為規(guī)范快手平臺(tái)商家的促銷(xiāo)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律和行政法規(guī)，《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則。

第一章 適用范圍

本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)所有商家，在開(kāi)展交易商品附送贈(zèng)品、或有獎(jiǎng)銷(xiāo)售抽送獎(jiǎng)品的場(chǎng)景。

1.1定義

贈(zèng)品：消費(fèi)者以商品交易為前提而獲得的商家承諾、或雙方約定的附贈(zèng)產(chǎn)品或服務(wù)。商家開(kāi)展合法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，消費(fèi)者中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，亦需遵守本標(biāo)準(zhǔn)。

第二章 贈(zèng)品管理規(guī)范

2.1 商家應(yīng)當(dāng)對(duì)贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目、出行時(shí)間等要素進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。如贈(zèng)品為臨保商品(指臨近保質(zhì)期的商品)，商家需明確展示或說(shuō)明贈(zèng)品的到期日期。

2.2 贈(zèng)品本身需要法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的(如食品類、圖書(shū)音像類、化妝品類、郵輪、國(guó)內(nèi)旅游/出境旅游等)，則應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。

2.3 商家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。雙方對(duì)贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間另有約定的，從其約定。商家贈(zèng)品延遲發(fā)貨的，將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值，依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的相關(guān)條款進(jìn)行處理。

2.4 交易商品發(fā)生退貨退款的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因消費(fèi)者原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費(fèi)者退貨要求，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

贈(zèng)品價(jià)值計(jì)算：商家應(yīng)事先對(duì)贈(zèng)品的實(shí)際價(jià)值予以明示說(shuō)明，如商家已對(duì)贈(zèng)品價(jià)值進(jìn)行說(shuō)明，按贈(zèng)品實(shí)際價(jià)值計(jì)算;商家未對(duì)贈(zèng)品價(jià)值予以明示說(shuō)明的，如需要扣除消費(fèi)者贈(zèng)品價(jià)款，商家應(yīng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)證實(shí)贈(zèng)品的價(jià)值。如消費(fèi)者要求退還贈(zèng)品價(jià)款，且商家事先未予聲明的，平臺(tái)將參照贈(zèng)品的市場(chǎng)公允價(jià)格或計(jì)算公式酌定。

2.5 法律法規(guī)及平臺(tái)禁止商家發(fā)布的商品或服務(wù)，不得作為贈(zèng)品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺(tái)將依據(jù)《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》和《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

2.6 依據(jù)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，商家向消費(fèi)者出售的商品，均應(yīng)提供三包服務(wù)，贈(zèng)品同樣需提供三包服務(wù)。

2.7 商家在開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售時(shí)，必須明確公布獎(jiǎng)品名稱、獎(jiǎng)品數(shù)量、獎(jiǎng)品價(jià)格、開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間等信息，不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機(jī)性、不確定性，不得附加限制條件，但有利于消費(fèi)者的除外。

2.8 商家在開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售時(shí)，最高獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品金額不得超過(guò)五萬(wàn)元(含)。有下列情形之一的，認(rèn)定為最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)五萬(wàn)元：

(1)以降價(jià)、優(yōu)惠、打折等方式作為獎(jiǎng)品的，降價(jià)、優(yōu)惠、打折等利益折算價(jià)格超過(guò)五萬(wàn)元;

(2)以物品使用權(quán)、服務(wù)等形式作為獎(jiǎng)品的，該物品使用權(quán)、服務(wù)等的市場(chǎng)價(jià)格超過(guò)五萬(wàn)元;

(3)以游戲裝備、賬戶等網(wǎng)絡(luò)虛擬物品作為獎(jiǎng)品的，該物品市場(chǎng)價(jià)格超過(guò)五萬(wàn)元;

(4)以其他形式進(jìn)行抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，最高獎(jiǎng)金額超過(guò)五萬(wàn)元。

2.9 商家在使用官方抽獎(jiǎng)工具“百萬(wàn)福利零元領(lǐng)”開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售時(shí)，除上述條件外，還必須滿足以下條件：

(1)商家創(chuàng)建抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，店鋪DSR≥4.5;

(2)虛擬商品、食品等類目商品，不得作為抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品;

(3)單個(gè)獎(jiǎng)品金額不得高于五萬(wàn)元，單次活動(dòng)中獎(jiǎng)人數(shù)不得超過(guò)1000人;

(4)單次活動(dòng)獎(jiǎng)品總金額(單個(gè)獎(jiǎng)品金額x中獎(jiǎng)人數(shù))，限制規(guī)則如下：

(5)開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間必須在創(chuàng)建活動(dòng)7天內(nèi);

(6)每個(gè)商家最多同時(shí)有5個(gè)進(jìn)行中抽獎(jiǎng)活動(dòng);

(7)抽獎(jiǎng)活動(dòng)一旦創(chuàng)建成功，商家不得私自取消或修改;

(8)商家不得以任何理由收取中獎(jiǎng)用戶額外費(fèi)用(如郵費(fèi)、稅費(fèi)、優(yōu)惠使用費(fèi));

(9)商家應(yīng)當(dāng)保證參與用戶提交的相關(guān)個(gè)人信息的安全，禁止泄露任何參與用戶個(gè)人信息，擅自將參與用戶個(gè)人信息(包括但不限于電話、住址、姓名等) 公布，或提供給第三方;

(10)禁止惡意發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)。包括但不限于：

帶有向第三方平臺(tái)的引流推廣內(nèi)容的活動(dòng);

可能損傷他方合法利益的、或帶有人身及名譽(yù)攻擊目的的活動(dòng);

危害國(guó)家安全，違反國(guó)家法律的活動(dòng);

危害用戶財(cái)產(chǎn)安全，涉及用戶欺詐，可能造成用戶經(jīng)濟(jì)利益損失的活動(dòng);

危害平臺(tái)利益的活動(dòng)，如傷害用戶利益，引起快手用戶流失或轉(zhuǎn)移，引起法律糾紛等;

帶有戲謔、惡性的、具有針對(duì)性的非善意活動(dòng);

帶有不正常競(jìng)爭(zhēng)目的的活動(dòng)。

第三章 贈(zèng)品問(wèn)題與違規(guī)處理

如買(mǎi)賣(mài)雙方因贈(zèng)品問(wèn)題，產(chǎn)生包括但不限于下述爭(zhēng)議情形之一的，優(yōu)先由商家與消費(fèi)者自行協(xié)商解決;如因協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致引發(fā)投訴、舉報(bào)等，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的實(shí)際情況判定責(zé)任歸屬。

若商家違反了本管理規(guī)范或其他平臺(tái)規(guī)則，平臺(tái)有權(quán)按照相關(guān)規(guī)則規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理，包括但不限于警告、違約金扣除、違規(guī)積分扣除、抽獎(jiǎng)功能封禁、快手小店功能封禁、快手賬號(hào)權(quán)限封禁等。

3.1 贈(zèng)品發(fā)布問(wèn)題：

包括但不限于以下情形：商家未明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量;未取得法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈(zèng)品;發(fā)布違禁品或平臺(tái)禁限售商品;未列明贈(zèng)品的獲取方式和要求，表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形;抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品附加領(lǐng)取條件(如關(guān)注、下單、加粉絲團(tuán))等。出現(xiàn)此類情況，出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理;

3.2 贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題：

如贈(zèng)品為三無(wú)商品、假貨、頁(yè)面未標(biāo)明贈(zèng)品有效期而實(shí)際收到贈(zèng)品為臨期或過(guò)期、收到的贈(zèng)品出現(xiàn)破損或瑕疵等質(zhì)量問(wèn)題的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.4“推廣商品存在質(zhì)量問(wèn)題”等條款進(jìn)行處理;

3.3 贈(zèng)品發(fā)貨問(wèn)題：

商家未按承諾且未和消費(fèi)者提前協(xié)商一致，導(dǎo)致贈(zèng)品未與交易商品一同發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.20“違背服務(wù)承諾”等條款進(jìn)行處理;

3.4 贈(zèng)品描述不符、違背承諾問(wèn)題：

贈(zèng)品與商家頁(yè)面宣傳、直播宣傳、短視頻宣傳、私信協(xié)商等描述不符的。出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.7“描述不符”、4.20“違背服務(wù)承諾”等條款進(jìn)行處理;

第四章 贈(zèng)品糾紛處理

4.1 涉及贈(zèng)品問(wèn)題爭(zhēng)議處理情形的，依照《贈(zèng)品問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》處理。

快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能之2星商家規(guī)則

快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能，2星商家規(guī)則變更，開(kāi)通條件要求放寬，來(lái)看詳情介紹：

為打造“信任電商”生態(tài)，快手小店平臺(tái)從2022年12月16日起，要求過(guò)去30天購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)曾小于等于2星的主播/商家必須開(kāi)通【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】功能;當(dāng)商家購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)指標(biāo)改善后，商家可從“必選”開(kāi)通變?yōu)椤翱蛇x”開(kāi)通。

重要通知：自2022年4月1日起，商家從“必選”開(kāi)通變?yōu)椤翱蛇x”開(kāi)通的條件放寬：

由：連續(xù)90天保持購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)達(dá)到4星及以上，可自行選擇是否繼續(xù)開(kāi)通(次月1號(hào)0點(diǎn)后變更生效)

變更為：連續(xù)30天保持購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)達(dá)到3星及以上，可自行選擇是否繼續(xù)開(kāi)通(次月1號(hào)0點(diǎn)后變更生效)

變更后，快手小店商家從“必須”開(kāi)通變?yōu)椤翱蛇x”開(kāi)通的條件要求放寬，是否開(kāi)通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)規(guī)則更靈活，商家可根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行選擇是否繼續(xù)保持開(kāi)通。

服務(wù)費(fèi)用按單收取，每筆享受退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在賣(mài)家操作確認(rèn)發(fā)貨后，系統(tǒng)會(huì)收取服務(wù)費(fèi)用;如未發(fā)貨，則不收取服務(wù)費(fèi)用。發(fā)生服務(wù)費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)從賣(mài)家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶扣除服務(wù)費(fèi)，在賣(mài)家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶余額不足時(shí)服務(wù)有可能被暫停。

注：平臺(tái)根據(jù)專用賬戶資金情況調(diào)整服務(wù)生效或停用。請(qǐng)務(wù)必保證賬戶內(nèi)資金充足，避免因此導(dǎo)致服務(wù)停用而影響店鋪經(jīng)營(yíng)。

1)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)商家風(fēng)險(xiǎn)率決定，影響風(fēng)險(xiǎn)率的主要因素是商家近期的退貨率。具體以實(shí)際扣費(fèi)為準(zhǔn)。

2)風(fēng)險(xiǎn)率與賣(mài)家店鋪近期的交易及退換貨情況、店鋪退貨率、經(jīng)營(yíng)情況等有關(guān)。

3)服務(wù)費(fèi)用每個(gè)月月初根據(jù)商家風(fēng)險(xiǎn)率調(diào)整一次，不受長(zhǎng)期計(jì)劃的影響。

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