為了提升京東商家操作舉證有效性，降低商家操作費力度，平臺針對交易糾紛舉證環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，本次上線內(nèi)容為增加舉證原因及舉證文案提示，達成一致和解與無責(zé)舉證只能任選其一。來看下文：

功能優(yōu)化一：交易糾紛舉證詳情頁將原有“達成一致和解，未達成一致舉證”調(diào)整為“去處理”。

功能優(yōu)化二： 點擊去處理按鈕后處理方式區(qū)分無責(zé)舉證、達成一致和解，和解內(nèi)容本次不做調(diào)整，舉證板塊進行全新調(diào)整，增加舉證原因及文案，無責(zé)舉證、達成一致和解只能二選一。

即商家提交和解后，糾紛單詳情頁展示查看和解，將無法再次舉證;商家點擊無責(zé)舉證提交舉證信息后，將進入平臺介入環(huán)節(jié)。

舉證模塊升級后，消費者發(fā)起糾紛后，進入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時的時間處理，在24小時內(nèi)可根據(jù)消費者糾紛內(nèi)容與消費者溝通協(xié)商，如達成一致時建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動關(guān)閉不判責(zé);

屆時不會影響店鋪平臺介入率及交易糾紛率;如24小時內(nèi)消費者未關(guān)閉糾紛單或商家主動提交舉證，糾紛單將流轉(zhuǎn)至客服介入處理。

常見問答：

問題一：糾紛單和解后為什么無法舉證?

答：本次優(yōu)化達成一致和解、無責(zé)舉證只能二選一，因此商家需結(jié)合糾紛產(chǎn)生原因及平臺規(guī)則選擇處理結(jié)果。

問題二：為什么和解信息填寫后會顯示舉證超時，是否影響店鋪考核?

答：糾紛考核平臺介入率及交易糾紛率，不考核舉證超時率，但建議商家及時有效解決與消費者的爭議問題，避免消費者申請糾紛，造成不必要損失及影響。

京東交易糾紛考核指標有什么改變？

最新消息!京東交易糾紛考核指標變更上線啦，如果各位還不知道，那肯定需要對此進行了解和學(xué)習(xí)，這樣才能夠更好的幫助各位京東賣家們做好店鋪的運營。解決交易時發(fā)生的糾紛。

京東平臺針對交易糾紛中商家與消費者和解成功的單據(jù)，消費者主動關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不會計入考核指標(平臺介入率、交易糾紛率)， 9月6號上線，9月7號正式生效，各位商家朋友請積極聯(lián)系消費者和解哦!

具體口徑調(diào)整項：

1、平臺介入率：

① ECLP訂單(京東倉京東物流發(fā)貨的訂單)產(chǎn)生的“未收到貨配送問題”的糾紛單據(jù);

② 舉證和解流程觸發(fā)后，消費者主動關(guān)閉的糾紛單據(jù)以及京東客服介入后確認問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”的單據(jù)，將不計入平臺介入率的分子。

2、交易糾紛率：

京東客服介入后判定商家責(zé)任或雙方責(zé)任，后確認問題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù)，將不計入交易糾紛率的分子。

糾紛處理遵時率考核哪些環(huán)節(jié)?

糾紛單超時包含三種情況：賣家糾紛單回復(fù)超時、賣家舉證超時、賣家執(zhí)行超時，因此賣家在回復(fù)、舉證、執(zhí)行這三個環(huán)節(jié)均需要及時處理，避免超時，當糾紛單有任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生超時，則會影響糾紛處理遵時率。

最后告訴大家一點，就是在京麥移動端可以將店鋪提醒設(shè)置中，交易糾紛的提醒從“售后”模塊移出，移至新增加的“交易糾紛”分類中，這樣操作可以讓提醒更清晰更易識別!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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