店鋪免費流量變少了？七個角度挖掘核心問題

大家都知道，流量是賣家的生命線。流量減少對于賣家來講，那就是要人命的大事兒。一個店鋪健康的流量構(gòu)成，肯定是自然流量要占一個很大的比例，而流量的減少也是主要體現(xiàn)在自然搜索流量上。自然流量降低了，如果不是大盤流量下滑了，那么就肯定意味著你的店鋪可能出現(xiàn)問題了。對于自然流量的下滑（包括搜索流量及首頁流量），在這里我給大家總結(jié)了一下，基本是有如下一個或者幾個問題造成的，出現(xiàn)流量下滑的問題，大家可以逐條對比一下：

1、近30天退款率及糾紛率退款率

這個糾紛退款率不是違規(guī)，它是淘寶評判店鋪商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量一個很重要的因素。它的高低直接影響著你的店鋪權(quán)重。尤其是小賣家，銷量不多，很容易產(chǎn)生退貨糾紛率過高的情況。退款糾紛率過高不僅會導(dǎo)致你幾乎報不了所有的官方活動，而且會讓你的自然流量出現(xiàn)明顯的下滑.

圖1（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

退貨糾紛率主要是當買家申請退款，然后賣家拒絕，買家或賣家要求小二介入，并且小二判定是賣家責任的情況下產(chǎn)生的。所以退貨糾紛率主要是我們的售后沒有做好，還有就是不管遇到什么問題一定不要讓小二介入，盡量把問題在前期解決。除非你有相當明確的證據(jù)而且要相當了解規(guī)則，才可以讓小二介入，不然就很可能產(chǎn)生糾紛退款率。我建議大家還是跟買家友好協(xié)商解決問題。

2、最近店鋪的綜合服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)下降

這個就是我們常說的DSR評分，DSR是近180天的一個數(shù)據(jù)加權(quán)平均值。具體的路徑如下：“生意參謀——服務(wù)——評價概況”。我們可以從這里查詢最近30天整體DSR評分的發(fā)展趨勢。

圖2（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

動態(tài)評分，顧名思義，他是動態(tài)變化的，每天都會有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會影響排名的。但是這個綜合質(zhì)量又會從整體上反應(yīng)你的服務(wù)狀況，所以跟店鋪層級一樣，持續(xù)的上升或者下降就會影響商品的自然搜索排名。所以你要隨時的監(jiān)控你的DSR評分，并且如果你發(fā)現(xiàn)DSR評分當中某一項指標在持續(xù)下降時（一般不要等到7天，因為那時候處理就來不及了），就要進行處理，拉升DSR評分。

DSR評分如何拉升呢？在這里我們需要制作DSR評分的表格（按照如下的制作就可以，做電商離不開表格，我整理出了一批，需要的可以看文章最后我的介紹，有獲取方法）。每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。如果出現(xiàn)我們做如下操作：

圖3

A、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進一步大幅度下降。

B、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當?shù)呐浜蠁纹坊顒?，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù)。

C、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

D、提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信、有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來的真的很容易呦。

E、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評分肯定不會低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通。

F、短信通知收到貨的客戶進行評價。（若有其他維護老客戶的方式可以通過其他渠道進行引導(dǎo)客戶評論）

備注：淘寶是限制好評返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評不違規(guī)。

3、店鋪層級排名在持續(xù)下降

店鋪層級很多時候主要作用就是制約免費的自然搜索流量，你的店鋪層級越高，在其他條件一致的情況下，你能夠獲取到的免費自然搜索流量就會越多，這是毫無疑問的。也就是說，你的店鋪層級決定了你免費自然搜索流量獲取的上限。打開生意參謀，在首頁右側(cè)位置就可以看到你的店鋪層級.

圖4（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

當你的店鋪層級在持續(xù)下降的時候（尤其是層級直接掉了），在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會下滑，層級掉的越厲害，流量下滑的就越多。而層級下降又跟流量相關(guān)，所以這是一個互相制約的。比如你減少直通車投入、減少淘寶客流量、沒有活動流量了等等，都會導(dǎo)致你的店鋪層級下降，當?shù)赇亴蛹墕稳障陆档臅r候，基本沒有什么影響，但是不要持續(xù)下降，因為持續(xù)下降一定會影響搜索流量的。所以你要隨時監(jiān)控你的店鋪層級排名，如果你連續(xù)發(fā)現(xiàn)這個排名在持續(xù)下降的時候（一般是連續(xù)四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。

4、出現(xiàn)店鋪違規(guī)或者單品違規(guī)

圖5（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考)

當你出現(xiàn)店鋪違規(guī)或者單品違規(guī)的時候，店鋪的自然搜索流量一定會下滑，很多時候甚至是斷崖式。這種違規(guī)包括很多，比如最常見的虛假交易、換寶貝、盜圖、廣告用極限詞等等。解決方法？別違規(guī)！

圖6（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

萬一違規(guī)了咋辦？注意，一旦違規(guī)了，你的店鋪綜合權(quán)重肯定會下降，這時候為了盡量的減少損失，必須通過其他的方式去提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，比如持續(xù)不斷的提高DSR評分，比如去提高店鋪層級等等。

5、因為各種原因?qū)е碌木C合支付轉(zhuǎn)化率的下降

圖7（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

支付轉(zhuǎn)化率的下降（尤其是搜索支付轉(zhuǎn)化率的下降），意味著什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而這個是淘寶非常非常在意的一點。雖然轉(zhuǎn)化率會受到很多因素的影響，比如流量的質(zhì)量（活動流量的轉(zhuǎn)化率低、鉆展的轉(zhuǎn)化率低，這都是正常的）、詳情頁、客服、活動設(shè)計等等。但是我們再去除掉一些特殊的影響因素后，還是能夠抓住這種問題的關(guān)鍵點的。

比如你上活動的時候，一般情況下，轉(zhuǎn)化率會低一些，但是活動結(jié)束后，轉(zhuǎn)化率又會恢復(fù)正常；如果你手淘端首頁的流量突然暴漲，你的轉(zhuǎn)化率肯定會下降，然后慢慢調(diào)整又會升上去……

這里需要注意的就是，如果你在沒有什么特殊情況的前提下，綜合支付轉(zhuǎn)化率在不斷下降，那么你就要思考一些關(guān)鍵問題了：客服是不是不給力了；活動是不是不給力了等等，然后針對實際情況去調(diào)整。

6、爆款的生命周期到了末端

任何一個產(chǎn)品，不管什么類目，他都會有生命周期，任何一個爆款也都是有生命周期的，只不過這個生命周期有長有短而已，短的如衣服，可能就一個月，長的如某一些小類目、冷門類目，長達一兩年。但是你總歸是有一個生命周期的！

圖8（此圖來自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如果你發(fā)現(xiàn)你店鋪在沒有任何指標下降，沒有任何問題的情況下，爆款的排名逐漸下滑，那么這時候你就要考慮是爆款生命周期的問題了。一般這種情況是不可逆的，處理方法也很簡單：你應(yīng)該隨時準備好下一個爆款，但某一個爆款出現(xiàn)下滑趨勢的時候，另外一個產(chǎn)品一定要及時的推出來。

7、強力競爭對手出現(xiàn)

以上的原因都分析了，認為自己的都沒有問題，那么這一點就很重要了。很多時候，你爆款生命周期走到頭了，除了市場因素外，很大一部分原因就是因為強力競爭對手的出現(xiàn)。從一定程度上來講，這個原因是無法對抗的，因為這個原因不是來自于你自身，而是來自于外界。我們需要做的就是分析它的優(yōu)勢，分析它的劣勢，揚長避短。不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標注：表格，送如下電商必備表格。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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