淘寶店鋪流量突然下滑？從7個(gè)方面入手拯救危機(jī)

我們都知道，對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，流量始終是我們追求的一個(gè)數(shù)據(jù)。試想如果我們店鋪的轉(zhuǎn)化率在百分之5，那么就代表一百個(gè)人里有五個(gè)人來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，如何才能讓更多的人來(lái)購(gòu)買(mǎi)呢？

有兩種解決方法，第一種是想辦法提高我們店鋪的轉(zhuǎn)化率，二第二種更簡(jiǎn)單直接的辦法就是讓更多的人進(jìn)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。也就是說(shuō)想辦法提高我們的流量。很多賣(mài)家可能會(huì)說(shuō)，不提高流量我們直接提高轉(zhuǎn)化率也可以呀，當(dāng)然可以。但轉(zhuǎn)化率的提高也是有天花板的，而不是可以一直無(wú)限制的提高。所以不論怎么說(shuō)，提高流量始終是我們店鋪的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上不斷的提高轉(zhuǎn)化率，這才是王道。

如果我們擁有大量的流量，轉(zhuǎn)化率卻始終很低的話(huà)，我們只要想辦法提高轉(zhuǎn)化率就好了。但如果沒(méi)有流量來(lái)源，就意味著我們將沒(méi)有生意可以做。就像實(shí)體店鋪一樣，如果沒(méi)有客人，何談銷(xiāo)量。

圖1（此圖來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）

一家店鋪的生命線(xiàn)就是流量，是需要所有淘寶賣(mài)家每天都要關(guān)注的一個(gè)數(shù)據(jù)，流量起起伏伏是很正常的事情，但是一旦店鋪流量突然出現(xiàn)下降狀況時(shí)，我們可就要注意了。我們此時(shí)就需要對(duì)店鋪流量進(jìn)行診斷分析，及時(shí)完善優(yōu)化，這樣才能讓店鋪流量處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)。

首先要提到的是我們需要每天關(guān)注店鋪的流量數(shù)據(jù)，這也是每一個(gè)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的日常工作之一，因?yàn)閿?shù)據(jù)不僅可以告訴我們每天流量的變化，同時(shí)可以從具體的流量來(lái)源看到我們的有效流量是從那個(gè)入口進(jìn)來(lái)的。是免費(fèi)的、付費(fèi)的，還是首頁(yè)或者是通過(guò)商品鏈接進(jìn)來(lái)的，不同的流量數(shù)據(jù)有其相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。

流量的數(shù)據(jù)我們可以通過(guò)生意參謀進(jìn)行分析。生意參謀-流量-流量概況，看你的店鋪是從什么時(shí)候開(kāi)始流量下滑，同時(shí)可進(jìn)入生意參謀-經(jīng)營(yíng)分析-商品效果?？疵恳豢钌唐返牧髁壳闆r。

圖2（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

我們可以把每天的店鋪流量以及寶貝流量全部建立成為一個(gè)表格，每天進(jìn)行數(shù)據(jù)的對(duì)比。這樣可以很好的監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，從而找出應(yīng)對(duì)措施。千萬(wàn)要等到店鋪流量跌入谷底的時(shí)候再來(lái)做拯救措施。

其實(shí)店鋪?zhàn)匀涣髁肯禄脑蛴泻芏啵w歸納起來(lái)分為七個(gè)方面，我們可以從這七個(gè)方面入手來(lái)進(jìn)行排查，然后結(jié)合相關(guān)問(wèn)題作出下一步的解決方案，從而來(lái)拯救店鋪流量危機(jī)。

一、店鋪轉(zhuǎn)化率是否有下降情況

圖3（此圖為原創(chuàng)圖片，僅供參考）

轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。如圖3

我們銷(xiāo)售商品，最終目的就是轉(zhuǎn)化率，說(shuō)白了就是讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，達(dá)到成交。當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率出現(xiàn)持續(xù)下滑的現(xiàn)象。說(shuō)明相同流量數(shù)里，成交人數(shù)減少了。這便會(huì)影響到店鋪?zhàn)匀涣髁康墨@取。因此我們要找到轉(zhuǎn)化率低的原因，對(duì)癥下藥。

1、看價(jià)格

在淘寶中，定價(jià)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。很多賣(mài)家銷(xiāo)量不好的時(shí)候習(xí)慣低價(jià)促銷(xiāo)。等轉(zhuǎn)化率上升之后再提高價(jià)格。但調(diào)整應(yīng)循序漸進(jìn)。當(dāng)價(jià)格提高的幅度過(guò)大時(shí)，往往會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格情況。

2、看評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)和買(mǎi)家秀，也是影響轉(zhuǎn)化的一個(gè)重要因素，當(dāng)我們產(chǎn)品中差評(píng)太多的時(shí)候，會(huì)直接影響到店鋪轉(zhuǎn)化率，從而造成流量下降的情況。我們可以檢查是否服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)，或產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題。找出差評(píng)原因，對(duì)癥下藥。

3、“問(wèn)大家”模塊的反饋情況

很多客戶(hù)會(huì)關(guān)注問(wèn)大家這一模塊。買(mǎi)前事先看看大家是怎么評(píng)價(jià)該產(chǎn)品的，因此這里的回復(fù)內(nèi)容也可影響到轉(zhuǎn)化。

二、店鋪是否存在違規(guī)行為

由于轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)也是我們每天關(guān)注的，下滑情況我們可以每天監(jiān)控，是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，但如果當(dāng)流量突然快速下滑，甚至下滑嚴(yán)重時(shí)，我們就得排查一下店鋪是否出現(xiàn)違規(guī)行為了。

違規(guī)最常見(jiàn)的是：產(chǎn)品質(zhì)量不合格出售假冒偽劣產(chǎn)品、違反廣告法有虛假夸大描述、**虛假交易、以及違背承諾。當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)時(shí)，店鋪的權(quán)重會(huì)迅速下降，需要我們自行檢查，同時(shí)也得排查店里其他寶貝有沒(méi)有相應(yīng)違規(guī)，并及時(shí)調(diào)整。

三、店鋪的DSR評(píng)分呈現(xiàn)什么狀態(tài)

淘寶DSR是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。就是我們通?？梢钥吹降赇佒械膸讉€(gè)箭頭指向。店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買(mǎi)家可以對(duì)本次交易的賣(mài)家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

圖4（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖4，淘寶店鋪可以在右上角看到DSR

圖5（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖5，天貓店鋪可以再店鋪?lái)敹俗笊辖强吹紻SR，當(dāng)動(dòng)態(tài)評(píng)分下降到4.6以下，我們的店鋪將會(huì)受到活動(dòng)報(bào)名的限制，如天天特價(jià)需要?jiǎng)討B(tài)評(píng)分達(dá)到4.7。淘寶目前已經(jīng)降低了DSR對(duì)流量的影響，但仍然還是其影響因素之一。

四、店鋪層級(jí)下降

小編前幾期給大家普及過(guò)店鋪層級(jí)，我們知道一個(gè)每一個(gè)層級(jí)的流量數(shù)是有一個(gè)相應(yīng)的區(qū)間的，如果層級(jí)下降一級(jí)，那么流量自然下降。

五、退款率過(guò)高

退款率過(guò)高時(shí)，甚至高于行業(yè)平均水平，也會(huì)影響到自然流量。我們可以通過(guò)，生意參謀-服務(wù)-維權(quán)概況中，找出寶貝在30天內(nèi)的退款信息及原因。通?？蛻?hù)退款原因是發(fā)貨速度過(guò)慢，等不及了，要么就是產(chǎn)品質(zhì)量和描述有差距，產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品詳情頁(yè)不符等等。或者是客服前期沒(méi)有給消費(fèi)者提供很好的購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)?？梢酝ㄟ^(guò)旺旺對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，詢(xún)問(wèn)退款原因。并做出相應(yīng)調(diào)整。

六、大盤(pán)下滑

生意參謀-市場(chǎng)行情-行業(yè)大盤(pán)分析你的大盤(pán)是否處于下降趨勢(shì)，大盤(pán)下降原因有很多（大促之后、季節(jié)性、行業(yè)衰敗等），很多應(yīng)季產(chǎn)品，或者季節(jié)性食品都會(huì)在令一季度出現(xiàn)流量下滑現(xiàn)象，就是我們通常所說(shuō)的“淡季”，這屬于影響瀏覽的不可控因素。

例如如今四月份的時(shí)節(jié)，各大賣(mài)家紛紛上新，冬季服裝的流量就會(huì)迅速下滑。例如情侶戒指、925銀項(xiàng)鏈、玫瑰花，在情人節(jié)之后下滑等等這些現(xiàn)象也很正常。這意味著寶貝目前來(lái)說(shuō)處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的下風(fēng)，當(dāng)寶貝進(jìn)入衰退期后，我們需要做的主要有：

1、減少庫(kù)存：

圖6（此圖來(lái)自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如圖6，我們搜索清庫(kù)存，會(huì)在淘寶中看到很多冬季產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)。這就是商家通過(guò)活動(dòng)來(lái)減少庫(kù)存的行為。我們可以制定相應(yīng)的活動(dòng)，優(yōu)惠也好打折也好，來(lái)減少產(chǎn)品庫(kù)存。

2、降低推廣力度：

降低直通車(chē)等付費(fèi)流量的推廣，將主要的付費(fèi)流量轉(zhuǎn)移到應(yīng)季產(chǎn)品中，優(yōu)化推廣方案。

七、點(diǎn)擊率下滑引起流量下滑：

1、主圖

為什么有的時(shí)候我們改動(dòng)主圖會(huì)導(dǎo)致“降權(quán)”？因?yàn)辄c(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率是權(quán)重的兩個(gè)重要因素。我們知道更吸引人的圖片可以提高點(diǎn)擊率，但同時(shí)我們不能自己主觀判斷主圖的受歡迎程度，詳情頁(yè)也一樣。如果更換之后轉(zhuǎn)化率反而降低了，那么就說(shuō)明權(quán)重下降了。因此換圖之前我們要做好測(cè)試工作。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分流

強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是導(dǎo)致寶貝點(diǎn)擊下降的原因之一。如果我們店鋪的產(chǎn)品之前賣(mài)29.9元，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然以低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。這時(shí)候我們的寶貝點(diǎn)擊率自然會(huì)降低。當(dāng)然要強(qiáng)調(diào)的是我們并不支持惡意的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。這一行為不僅擾亂了市場(chǎng)，對(duì)我們店鋪以后的銷(xiāo)售也是百害而無(wú)一利。

除卻惡意競(jìng)爭(zhēng)，我們可以從挖掘自身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異做起，找到客戶(hù)必須買(mǎi)我們家產(chǎn)品的理由?？偨Y(jié)出店鋪和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)。對(duì)比自家店鋪，找到我們的優(yōu)缺點(diǎn)在哪，即要學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)彌補(bǔ)我們的不足，又需要將我們的產(chǎn)品做出差異化。知己知彼可以讓我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于未定發(fā)展的狀態(tài)。

以上就是所有流量下滑的原因分析以及相應(yīng)的解決方案了。我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中，要時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)情況，這樣才能讓我們的店鋪流量源源不斷，店鋪才能財(cái)源滾滾呦。

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