(wèn)題判責(zé)及處理兩大類(lèi)，其中禁發(fā)商品問(wèn)題判責(zé)及處理指出，如商戶(hù)出售的商品違反國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，或違反【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則(商戶(hù))和【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷(xiāo))相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品，因此問(wèn)題導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生交易糾紛，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)按自主售后要求為消費(fèi)者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

同時(shí)，快手小店將按《快手小店商戶(hù)違規(guī)管理規(guī)則》及《快手小店?duì)I銷(xiāo)違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。此外，快手小店將根據(jù)糾紛產(chǎn)生的原因判定責(zé)任歸屬，因商戶(hù)原因?qū)е庐a(chǎn)生糾紛的，將判定為商家責(zé)任。

需要注意的是，常見(jiàn)違規(guī)類(lèi)型包括發(fā)布仿真槍、軍警用品、危險(xiǎn)武器類(lèi);發(fā)布易燃易爆，有毒化學(xué)品、毒品類(lèi);發(fā)布色情低俗、催情用品類(lèi);發(fā)布非法服務(wù)、票證類(lèi)等內(nèi)容。

值得一提的是，昨日，快手電商正式發(fā)布了《電商短視頻創(chuàng)作指南》，該指南對(duì)發(fā)布違禁信息、不當(dāng)使用他人權(quán)利、發(fā)布其他平臺(tái)信息、不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)布虛假宣傳信、誘導(dǎo)互動(dòng)、發(fā)布低質(zhì)量短視頻、商品與視頻內(nèi)容無(wú)相關(guān)性這8大違規(guī)行為作出了詳細(xì)說(shuō)明。

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