淘寶客服是怎柈運(yùn)作的？淘寶工作職責(zé)有哪些？

 

一.產(chǎn)品知識(shí)

 

1.熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)特點(diǎn)，生產(chǎn)工藝

 

2.對(duì)生產(chǎn)，銷售，物流整個(gè)流程明確掌握。

 

二.銷售技巧

 

1.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

 

三.售前接待

 

1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則，處理客戶要求，修改運(yùn)費(fèi)，價(jià)格，收貨地址等。

 

2.接待顧客，日常店鋪旺旺客服值班。

 

3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。

 

4.完成個(gè)人銷售表，銷售表整理與發(fā)貨單整理。

 

 

四.售后處理

 

1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題。

 

2.對(duì)出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納，提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本。

 

3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率。

 

5.有顧客提問，無論當(dāng)班與否，旺旺在線的客服需在最快的時(shí)間應(yīng)答，自動(dòng)回復(fù)不作為應(yīng)答，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應(yīng)答時(shí)間超過2分鐘的現(xiàn)象，處以50元罰款。顧客詢問后半小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款，2小時(shí)扣200元，以此累加，嚴(yán)禁空掛旺旺，無論當(dāng)班與否，如有事外出不在電腦前值守，請(qǐng)勿必關(guān)閉旺旺。空掛2小時(shí)以上包括2小時(shí)處以200元罰款。

 

看完了上面的內(nèi)容后，都應(yīng)該淘寶客服在運(yùn)作起來需要做很多方面的事情，其中也牽扯到許多內(nèi)容。如果沒有合理掌握好這些方面，很容易進(jìn)入到誤區(qū)之中，甚至還無法達(dá)到更好的效果。如果你有做淘寶客服的想法，可以多去了解關(guān)于客服方面的內(nèi)容。