為規(guī)范快手電商平臺運營秩序，保障用戶和商戶合理權益?，F(xiàn)制定《快手小店帶貨達人宣傳規(guī)范》，提升帶貨達人推廣質量，避免不必要的營銷違規(guī)和售后糾紛。另外，平臺近期將陸續(xù)新增針對各行業(yè)的宣傳規(guī)范，望達人朋友們及時關注，有序經(jīng)營。規(guī)則全文如下：

第一章【概述】

1.1 制定目的

為維護快手小店的正常運營秩序，保障快手小店用戶的合法權益，根據(jù)《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店商品信息發(fā)布功能服務協(xié)議》等相關規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于快手小店的帶貨達人在通過快手以直播、短視頻、圖文等方式對商品/服務進行營銷過程中的所有行為。

具體治理場景包括但不限于：直播間畫面/達人口播與行為/背景板/道具展示/直播封面/直播間標題/評論/購物車標題/營銷工具/短視頻標題/短視頻畫面/音頻等。

1.3 效力級別

本規(guī)則是平臺規(guī)則體系的組成部分。帶貨達人應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為。平臺有權根據(jù)相關法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議處理。

第二章【宣傳原則】

2.1 帶貨達人發(fā)布的內容或自身行為不得出現(xiàn)以下情形，包括但不限于：

①違反國家法律法規(guī)及政策制度的內容;

②有違公序良俗和核心價值觀的內容或行為;

③涉及領導人、公檢法軍、國家機關、國徽國旗等形象或詞語;

④涉及社會公共事件、意識形態(tài)、紅歌軍歌、革命烈士等;

⑤含有封建迷信、偽科學、邪教、低俗色情、血腥恐怖等元素的內容;

⑥實施干擾用戶判斷、敲詐勒索、發(fā)布仇恨?論、惡意引戰(zhàn)等行為;

⑦發(fā)布不實信息、謠言、?事實依據(jù)或當前存在爭議性的內容;

⑧散布和侵犯個人隱私;

⑨其他不符合平臺規(guī)則或存在違反法律、法規(guī)的內容。

2.2 帶貨達人應保證商品的合法合規(guī)性，相關商品符合相應的國家標準、行業(yè)標準、地方標準等，不接受三無產品、不得推廣、出售假冒偽劣、侵犯知識產權(包含高仿產品)的商品或提供便利條件。

第三章【宣傳規(guī)范】

帶貨達人直播間推廣商品/服務須遵守《快手小店規(guī)則總則》、《直播管理規(guī)范》、《直播封面規(guī)范》，利用短視頻推廣的，還需遵守《電商短視頻創(chuàng)作管理總則》、《電商短視頻創(chuàng)作指南》。除以上要求，帶貨達人所發(fā)布的內容或自身行為同時須遵守《社區(qū)管理規(guī)范》及以下要求，包括但不限于：

(一)內容真實專業(yè)

(1)帶貨達人對商品或服務的描述，應確保與商品信息要素(包括且不限于標題、圖片、屬性、詳情頁描述、品類、材質、工藝等)相一致。宣傳內容須真實、專業(yè)、準確、清晰、完整，杜絕憑空捏造和虛構夸大，禁止一切形式的虛假宣傳行為。

① 帶貨達人所推廣的商品須在宣傳內容中真實出現(xiàn)，且與實際商品一致;

② 帶貨達人不得以拍A發(fā)B等形式進行推廣，或為違規(guī)商戶提供便利條件;

(2)達人宣傳商品涉及專利、特許經(jīng)營、進口商品及其他特定的需要資質證明的信息時，在商品詳情頁中須有相關證照信息予以證明，包括專利號、專利種類、注冊備案、授權認證、報關單、入境檢驗檢疫證明等。達人同時須確保以上證照信息真實性并在直播間/短視頻中清晰展示，包括帶貨達人引用的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調查結果等，應當準確、客觀、出處明晰。

(3)帶貨達人不得夸大展示商品效果、功效，不得虛構商品不具有的功效或違規(guī)宣傳需要取得相應資質才可以宣傳的功效。如食品宣傳保健功效，普通化妝品宣傳特化商品功效等。

(4)帶貨達人不得使用《廣告法》等法規(guī)禁止使用的限制性詞匯推廣營銷，包括但不限于：

①“使用全網(wǎng)最低價”、“絕版”、“最佳”、“國家級”等夸大或誤導性的極限詞;

②借封建迷信用語或反科學、偽科學噱頭推廣商品，如“消災”、“辟邪”、“化解小人”、“量子保健”等內容;

③使用“僅限今日”、“明天漲價”、“錯過今天后悔一輩子”等虛假限時文案;

(5)帶貨達人不得利用虛假的或者使人誤解的標價形式或價格手段，欺騙、誘導用戶下單。

①不得虛構原價、劃線價和折扣。如發(fā)布包含降價促銷的內容，達人須確保其所標示的優(yōu)惠前原價是指具體商品或服務的經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內在同樣交易場所或同樣交易方式成交，有交易票據(jù)的最低交易價格;如果前七日內沒有交易，以當次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。若商品無歷史成交，則不得宣傳原價;

②不得夸大商品價格或價值，需清晰說明價格附加條件或計算口徑，明確商品數(shù)量、規(guī)格等信息，且以不擾亂市場價格進行定價，避免誤導用戶;

③涉及和第三方平臺或線下賣場比較商品價格的，需清晰展示、說明交易票據(jù)等證明信息;

④達人應如實說明贈送的商品價值(價格)， 不得以贈品實際價值遠高于所售商品本身價值的形式售賣商品。

(6)帶貨達人嚴禁推廣假冒偽劣商品，嚴禁將商品關鍵信息展示在鏡頭外或故意遮蔽，以躲避平臺監(jiān)管。

(7)帶貨達人應主動披露商品瑕疵，完整展示商品/服務的體驗與觀感。不得利用打光、拍攝角度、濾鏡、部分遮蓋等手段干擾用戶判斷。

(二)營銷文明有序

(1)帶貨達人不得借助疫情、洪水、地震等社會公共事件營銷或推廣商品/服務。

(2)帶貨達人不得利用有違公序良俗、核心價值觀的行為進行炒作營銷或推廣商品，包括但不限于：利用吵架、出軌、離婚、亂倫、家暴、炫富、歧視、引戰(zhàn)、整蠱、惡搞、虐待等元素炒作售賣商品。平臺鼓勵達人通過傳遞真實、有價值的商品信息，而非夸張演繹，來贏得用戶對商品的信任。

(3)帶貨達人推廣商品或服務時不得附加不合理條件，以及其他違反誠實信用、公平交易原則的行為。

(4)帶貨達人使用平臺營銷工具推廣商品或服務時，應遵守平臺規(guī)則、協(xié)議和相應的產品管理規(guī)范。

(5)帶貨達人不得通過虛假承諾福利、虛假抽獎、虛假贈品等方式吸引人氣、吸引用戶關注但不予兌現(xiàn)。如宣傳“全場一分錢”，但實際僅針對新用戶。

(6)帶貨達人發(fā)起抽獎或贈品活動的，應當對獎品或贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務項目、中獎概率等要素進行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導用戶的信息。如獎品或贈品為臨近保質期的商品，帶貨達人需明確展示或說明獎品或贈品的到期日期。

①帶貨達人在開展有獎銷售等抽獎活動時，單場直播向同一個用戶發(fā)放獎品價值(含使用權)不得超過5萬元。獎品含使用權的，達人須清晰說明可允許的使用時長及特定時限內的市場價值;

②帶貨達人在開展有獎銷售等抽獎活動時，不得使用非官方抽獎工具進行抽獎;

(7)帶貨達人應按照與合作商戶的約定，對商品或服務進行推廣，包括商品信息、價格、活動、售后服務、發(fā)貨、庫存等。不得作出與合作商戶相悖的承諾導致商戶無法履約。

(8)禁止達人推廣可能損害用戶經(jīng)濟利益的投資理財類商品/服務，包括但不限于推薦個股、基金、彩票、博彩以及其他非法或存在風險、爭議的內容。

(9)未經(jīng)平臺許可，任何個人和機構不得發(fā)布以下內容：

①疾病治療、用藥指導、食療養(yǎng)生等具有強專業(yè)性的健康領域內容;

②我國法律法規(guī)要求的必須取得特定資質方可從事特定行為的其他情形，包括但不限于：證券投資、醫(yī)療、拍賣、保險等;

③其他平臺要求的需要達人具備專業(yè)資質、從業(yè)經(jīng)驗或向平臺報備方可推廣的內容(須報備的達人范圍和具體報備要求以平臺通知為準);

(10)帶貨達人不得推廣國家禁止發(fā)布，或為不適合網(wǎng)絡平臺交易的商品/服務。具體禁限售規(guī)則詳見《【發(fā)布違禁信息】實施細則(營銷)》、《快手小店限售商品管理規(guī)則》。

(11)帶貨達人不得以任何方式違規(guī)導流、引導用戶進行私下交易，或繞過平臺管控進行交易等其他可能侵犯用戶與平臺權益的情形。

(12)帶貨達人不得宣傳或暗示“可支持貨到付款、預付定金”等交易形式。

(13)達人不得使用或變相使用國家機關、國家機關工作人員的名義或者形象進行推廣，利用科研單位、學術機構、技術推廣機構、行業(yè)協(xié)會或者專業(yè)人士、用戶的名義或者形象作推薦、證明。

(14)達人不得通過惡意比較、貶損第三方或第三方商品等方式擾亂平臺秩序、侵犯商譽。

(15)帶貨達人不得假借平臺名義發(fā)布信息或讓用戶誤以為是平臺官方行為。

(16)帶貨達人不得對包括但不限于買家、快手工作人員、其他與平臺相關的關聯(lián)人員等，實施騷擾、辱罵、貶低、挑釁、詆毀、誹謗、恐嚇或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益。達人不得詆毀快手、快手小店、快手電商品牌形象。

(17)帶貨達人不得泄露快手的任何商業(yè)秘密及未公開信息。

(三)維護健康環(huán)境

(1)平臺禁止不滿十六周歲的未成年人推廣商品、參與營銷，或存在不滿十周歲的未成年人構成廣告代言人的情形。

(2)帶貨達人不得傳播含有影響未成年人及老弱病殘身心健康的不良信息。宣傳商品時不得出現(xiàn)誘導飲酒的情形，不得向未成年人推銷酒類商品，同時需在直播間、短視頻畫面顯著位置提示“未成年人不得飲酒”等風險文案。

(3)如涉及推廣內衣、泳衣等商品的，帶貨達人應以假人模特等道具進行演示，不得真人試穿，不得通過低俗、色情行為吸睛;推廣兒童使用的商品時，如兒童內衣等，禁止引導未成年人參與商品營銷。

(4)不得宣傳或暗示“壯陽”、“延時”等成人用品功效。

(四)禁止舞弊情形

(1)禁止帶貨達人以垃圾或低質內容進行推廣，包括但不限于直播回放直播歷史和循環(huán)音視頻、直播黑屏、長時間無真人出鏡或缺乏有效互動(如睡覺)、站內外多開賬號直播、或重復發(fā)布相似音視頻、多賬號配合發(fā)布重復/相似視頻等情形。

(2)達人不得組織水軍**、*榜或以榜一、評論等形式從事違規(guī)行為，包括但不限于：誘導用戶私下交易、虛假宣傳、違規(guī)導流等。

(3)帶貨達人不得發(fā)布涉及招聘、招商、創(chuàng)業(yè)培訓、募捐、疑似傳銷(如發(fā)展下線)等具有較高欺詐風險的營銷信息。

(4)帶貨達人在推廣過程中或推廣的商品信息中不得存在不當使用他人商標權、著作權、專利權、肖像權、姓名權等合法權利的情形，不得發(fā)布和剪輯時政、社會新聞類內容。

(5)禁止帶貨達人以任何形式誘導、脅迫用戶好評(如好評返現(xiàn)等)，不得虛構交易或編造用戶評價等可能引人誤導的方式來欺騙用戶。

(五)其他要求

(1)對不同行業(yè)所應遵守的具體宣傳要求可參見對應的行業(yè)規(guī)范或實施細則。

(2)不得出現(xiàn)其他法律法規(guī)及平臺規(guī)定、協(xié)議禁止出現(xiàn)的內容或行為。

第四章 【違規(guī)及爭議處理】

帶貨達人若違反上述要求或出現(xiàn)爭議糾紛的，平臺將依照《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店帶貨達人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》及其他相關協(xié)議、規(guī)則對其進行處理。

快手小店退貨率高有什么影響？為什么？

對快手賣家來說，肯定也需要先去了解一下快手小店退貨率高的原因，另外也要去了解一下它的影響，我馬上就來給各位賣家們詳細介紹一下，希望對各位有用。

快手小店退款多了不影響使用的顧客下單又退貨可能是東西，尺碼不對怎樣的，這都屬于正常的范疇。對店鋪是沒有影響的。

為什么?

1、產品不過關

前段時間有個新聞，直播平臺售賣假口紅。這從側面反應了直播帶貨平臺對于產品監(jiān)控環(huán)節(jié)的忽視。直播平臺貌似成為了劣質產品和假貨的“樂園”。反觀淘寶，甚至是拼多多這樣的平臺對于商家資質審核方面就嚴格了許多。

以快手為例，快手注冊時間大于7天，粉絲數(shù)達到6個以上，前一周觀看直播大于1分鐘即可成為商家。我們也可以理解為，在快手我們只要不違規(guī)就行。寬松的審核機制催生了一大批爆款商品，但同時因為產品質量參差不齊，也為高退貨率埋下了雷。

2、支付環(huán)節(jié)不完善

抖音和快手在今年通過收購的方式來獲得支付牌照，希望能夠建立自己的生態(tài)體系完成閉環(huán)。長期以來支付的問題，讓這些直播電商平臺失去了與貨架電商抗衡的核心砝碼。

直播需要跳轉到第三方平臺進行支付，有無良主播發(fā)現(xiàn)此支付環(huán)節(jié)存在漏洞，就引導消費者在通過微信在自己發(fā)送的鏈接下單，發(fā)的商品以次充好，等消費者發(fā)現(xiàn)問題的時候自然會退貨。

而且支付環(huán)節(jié)的缺失，讓用戶的退貨維權之路走得異常艱難，這導致很多用戶雖然因為直播激發(fā)了購買欲，但考慮后期售后的問題，而選擇放棄。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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