淘寶個性化標簽是怎么形成的？

我覺得無線技術對于淘寶購物來講，帶來的最大變化就是個性化推薦。因為相比于PC機，手機、PAD等智能設備具有更加明顯的私密性，也就是說，你的電腦可能會有你的家人、你的同事、朋友等用，但是你的手機，往往只有你自己用。

而這種私密性給個性化推薦技術，帶來了很多便利性。比如你用的手機的型號，你在手機上安裝和經常使用的APP，你經常瀏覽的網頁，你經常買的東西等等，通過這些都可以在某些程度上，分析出來這個消費者所具備的一些特征。

然后淘寶的大數據就會根據這些消費者特征去判斷，應該把什么樣的商品優(yōu)先推薦是最容易成交的。無線時代，淘寶的個性化推薦流量會通過“猜你喜歡”等渠道進行匹配。那么什么樣的寶貝才能夠獲得更多的來自于淘寶搜索引擎的這種推薦流量呢？很簡單，你的寶貝標簽和店鋪標簽越明確，這種推薦的流量就會越多。

隨著你的店鋪和寶貝開始有消費者進來，消費者本身的人群特征標簽就會隨著各種行為，對你的店鋪標簽進行修正或者強化。這個基本原理是這樣的：如果來你店鋪的消費者（先不管干啥了），大部分消費者都是女性，那么你的店鋪“女性”標簽就會得到很大的強化，在個性化推薦的時候，你的店鋪就會被優(yōu)先推薦給女性顧客。當然性別因素只是其中的一個很簡單的因素，還會包括年齡、收入、消費者的偏好等等。

在這里，我們必須先明白一個優(yōu)先級的問題：消費者的是怎么形成的？因為消費者的標簽是形成店鋪標簽的基本要素。消費者的標簽包括三方面：

注冊時賬戶信息的自然特征標簽——當你在注冊旺旺賬號的時候，你需要填寫和完善一些信息，比如你的性別、年齡、生日、愛好等等。這些構成了一個消費者的自然特征標簽。

消費購物時形成的消費偏好標簽——比如一個消費者一直購買韓版的衣服，那么他的偏好標簽就會有“韓版”、她經常購買高價格段的商品，她的標簽就會有“高收入人群”；一個消費者總是在夜里購物，他就會有一個標簽“夜貓子”。

某段時間內特殊消費需求形成的行為標簽——比如有一段時間，消費者集中購買一些裝修房子的時候會用到的東西，那么這個消費者的行為標簽就是“房屋裝修需求者”；一個消費者拍攝了婚紗照，就可以能被打上行為標簽“要結婚的”……

這三種標簽都會對店鋪標簽產生一定影響。比如一個被打上了“要結婚的”消費者進入你店鋪買氣球了，你店鋪是賣氣球的，當這樣的消費者多了，你的店鋪就會被打上這樣的標簽“結婚布置現場或者婚房用氣球”，然后只要有這類的消費者搜索的時候，你的店鋪就會被優(yōu)先展現。甚至，當一個消費者買了別的婚慶用品的時候，沒有搜索氣球呢，你的商品都會在“猜你喜歡”這個板塊里面出現。

如果你店鋪內來了很多被打上“韓版”標簽的消費者，那么你店鋪就可能被打上韓版的標簽。有很多女性消費者，你的店鋪就有可能被認定為適合女性消費者的店鋪。

那么，消費者的哪些行為會影響店鋪標簽呢？影響程度又如何呢？

1. 消費者本身的消費行為

消費行為可以帶來非常大的打標加權，尤其是標簽明確的消費者。換句話來說，如果你店鋪的衣服風格是韓版的，那么一個經常買韓版衣服的消費者從你店鋪買東西，所帶來的個性化打標效果，要比什么風格的衣服都買的消費者強很多；一個一直購買低端商品的消費者，在一個“低端商品”的店鋪里面消費，打標效果要強過什么價位都買過的消費者（主要是沒有明確的傾向性）；最近一段時間都在消費房屋裝修類的產品的消費者，打標效果要強過偶發(fā)性購買的消費者。

那問題又來了：因為確實有很多的消費者給自己的家人買、幫同事買、給別人買禮物等等，本身就可以標簽不明確，怎么解決？第一，搜索引擎考核的是比例、是比例、不是全部，這個根本不需要你提醒，搜索引擎早就考慮到了，所有的標簽都是數據統(tǒng)計算概率的。第二，即使不是很明確，這個消費者也會有比較明確的行為傾向，這也是為什么我在第一篇中提到了，消費者行為標簽的重要性將會更為凸顯。

2. 收藏加購行為

收藏和加購行為也會對店鋪標簽有一定的強化作用，只不過這個作用會小于消費行為，其中加購行為的強化作用又更優(yōu)于收藏行為。

3. 瀏覽行為

這里面最差的是瀏覽行為，但是雖然差，也會有一定的強化作用。那么，這里面就有一個問題了。有些人做虛假交易，會有所謂的補流量，也就是進來這種瀏覽行為。

我們都不用去管補充的流量來自于哪里，比如你從平臺搞來的，比如群里的，比如購買的垃圾流量，比如直通車廣泛匹配進來的流量……，不管是什么，先不用去管對轉化率的平衡效果到底能達到一個什么樣的程度。光是對個性化店鋪標簽的干擾作用，就夠你喝一壺的了。

還有就是選擇不精準的關鍵詞，如果你的店鋪基礎一般、店鋪層級不高的話，那么你選詞的時候，一定要選擇精準的長尾詞，不要用那些比較模糊的詞，那些詞要么無法給你帶來流量（因為前面提到過，大詞和熱詞，匹配個性化的時候，會重點考慮店鋪標簽，層級高的店鋪店鋪標簽的作用要更明顯）；要么就是這些詞即使給你流量了，可能也因為不精準，導致你的標簽受到干擾。

4. 消費者的正常回購行為

老客戶的回購行為對于店鋪標簽的強化作用是非常明顯的，尤其是通過新品對于店鋪標簽的強化。所以，你一定要擅于做老客戶營銷，提高顧客粘性。因為在后面的模塊中，還會專門的給大家介紹增加顧客粘性的內容，所以在這里簡單的介紹一下。

我們拿服飾類目舉例。如果你的產品風格比較明確的話，那么你就可以做一些老客戶營銷活動。我鄭州一個朋友，做女裝的，主要做連體褲，針對的是40歲左右的知性白領。他把這些老客戶都積攢到了微信上，然后他會定期上新，差不多兩周左右上一次，每次上兩三款。

然后每次上新的時候，他都會給老客戶一個不錯的折扣，然后會在微信群里面通知。因為他的產品風格確實很不錯，所以很多老客戶想要。

5. 消費者購后的反饋行為

這個反饋行為主要體現在兩個方面，一個是消費者的評價上，還有一個就是消費者購買完商品后的分享層面。在評價層面，一個標簽明確的消費者，對你的好評、圖評、追評等等，都有明顯的個性化加權效果。分享行為現在體現的還不是特別明顯，雖然淘寶在訂單完成后，有鼓勵分享的按鈕，但是這個比例還不是很多，效果也不顯著。

今天就講到這里！我前段時間做的思維導圖《淘寶賣家店鋪自診模型》，它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題，很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會有意想不到的收獲。大家需要可以加微信號：efei107，加入免費索取，加必給！免費的！

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