淘寶平臺上面的賣家和買家出現(xiàn)糾紛是很正常的事情，但是也有一些糾紛是無法讓雙方私下協(xié)商解決的，因此就會申請?zhí)詫毧头槿?，但是?dāng)賣家遇到這種情況時，肯定也想要知道具體的處理方法。

對于某種糾紛的處理，往往是基于某種公平的原則來完成的。如果這種處理無法體現(xiàn)公平的原則，那么這種服務(wù)的存在是沒有意義的。但是當(dāng)我們又有充足的證據(jù)的時候，那么在買家的權(quán)益受到了侵害的時候，就可以使得客服偏向買家。

但是如果證據(jù)不充足的話，那么往往這種合理的訴求也無法得到滿足。同時在某些電商平臺方面的話，可能會存在一些延遲性的問題。尤其是對于某些方面的一些合理訴求無法得到及時的回復(fù)和處理。那么對于這種情況的話，買家就只能通過走法律程序來維護自己的權(quán)益了。

因此在購買物品的時候，還是要在正規(guī)的平臺上進行購買。同時買家需要注意的是，當(dāng)自己的權(quán)益受到侵犯的時候，不能一味的選擇隱忍。

而是要勇敢的用法律武器來維護自己的合法權(quán)益。適當(dāng)?shù)膶σ恍┎灰?guī)則商家進行批評舉報，有利于在一定程度上遏制此類不良風(fēng)氣的增長。這不僅有利于凈化電商平臺的風(fēng)氣，同時也有利于極大程度上維護消費者的合法權(quán)益。

一般是誰贏?

一般是買家贏。但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的。

但是，如果商家有充足的資料證明自己無過錯的話，淘寶小二還是會很公平的，另外，還會有賣家投訴買家的情況，比如惡意差評，敲詐這些。

如果申請了“申請客服介入”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

淘寶客服介入怎么留言？有什么影響？

對淘寶客服來說，自然也希望能夠更好的做好消費者的各項服務(wù)，但是也有時候無法跟消費者達成協(xié)議，因此就會招來客服介入，那么到底應(yīng)該怎么去留言呢?對店鋪有什么影響呢?

淘寶客服介入的意思是：在淘寶購物產(chǎn)生了購物糾紛，該糾紛買賣雙方無法達成一致，需要淘寶客服作為第三方來介入處理。

1、由發(fā)起方(賣家或買家)在維權(quán)訂單上面點擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據(jù)，然后由淘寶客服作為第三方來評判處理。

2、當(dāng)發(fā)起方申請“淘寶介入”后，淘寶客服會聯(lián)系維權(quán)的對方，要求其提供解釋和證據(jù)。

3、淘寶客服依據(jù)雙方提供的證據(jù)來評判處理。

4、淘寶客服將評判結(jié)果反饋給當(dāng)事雙方。

有什么影響?

客服介入會影響賣家去參與活動，因為一般的申請退貨，就是一般退款，如果是客服介入了，這個時候的性質(zhì)不一樣了，糾紛退款，如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆，這就會限制參加淘寶活動。

淘寶介入就是申請售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)。退款包括售中和售后。當(dāng)已經(jīng)肯定是賣家責(zé)任，客服的介入會加大程度，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪一個重要的環(huán)節(jié)自然搜索排名肯定會受到影響，在沒有辦法的情況下，這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進一步降。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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