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淘寶發(fā)票問(wèn)題處理爭(zhēng)議

2022-05-18|11:27|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀：326

消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的，有權(quán)向賣(mài)家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱(chēng)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過(guò)阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。

一、發(fā)票爭(zhēng)議處理原則

(一)若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若由買(mǎi)家個(gè)人原因?qū)е碌耐素浲丝?，視同原發(fā)票丟失，買(mǎi)家需根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)賣(mài)家因原發(fā)票丟失導(dǎo)致的稅費(fèi)款損失(如有)并給到賣(mài)家;若非買(mǎi)家個(gè)人原因?qū)е峦素浲丝畹?，由雙方自行協(xié)商處理。

(二)發(fā)生以下任一情形的，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，支持退款處理，但因買(mǎi)家原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。雙方另有約定的，從其約定。

1.賣(mài)家拒絕提供發(fā)票，包括但不限于：

①買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，明確告知不提供;

②買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，要求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票;

③賣(mài)家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。

2.雙方因發(fā)票問(wèn)題發(fā)生糾紛，申請(qǐng)平臺(tái)介入后，淘寶判定賣(mài)家應(yīng)開(kāi)具發(fā)票，賣(mài)家未在淘寶通知后10日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票的;

3.賣(mài)家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但因賣(mài)家的原因?qū)е沦I(mǎi)家未收到發(fā)票的，或買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等情形且賣(mài)家拒絕或無(wú)法進(jìn)行合理補(bǔ)救的。

二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證

若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的(如買(mǎi)家主張發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的)，請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記錄或照片等。買(mǎi)家已證明賣(mài)家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家可視實(shí)際情況合理選擇要求賣(mài)家補(bǔ)寄或更換發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)救。

交易商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將要求賣(mài)家提供買(mǎi)家承認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記錄或其他有效憑證，以便淘寶處理。

三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議

交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān)，反之亦然。

四、常見(jiàn)問(wèn)題

(一)我在商品描述中已經(jīng)說(shuō)了發(fā)票金額會(huì)比實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的金額低一點(diǎn)，為什么買(mǎi)家收到發(fā)票后認(rèn)為發(fā)票金額有問(wèn)題要求退貨退款，淘寶還支持買(mǎi)家?

您需要按照買(mǎi)家實(shí)際支付貨款金額進(jìn)行發(fā)票的開(kāi)具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實(shí)際支付貨款金額，則屬于無(wú)效約定。此時(shí)建議您與您的買(mǎi)家協(xié)商妥善解決該問(wèn)題，可以請(qǐng)買(mǎi)家退回后重開(kāi)等，如買(mǎi)家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應(yīng)來(lái)回運(yùn)費(fèi)需要由您承擔(dān)。

(二)“買(mǎi)家個(gè)人原因退貨退款的”、“非買(mǎi)家個(gè)人原因退貨退款的”如何理解?

1.買(mǎi)家個(gè)人原因退貨退款一般指買(mǎi)家行使“七天無(wú)理由退貨”等權(quán)利，退款原因一般為七天無(wú)理由退貨、不喜歡/不想要等;

2.非買(mǎi)家個(gè)人原因退貨退款一般指買(mǎi)家因交易商品存在質(zhì)量瑕疵/描述不當(dāng)、賣(mài)家服務(wù)存在違背承諾等情形申請(qǐng)的退貨退款，退款原因一般為質(zhì)量問(wèn)題、功能/效果不符、安裝質(zhì)量問(wèn)題等。

(三)我購(gòu)買(mǎi)的商品賣(mài)家提供了發(fā)票，但發(fā)票已用于報(bào)銷(xiāo)。之后商品適用7天無(wú)理由要求退貨退款，但賣(mài)家要求我發(fā)票也寄回，這該怎么處理?

若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而交易最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。若未退回，根據(jù)實(shí)際情況買(mǎi)家可能需承擔(dān)相應(yīng)的發(fā)票稅款給到賣(mài)家。

(四)“消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的，有權(quán)向賣(mài)家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等?！比绾卫斫? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。