店鋪營(yíng)銷：處理評(píng)價(jià)是個(gè)技術(shù)活兒

掌柜的都知道，評(píng)價(jià)對(duì)于寶貝的營(yíng)銷具有很重要的作用，但是這一點(diǎn)往往被大家忽略，大多數(shù)掌柜都愿意把時(shí)間精力花在推廣和優(yōu)化上面，但是在這里，小編想說(shuō)的是，不管你推廣、優(yōu)化做得再好，如果店鋪出現(xiàn)了一個(gè)中差評(píng)，還是會(huì)極大的影響到寶貝的銷售以及店鋪的轉(zhuǎn)化率的。

千萬(wàn)不要覺(jué)得店鋪出現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)候直接交給客服處理就完事了，要知道，如果處理的不好的話，分分鐘會(huì)對(duì)店鋪的生意造成很大的影響，如果是一個(gè)針對(duì)店鋪爆款的惡意評(píng)價(jià)的話，甚至可直接搞垮一家店的，所以，評(píng)價(jià)對(duì)于網(wǎng)店的營(yíng)銷的重要性可想而知，賣家們一定要引起重視：若是一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率突然降低了，得先看看店鋪爆款和銷量前三的寶貝評(píng)價(jià)有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)是評(píng)價(jià)的問(wèn)題的話，就一定要想方法盡快解決，如果處理不好差評(píng)，那么做其它的優(yōu)化推廣等的補(bǔ)救措施都是白費(fèi)的。

下面我們看看什么評(píng)價(jià)要引起重視？

通常情況下，賣家都要特別重視重要或者主推寶貝的前三條評(píng)價(jià)，如果都是好評(píng)的話自然是極好的，但是要是出現(xiàn)一條不良的評(píng)價(jià)（中差評(píng)）的話，甚至是排名第一的評(píng)價(jià)對(duì)于寶貝的不好評(píng)價(jià)，那么就要引起重視啦，若不及時(shí)處理的話，你的寶貝轉(zhuǎn)化率就會(huì)大大的降低，甚至?xí)绊懙狡渌P(guān)聯(lián)的寶貝，從而影響到整個(gè)店鋪，導(dǎo)致整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率下降，客單價(jià)也大打折扣。

中差評(píng)通常分兩種情況:

第一種中差評(píng)（真正的買家）：顧客對(duì)你的寶貝或者服務(wù)有意見(jiàn)，將自己對(duì)此的不滿意實(shí)話實(shí)說(shuō)出來(lái)；

第二種中差評(píng)（惡意差評(píng)師）：對(duì)寶貝給出中差評(píng)，期待向賣家索取利益，例如差評(píng)師、同行等。

大部分中差評(píng)是由第一種情況發(fā)生的，而且給出的負(fù)面評(píng)價(jià)包含的信息量很大，可幫助你及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或者服務(wù)存在的問(wèn)題，幫助你快速改進(jìn)，使得店鋪更加完善。

而差評(píng)師或者同行大部分也都會(huì)在很對(duì)你的寶貝弱點(diǎn)來(lái)進(jìn)行狠批，一開(kāi)始是很難分辨出來(lái)的，賣家要做的就是虛心接受并且迅速改進(jìn)，盡量不要把寶貝描述得過(guò)于浮夸，要和實(shí)際情況相符一些，這樣做能夠很大程度降低中差評(píng)出現(xiàn)的概率。

什么樣的評(píng)價(jià)排名會(huì)更靠前呢？

評(píng)價(jià)越靠前，對(duì)寶貝的營(yíng)銷就起著越重要的作用，對(duì)于評(píng)價(jià)靠前有著重要影響因素的有：

1、評(píng)價(jià)的字?jǐn)?shù)，其中字?jǐn)?shù)越多，評(píng)價(jià)排名越靠前；

2、帶圖的評(píng)價(jià)，會(huì)更靠前；

3、評(píng)價(jià)含有大家印象的也會(huì)很靠前；

4、評(píng)價(jià)者的等級(jí)越高越優(yōu)先；

5、評(píng)價(jià)的時(shí)間越新則越靠前；

6、PC端的評(píng)價(jià)被買家點(diǎn)擊為有用的個(gè)數(shù)越多的越靠前。

注：天貓的評(píng)價(jià)排序規(guī)則就只有一條，那就是時(shí)間，每一條最新產(chǎn)生的評(píng)價(jià)都會(huì)直接插入到寶貝的評(píng)價(jià)中去顯示的。

如何降低不良評(píng)價(jià)的排名？

我們清楚了評(píng)價(jià)的排序規(guī)則之后，要把一些不好的評(píng)價(jià)壓下去就容易多了，出現(xiàn)差評(píng)后，賣家除了作解釋處理之外，對(duì)于后續(xù)的高等級(jí)買家還可以重點(diǎn)服務(wù)，提高其滿意度并引導(dǎo)其評(píng)論，因?yàn)榈燃?jí)越高，并且評(píng)論的圖文并茂越精彩的話，就越容易將之前的差評(píng)擠壓下去，同時(shí)，越多人點(diǎn)擊“有用”，排名也會(huì)越靠前的……等等，賣家們可根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況來(lái)制定對(duì)應(yīng)的方案。

要特別珍惜差評(píng)解釋的機(jī)會(huì)

你的寶貝出現(xiàn)了中差評(píng)，如果你不及時(shí)作出解釋的話，那么就會(huì)影響到寶貝后續(xù)的銷售，乃至影響到整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)。

對(duì)于排名靠前的中差評(píng)，要是賣家不對(duì)此作出解釋的話，這很容易讓后面的買家覺(jué)得該差評(píng)說(shuō)的是事實(shí)，便不再購(gòu)買該商品，導(dǎo)致寶貝的銷量極速下降，要是賣家作出了差評(píng)解釋，并且合情合理的話，那么還是會(huì)得到后續(xù)客戶的信任的。所以，賣家們千萬(wàn)不要小瞧這個(gè)差評(píng)解釋的機(jī)會(huì)的作用哦！

相信現(xiàn)在大家對(duì)于寶貝的評(píng)價(jià)對(duì)于寶貝乃至店鋪來(lái)說(shuō)有多么重要了吧，經(jīng)營(yíng)好一個(gè)店鋪，除了要做好推廣和優(yōu)化之外，更別忽視了評(píng)價(jià)的重要性哦！

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