淘寶客服售后處理技巧，質量問題怎么辦？

開了淘寶店鋪自然也少不了會出現一些售后的問題，面對這種問題，客服們也需要掌握相關的售后處理技巧，我今天就來給各位分享一些，如果是出現了質量問題，又該怎么巧妙解決呢?

1、淘寶物流問題。親愛的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，我先聯(lián)系下詢問下具體情況，然后根據情況解決。

如果遇到物品被沒收的情況，應先商量確認責任人，賠償損失。其次跟顧客取得聯(lián)系，溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

2、產品使用中的問題。這時首先要做的是先穩(wěn)定顧客的情緒。然后詳細詢問狀況，并詳細記錄下來，分析出現的原因并給予解決方案。

這里要注意下：使用問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作而認為是質量有問題，所以，先要安撫，要好好的跟對方說，讓其認識到不是產品方面的事。還要告之對方遇到情況需要馬上咨詢。

3、質量問題退換貨。

a確認質量退/換：親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹里面放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。

b非質量退換貨，注意：在遇到要求退換貨時，先不要追責，此時說話語氣要溫和，詳細記錄下原因。分析問題，并讓顧客對產品拍照后發(fā)過來。經過協(xié)商后要對產品備案并注明原因。

4、查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的，對于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時的處理：

顯示派送：親愛的，你在店鋪購買的已經到達所在地了，會在近期為您安排派送，請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題，如果有及時聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進行退換貨?

顯示簽收：親愛的，包裹已顯示簽收了，對產品滿意，請給五星好評哦，后期如果有使用上的問題請您及時聯(lián)系，我們會為您及時處理的~~

有異常：聯(lián)系查下原因，然后根據不同情況及時給客戶留言，看對方的態(tài)度。

淘寶客服售后處理及話術技巧我們就分享到此，其實，售后處理關鍵是要先安撫住顧客的情緒，了解情況，然后再來根據顧客的需求來進行解決，所以，在話術上我們的態(tài)度是很關鍵的，好的態(tài)度才能夠得到用戶的認可。

質量問題怎么辦?

步驟1：麻煩客戶提供質量問題的照片。

步驟2：跟客戶道歉，承諾來回運費將由我們負責。

步驟3：打探客戶是否對產品滿意，看一下客戶是要退貨還是換貨。

步驟4：提供退貨地址，收件人，電話給客戶退貨。

步驟5：承諾收到貨會在一天兩天的時間內幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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