開過(guò)網(wǎng)店就不能做淘寶客服嗎?如何做好?
2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:889
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淘寶客服是重要的崗位,每天要做的事情非常的多,除了要應(yīng)對(duì)客戶以外,沒(méi)有還要做的事情有很多哦,開過(guò)網(wǎng)店就不能做淘寶客服嗎?接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。
開過(guò)網(wǎng)店也是可以去做淘寶客服的,這并沒(méi)有沖突。
1、 打字速度快
淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,如果你打字速度比較慢,那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服,店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn),所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù),那么打字速度就不成問(wèn)題了。
2、 相應(yīng)速度快
淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問(wèn),就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了,也需要在完成事情之后,及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問(wèn)相關(guān)事情,可以以盡可能快的速度一一回復(fù),這時(shí)候需要細(xì)心,不落掉一個(gè)顧客;需要耐心,面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。
3、 服務(wù)態(tài)度良好
服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求,因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見人的表情的,所以我們不能確定顧客的情緒,所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情,增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候,要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題,不能置之不理。有投訴的時(shí)候,也要盡可能保持禮貌。
4、 一定的銷售技能
淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題,同時(shí)也要有一定的推銷能力,在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候,可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù),促進(jìn)顧客下單。
要滿足什么標(biāo)準(zhǔn)?
1、擺脫機(jī)器
其實(shí)很多的客服都知道,有些顧客提出的問(wèn)題可以機(jī)器回復(fù),但是還會(huì)有很多的顧客不會(huì)直接的下單,作為店鋪和顧客之間的橋梁,客服要做的不是光依賴機(jī)器,還是要靠自己回復(fù)顧客的問(wèn)題,因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都不想和機(jī)器對(duì)話,只有客服的熱情服務(wù),才能夠提高顧客的滿意度。
2、解決疑問(wèn)
顧客在進(jìn)店鋪購(gòu)買商品和是實(shí)體店是不一樣的,顧客只能通過(guò)圖片來(lái)了解商品,沒(méi)有辦法確定自己想知道的,這個(gè)時(shí)候都會(huì)像客服提出問(wèn)題,比如大小,材質(zhì)等等各種顧慮,客服要做的就是熟知店鋪商品信息,對(duì)待提出問(wèn)題的顧客,積極的解決問(wèn)題,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買。
3、服務(wù)態(tài)度
網(wǎng)店購(gòu)買現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種購(gòu)物方式,網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多了,這個(gè)時(shí)候咨詢的顧客也是各式各樣的都有。不是每一個(gè)顧客都是好的,總會(huì)出現(xiàn)不好的顧客,這個(gè)時(shí)候客服首先要有好的心態(tài),耐心的為顧客解決問(wèn)題,不要在和顧客溝通的過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),形象店鋪的形象,一個(gè)好的客服服務(wù)態(tài)度好也是直接影響著店鋪的形象。
4、對(duì)待問(wèn)題
客服不是和顧客溝通就行了,為什么店主對(duì)店鋪的客服越來(lái)越重視,就是因?yàn)榭头苯佑绊懼赇伒霓D(zhuǎn)化率,客服還要懂得處理和顧客之間的問(wèn)題,為顧客解答問(wèn)題,幫助顧客購(gòu)買店鋪商品,認(rèn)真的對(duì)待顧客。每一個(gè)咨詢的顧客都是潛在的客戶。
總而言之,想要做淘寶客服,也不是人人都可以去做好這個(gè)工作的。做好淘寶客服這份工作自然是需要滿足一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)才行,希望以上內(nèi)容能夠解決各位淘寶用戶們的問(wèn)題。
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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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