京東的商家非常多，每個(gè)店鋪都有幾個(gè)客服，可以及時(shí)接待客戶(hù)，解決客戶(hù)的問(wèn)題。如果想要成為一名京東客服，首先，我們要知道這個(gè)崗位的基本工作流程。

首先客服人員要掌握京東平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，以免在為顧客提供服務(wù)時(shí)因犯規(guī)而引起店鋪的損失。這些公司除了會(huì)在客服人員剛進(jìn)入公司時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，還會(huì)不定期地對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。

其次熟知店鋪商品知識(shí)，了解商品的相關(guān)知識(shí)。一個(gè)好的客服在回答顧客疑問(wèn)的時(shí)候能夠及時(shí)是很重要的，回復(fù)的不及時(shí)也就會(huì)流失顧客，只有對(duì)商品的性能、特征、注意事項(xiàng)了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問(wèn)題。

第三就是京東客服的服務(wù)意識(shí)。一個(gè)好的客服應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心熱情地接待每一個(gè)顧客，通過(guò)和顧客的溝通了解顧客的疑問(wèn)，并詳細(xì)地為顧客解答疑問(wèn)，服務(wù)好顧客才能促成訂單。了解顧客購(gòu)買(mǎi)意向、合理的推薦商品、引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)、提高顧客的滿(mǎn)意度，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員必備的技能。

第四，處理好售后問(wèn)題。不要以為達(dá)成訂單后就沒(méi)事了，完成訂單后，客服人員還有及時(shí)的和顧客確定信息，比如顏色、物流和尺寸等等問(wèn)題。這樣既可以保證顧客能順利收到商品，還可以減少損失，給顧客留下一個(gè)好的印象，讓顧客知道這個(gè)店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)。

第五，當(dāng)顧客收到商品后，客服人員要主動(dòng)了解顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品是否滿(mǎn)意，有沒(méi)有什么疑問(wèn)，這樣可以讓顧客知道如果有什么問(wèn)題店鋪是會(huì)負(fù)責(zé)的，不會(huì)說(shuō)商品賣(mài)出去就沒(méi)人管了。這樣當(dāng)顧客想再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，也會(huì)第一個(gè)想到你，增加回頭的幾率。而且如果店鋪有上新的時(shí)候也可以溫馨的提示顧客，顧客如果有需要也會(huì)很容易成單的。

京東客服的工作流程基本就是這樣的，當(dāng)然了，不同的店鋪，可能會(huì)有一些不同的流程，不過(guò)，總體說(shuō)來(lái)，客服的工作基本就是這樣的。這個(gè)工作還是比較有前途的，大家要好好干哦。

怎么投訴京東客服？有哪些監(jiān)管部門(mén)？

現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物很普遍，雖然線(xiàn)上購(gòu)物確實(shí)給我們的生活帶來(lái)了便利，但是偶爾也會(huì)有買(mǎi)不到稱(chēng)心的商品，可能不是自己想要的和圖文不符，或者質(zhì)量不如自己所期待的，有時(shí)也許不是商品的問(wèn)題，可能會(huì)有一些客服工作不認(rèn)真，對(duì)客戶(hù)的訴求不予處理，還有態(tài)度惡劣的，在京東上碰到這樣的客服怎么去投訴呢?京東有哪些監(jiān)管部門(mén)很多人也不了解，下面總結(jié)的大家可以參考一下。

1、首先在手機(jī)上打開(kāi)京東，點(diǎn)擊右下角的“我的”切換到我的界面。

2、然后點(diǎn)擊“客戶(hù)服務(wù)”，接著點(diǎn)擊下方的“在線(xiàn)客服”。

3、在輸入框內(nèi)輸入“怎么投訴客服”，點(diǎn)擊“發(fā)送”，就會(huì)出現(xiàn)多種投訴的選項(xiàng)，選擇一個(gè)你要投訴的選項(xiàng)點(diǎn)擊即可。

不過(guò)有網(wǎng)友反映自己在遇到問(wèn)題之后找了京東金融客服，但是和客服多次溝通之后問(wèn)題還是沒(méi)有解決，在遇到這種情況的時(shí)候，大家可以直接到全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的官網(wǎng)上進(jìn)行投訴或者舉報(bào)。

12315官網(wǎng)實(shí)名投訴過(guò)程很簡(jiǎn)單，進(jìn)入官網(wǎng)后點(diǎn)擊我要投訴，在閱讀投訴須知之后，填寫(xiě)投訴單位，消費(fèi)者信息和業(yè)務(wù)信息之后就完成了投訴，通常會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)得到反饋，耐心等待就可以了。

現(xiàn)階段投訴途徑:12345、315行政舉報(bào)、315糾紛投訴、北京網(wǎng)上信訪(fǎng)、亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)、國(guó)務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察小程序。

12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。??

原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線(xiàn)電話(huà)，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線(xiàn)，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。

撥打情形:

1、當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí);

2、當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí);

3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)。

撥通12315電話(huà)后，如您需投訴或舉報(bào)，請(qǐng)按工作人員的提示回答問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說(shuō)出自己的姓名、地址、電話(huà)號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱(chēng)、地址、電話(huà)。

消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。

12315這一電話(huà)的全名是，消費(fèi)者投訴專(zhuān)線(xiàn)運(yùn)輸電話(huà)，并且，主要是對(duì)于的便是大家中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。12315是由我國(guó)發(fā)布了一個(gè)消費(fèi)消費(fèi)者維權(quán)電話(huà)，所以說(shuō)，不管京東商城這一企業(yè)有多大，假如消費(fèi)者在買(mǎi)東西全過(guò)程中碰到了難題，并且，的確是因?yàn)榉?wù)平臺(tái)的難題的話(huà)，立即撥通12315熱線(xiàn)電話(huà)電話(huà)開(kāi)展舉報(bào)，是一定十分有效的。

以上就是為大家總結(jié)的方法，希望可以幫助到有需要的人，一般我們?cè)趯?shí)體店買(mǎi)東西碰到問(wèn)題就會(huì)去找到店鋪處理，很多人線(xiàn)上購(gòu)物碰到問(wèn)題因?yàn)椴恢撊绾尉S權(quán)從而不了了之，我們要知道網(wǎng)上商城也是有監(jiān)管部門(mén)的，我們消費(fèi)者權(quán)益也是能夠得到保護(hù)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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