淘寶客服轉化率怎么看？如何提高淘寶客服轉化率？

對于淘寶商家來說，除了做好產品營銷之外，也要格外注重提高淘寶客服的轉化率，因為一個優(yōu)秀的客服，是能極大的提高店鋪銷量的。那么，淘寶客服轉化率怎么看?

想要查看淘寶客服的轉化率，需要在賣家服務中心，購買客服監(jiān)管的軟件“赤兔”或者是“客服績效管家”，然后綁定淘寶店鋪，進入軟件之后，直接點擊查看，就可以看到客服平均回應速度和詢問轉化率了。

如何提高淘寶客服轉化率?

1.談判技巧：

如果消費者對商品比較感興趣的話，肯定會主動咨詢客服，因此客服人員需要準確的解答顧客疑惑。當然，顧客也不一定立馬就能下單，因此需要進一步抓住客戶的痛點癢點，確定客戶不想下單的原因和顧慮，然后再去談判。

首先態(tài)度需要熱情，并且要讓顧客能夠感受到這份熱情，才會愿意繼續(xù)溝通，并且在談判的過程中肯定會有各種問題，但是客戶人員要做的就是準確快速的把握好顧客的需求，然后引導顧客下單。

2.文字感情：

作為客服人員，要清楚的知道你是一個人，而不是機器人，兩者是有很大區(qū)別的，因為人是有感情的，所以在跟買家聊天時應該充滿情感，千萬不要使用機械的文字去溝通，否則也打動不了顧客，自然也不會有成交。

只有各位客服能夠將客戶當作是自己的朋友，然后去使用一些親切又溫暖的詞匯，這樣才能夠更快的拉近兩者的距離，并且也會得到顧客的尊重，自然而然就會主動下單成交了。

3.產品優(yōu)勢：

當消費者了解了產品之后，如果還沒有下單購買的話，那就是顧客覺得這款產品的優(yōu)勢可能還不夠顯著，如果想要讓客戶更加清楚的知道產品的優(yōu)勢，那就應該多舉例子去讓客戶感同身受，再把產品的優(yōu)勢進行多方面的分解，這也會讓顧客更加清晰全面的了解產品。

4.處理速度：

對于一家淘寶店鋪來說，每天買家們要聯系客服進行處理或者是咨詢的數量其實也是非常多的，因此在這樣的情況下，如果處理一個問題都要半個小時以上的話，自然也是不可行的，甚至會因此被買家投訴，所以客服處理問題的速度也一定要快。

總的來說，淘寶客服是店鋪運營中非常重要的一環(huán)，客服對產品的了解，對賣家疑慮的解答，都會影響到店鋪的成交量。

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