經(jīng)營(yíng)淘寶店的店主們都很害怕消費(fèi)者惡意給差評(píng)，這會(huì)嚴(yán)重影響到淘寶店鋪權(quán)重和信譽(yù)。那么遭遇到淘寶惡意評(píng)價(jià)應(yīng)該怎么辦呢?有哪些比較好的解決辦法?

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這里我們給大家提供幾種解決淘寶惡意評(píng)價(jià)的辦法供賣家朋友們來參考使用。

一、旺旺上聯(lián)系消費(fèi)者

在旺旺上和消費(fèi)者取得聯(lián)系，不等對(duì)方說話，先跟對(duì)方道歉，說本店的服務(wù)不周，沒有對(duì)買家服務(wù)到底，最后問問對(duì)方能否修改評(píng)價(jià)。

二、給評(píng)價(jià)方打電話

親自給買家打電話，打電話也是先道歉，態(tài)度好一點(diǎn)兒，說我們店鋪的服務(wù)不周到，然后再和買家談?wù)勑薷脑u(píng)價(jià)的事情。

三、請(qǐng)?jiān)u價(jià)方把貨物退回來

假如買家對(duì)貨物不滿意，商家可以承諾出郵費(fèi)，幫助買家把貨物退回來。

四、在淘寶投訴買家

找到淘寶客服小蜜，投訴買家，要求客服介入處理這件事情。這時(shí)商家需要保留和買家的聊天截圖，盡量把完整的聊天截圖都保留下來，留作投訴買家的證據(jù)。

五、在評(píng)價(jià)的頁(yè)面做差評(píng)解釋

商家可以把自己的態(tài)度拿出來，作出解釋，同時(shí)把聊天的截圖傳上來，這樣以后的消費(fèi)者在看到這個(gè)差評(píng)的時(shí)候，就明白怎么回事了。

六、限制差評(píng)的買家繼續(xù)在本店購(gòu)物

買家再次購(gòu)買這家店鋪貨品的時(shí)候，不再接受他的訂單。由于買家對(duì)店鋪的惡意差評(píng)，對(duì)店鋪造成了不好的影響，所以我們不能接受這樣的消費(fèi)者再次購(gòu)買。

今天我們給大家分享了遇到淘寶惡意差評(píng)應(yīng)該怎么辦以及具體的解決辦法有哪些，希望我們提供的解決思路能幫助到大家。更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶客服怎么處理差評(píng)？有哪些方法？

在淘寶開店的過程中，有很多細(xì)節(jié)要素會(huì)影響到店鋪的成交業(yè)績(jī)，比如說客戶的評(píng)價(jià)?？蛻粼诘赇佡?gòu)買商品的時(shí)候，都會(huì)去參考下評(píng)論區(qū)，如果一個(gè)商品存在很多差評(píng)的話，那很少有人愿意花錢去買有問題的商品，所以遇到差評(píng)一定要讓客服及時(shí)處理。那么淘寶客服怎么處理差評(píng)呢？有哪些方法處理差評(píng)呢？

遇到同行惡意差評(píng)時(shí)，客服可以通過舉報(bào)申訴，將差評(píng)刪除。對(duì)于惡意的差評(píng)投訴，客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語(yǔ)錄語(yǔ)音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，那么就會(huì)對(duì)異常評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。

由于商品問題導(dǎo)致的差評(píng)，客服一定要聯(lián)系客戶，進(jìn)行溝通。在溝通的過程匯總，客服先道歉，主動(dòng)詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服可以實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法會(huì)讓客戶的心情改善，有時(shí)候還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

如果遇到無法聯(lián)系客服，無法申訴的差評(píng)，那么也需要積極對(duì)待，不要想著放在那邊，這樣對(duì)店鋪也是不利的。那么差評(píng)怎么回復(fù)呢？淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng)，而且回評(píng)內(nèi)容中注意對(duì)問題有一個(gè)誠(chéng)懇的道歉態(tài)度，另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點(diǎn)。

以上就是淘寶客服處理差評(píng)的方法介紹，店鋪商品不是人民幣，很難做到人人都喜歡，所以遇到差評(píng)是正常的事情，但是處理差評(píng)的態(tài)度是每個(gè)淘寶商家都要注意的，有時(shí)候客戶給差評(píng)不是為了吵架，而是受委屈了，如果能夠以好的態(tài)度去處理感化，那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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