淘寶客服工資薪酬方案，工資構(gòu)成是什么？

在淘寶上有很多店鋪的規(guī)模是比較大的，所以這時候就需要進行分工了，于是開始招聘一些客服人員，真正大一點的淘寶店會有售前和售后客服的劃分，不同的崗位的薪資是不一樣的，下面說說淘寶客服工資薪酬方案。

基本工資：

績效：

工資構(gòu)成是什么?

這個要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個源2000，剩下的3000看業(yè)績。淘寶店鋪的業(yè)績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

服務(wù)分的計算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間、滿意度等等。

在計算提成的時候，不妨再加上一些因素進去綜合考慮，這樣顯的比較公平。一般都是成交額的百分之3-5。

1、比如對于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒有跟任何客服聯(lián)系，那么這一塊的提成怎么來算?有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個客服輪流拿一段時間，我覺的按照客服人數(shù)來平分是比較合理的，這樣看起來相對公平合理一些。悶拍的訂單提成，說多不多，說少不少，但是對于員工來說，會讓他對你產(chǎn)生2種截然不同的感覺，輪流拿這一部分的提成，又會受到淡旺季的影響，所以綜合來看，還是大家平分比較合理。

2、參考售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù)，銷售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中，公司花了多少成本去處理售后問題，對于客服因素帶來的成本，如果超過一個底線，那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣出產(chǎn)品，不管后期影響，給公司帶來不必要的損失。

淘寶客服的工資薪酬模式有很多種，有些小的淘寶店鋪直接給的是固定工資，有的則是績效加底薪等等，所以如果想讓客服積極工作，采取后一種模式更加的科學(xué)，而且客服工作起來也會更加有干勁些。

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