大家應(yīng)該都知道，作為淘寶客服，是有績效的，因?yàn)榭头还馐且鉀Q客戶的疑慮，最主要的，是要促進(jìn)成交。但是，如果客戶什么都沒說，直接下單了，這種靜默下單算誰的業(yè)績呢?

一、靜默下單算不算客服業(yè)績？

所謂的淘寶靜默下單，就是買家看了頁面，不聯(lián)系客服 直接拍下的訂單，這個(gè)是不算客服績效，所以不是客服訂單。如果是催付的，誰催回來就算誰的，具體應(yīng)該有跟蹤記錄的。

二、客服業(yè)績?cè)趺此悖?/p>

1、天貓售前客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)?？头诰€時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來說一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因?yàn)槊總€(gè)店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根據(jù)自己的實(shí)際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服的績效考核是要包括所有項(xiàng)的。

對(duì)于淘寶賣家來說，靜默下單當(dāng)然越多越好，但是，對(duì)于客服來說，雖然不是什么壞事情，但是，這對(duì)客服來說，也沒有什么好處，因?yàn)檫@個(gè)是不算業(yè)績的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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