淘寶店鋪的運營思路是怎樣的?干好這些方面就行
2022-03-15 | 09:54 | 發(fā)布在分類 / 多多運營 | 閱讀:178
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在整個店鋪的管理過程中,店鋪運營是最為重要的,不僅要做好選款、產(chǎn)品定位,還要做好店鋪布局、后續(xù)售后等管理。作為一個好的運營,要有完整的運營思路才能將店鋪打理得井井有條。
一、產(chǎn)品
盲目選擇自己的類目,盲目選擇自己的產(chǎn)品。殊不知你的無知會導(dǎo)致你后期發(fā)展困難,道道是坎!
1)先做產(chǎn)品類目下的分析,分析的目的是:是為了了解產(chǎn)品在這個類目下的市場占比,占到市場份額的多少,應(yīng)為市場份額越大就越好做。
2)分析產(chǎn)品每年的切入時間點
一旦在市場分析中確定好我們的類目產(chǎn)品,就需要在通過表格分析出我們要切入的時間點,以女裝(T恤)為例,每年T恤都是在二月份開始往上走趨勢四月份是最頂峰,五月份就開始下滑期,所以建議那些沒有經(jīng)濟實力的賣家,笨鳥先飛,先早打好基礎(chǔ)(如:銷量,評價等,,)。
不要等到三月份才開始做,等到三月份時候才做的話,那競爭就相當(dāng)大了!人家同款的都上千上萬了你才開始做,如何競爭的過人家!
2、定品
市場通過數(shù)據(jù)可以分析淘寶所有類目,市場需要什么求什么養(yǎng)的產(chǎn)品我么都可以分析出來!屬性,價格,品牌等等。
價格市場是關(guān)鍵(因為淘寶的個性化主要是通過你消費水平來推送產(chǎn)品給你的,舉例:你的消費能力是100元以下的女裝,你在搜索女裝時就不會推送200元的產(chǎn)品給你,應(yīng)為你200元不會買,你不買淘寶還推送給你看那是浪費資源,想通這點你就明白了。
3、人群分析
你的產(chǎn)品肯定是有特定的人群的,做好人群細(xì)分也能讓你的流量更為精準(zhǔn),生意參謀都能講你的產(chǎn)品人群給列舉出來。
4、詳情頁
許多賣家仍然不重視這個部分,覺得大家都只是在看評價;覺得其他人都沒有設(shè)計詳情頁,自己也不用過多擔(dān)心,殊不知,他的客戶并不是你的,現(xiàn)在倡導(dǎo)的個性化就是這樣子,你能針對你的特定人群制作解決痛點的詳情頁相信會很有吸引力,再與競爭對手比較,找到產(chǎn)品的差異化,相信這樣會有很不一樣的效果。
5、標(biāo)題與測款
下拉框:是淘寶推薦的關(guān)鍵詞,也是流量最大轉(zhuǎn)化最大的詞,尤其是手機端,打字不方便,手機端搜索T恤女下拉框一大堆關(guān)鍵詞出來了,選擇符合你的關(guān)鍵詞在到生意參謀查詢一下所有的數(shù)據(jù)都出來了,或者到直通車流量解析里面看一下,選著轉(zhuǎn)化好,點擊好,展現(xiàn)大,競爭小的詞,組合標(biāo)題就好。
作為一個合格的店鋪運營,應(yīng)該有完整的運營思路,上述就是一個運營應(yīng)該考慮的問題。只有按照自己的思路來布局,才能提高效率,否則只會終日瞎忙乎,浪費時間卻不見任何效率。
要做好淘寶店鋪,光是靠一個人是不行的,我們需要一個團(tuán)隊,通過團(tuán)隊的力量來打理店鋪,才能讓店鋪蒸蒸日上。那么,團(tuán)隊人員要怎么分工呢?一起來看看各個人員負(fù)責(zé)哪塊吧。
這個與店鋪性質(zhì)有關(guān),C店和商城的店鋪肯定也會有區(qū)別;
淘寶商城的店鋪,目前淘寶商城的旗艦店一多半都是由電子商務(wù)服務(wù)公司代理品牌商運營;
淘寶客服:旗艦店的客服人數(shù)與每日接待人數(shù)有很大關(guān)系,較多的是售前客服3到4人,售后客服2人。比如說維思諾(男鞋品牌,天貓旗艦店由廣東一公司運營),他的售前客服有三個,售后客服有2個。但是很多時候每天并沒有那么多的買家前來咨詢,這樣就導(dǎo)致售前和售后客服在一些時間段上屬于空閑狀態(tài)。
一般情況下,這些電商代理服務(wù)公司會讓一個客服同時負(fù)責(zé)多個旗艦店的客服工作,比如說維思諾的客服XX可能還會負(fù)責(zé)skap、ceen的客服工作。
厲害的客服可以同時負(fù)責(zé)5、6個店鋪,而且都能夠很好地保證平均回復(fù)時間和轉(zhuǎn)換率,但是客服很多都是短期實習(xí)生,離職率也很高,一般的客服也就負(fù)責(zé)2到3個店鋪的客服工作;
運營:目前很多電商服務(wù)代理公司都是實行一個店鋪對應(yīng)一個運營,這個運營人員相當(dāng)于只負(fù)責(zé)這一個店鋪,不過工作量還是很大;(店鋪每日訂單較多的可以考慮設(shè)立兩個)
分銷:分銷這一塊也差不多是一對一的關(guān)系,也是只負(fù)責(zé)這一個店鋪,工作量也比較大;(店鋪每日訂單較多的可以考慮設(shè)立兩個)
UI:做淘寶美工這一塊的一般和客服類似,也是身兼幾個店鋪的工作,一到兩個就OK;
最后就是店長了。
如果是電商代理的旗艦店,那么還會有一個跟進(jìn)的BD統(tǒng)籌全局和聯(lián)系品牌商。
上面就是店鋪分工的問題,要將淘寶店鋪做好,最好是按照這個來分工,分工明細(xì),大家各自管好自己的事情,齊心協(xié)力就可以將店鋪做起來。當(dāng)然,如果資金不夠,可以適當(dāng)節(jié)省一些人員成本。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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