對拼多多商家來說，自然也是希望能夠做好店鋪的回復率，其實這也是考核店鋪服務的一項重要因素，那么大家首先需要知道拼多多的回復率到底是在你們來計算的，又有怎樣的考核標準。

有效回復率=有效回復的消費者總人數(shù)/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

=(咨詢該商家的消費者總人數(shù)無效回復的消費者總人數(shù))/咨詢該商家的消費者總人數(shù)×100%

咨詢該商家的消費者總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數(shù)，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。

無效回復的消費者總人數(shù)是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數(shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。

注：超過100人咨詢才開始計算考核，垃圾廣告目前仍然需要回復，隨便回復后右上角點舉報，如果客服回復率不達標的話，就不能報活動?所以商家在平時要及時回復咨詢消息，如當天遇廣告消息騷擾太多，跟自己互聊幾句，保證50%以上回復率。

新品活動客服回復率需在活動前3天每一天的1小時有效回復率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價，其實真實交易產生的評價才算有效評價。有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。

考核標準是什么?

為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規(guī)則進行處理。

溫馨提示：商家有效回復率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當天咨詢的消費者總人數(shù)大于等于100的商家。

拼多多回復率在哪里設置？低于多少會被降權？

客服看起來是個不起眼的崗位，但是，對于拼多多店鋪來說，卻是非常重要的。因為平臺會考核客服回復率，這個指標不達標，可能會影響店鋪的權重。那么，怎么設置回復率呢?

一、在哪里設置?

拼多多回復率是不能人工設置的，這是系統(tǒng)根據(jù)客服的回復時長、回復頻率等因素計算出來的。如果要查看回復率，可以在管理后臺→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復率。

二、低于多少會被降權呢?

拼多多的有效回復率等于一個小時內回復的總人數(shù)除以咨詢該商家的總人數(shù)。在一個小時內回復的才算入有效回復，同時同一消費者當天多次詢問只累計一次。有效回復率低于50%就會被降權，50%才算勉強達到標準。

系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間范圍是早上8點到晚上11點，過了這個時間段的回復都無效，人工客服這個時間設置從某種程度上來說還是比較人性化的。只要在規(guī)定的時間里保證回復率達標才不會被降權。

回復率是一項服務質量考核，平臺有權以“有效回復率”等作為店鋪客服質量考核指標，每天統(tǒng)計店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對當日有效回復率不達標的店鋪做出相應的處理，違反規(guī)則的商家就會有處罰。

當你的店鋪回復率低于50%被降權之后便不允許參加拼多多舉行的任何活動，如果在回復率低于50%的情況下咨詢人數(shù)超過100人還會有1000元的罰款。

試想一下，如果消費者看中了我們的產品，在線咨詢提問，但是，客服卻遲遲沒有回復，消費者是不是會很生氣，甚至轉而去了別的店鋪呢?所以，為了自己的轉化，也一定要提高客服轉化率哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

淘寶手機開店流程，開淘寶網店有哪些手續(xù)？

編輯商品會影響商品的排名/權重嗎？

淘寶商品id是什么意思?。刻詫毶唐穒d如何查看？

更多資訊請關注幕 思 城。