每個拼多多店鋪至少都會有一名客服，這樣可以接待顧客，及時解決客戶的問題。不過，客服也要下班，也是有休息時間的。那么，拼多多的客服一般什么時候休息呢?

一、客服休息時間是什么時候?

這個不一定的，不同的拼多多客服的休息時間略有不同，不過，大多數(shù)情況下，拼多多客服采用的是8.30點上班，20.30下班的模式，其余時間是客服休息的時間。

二、催發(fā)貨客服怎么回復(fù)

1、買家多次催發(fā)貨

當(dāng)有買家來催發(fā)貨時，可以承諾發(fā)貨時效，但后續(xù)買家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時，商家需要靈活利用階梯低價話術(shù)。

【客服參考回復(fù)】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點。這邊給您備注，我們會在XX小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會在xx小時內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因為XXXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會為你發(fā)出。不好意思給您帶來了不好的體驗，這邊補償您一張3元的無門檻券您看可以嗎?(在最短時間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來留住買家)

2、商品無法發(fā)貨

若是因為拼多多缺貨無法發(fā)貨時，商家一定要及時退款給買家，避免就此損失該客戶。引導(dǎo)退款的時候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請缺貨處理給消費者補償。

【客服參考話術(shù)】：親，實在非常抱歉，因為XXXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

如果店鋪比較大，流量比較多，拼多多店鋪的客服就好多一些，一般是輪班制，不過，即使這樣，也很難做到24小時在線，所以，拼多多商家要設(shè)置好自動回復(fù)哦。

拼多多客服怎么分流？附常見問答！

對很多拼多多客服來說，肯定也需要先去了解一下客服應(yīng)該怎么去設(shè)置分流，同時也要去了解一下在設(shè)置客服分流的時候有哪些常見的問題，下面也會給各位一一解答!

1. 進入到頁面分流的主頁;點擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中拼多多客服—消息設(shè)置，進入到頁面分流主頁;

2. 在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細的客服分流規(guī)則，大家可以詳細閱讀;

3. 四個頁面初始默認都是未設(shè)置分流的，我們點擊修改，就可以選擇客服進行頁面分流;

4. 我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

5. 最后點擊確認就完成了一個頁面分流設(shè)置，然后再就可以進入下一個的設(shè)置了。

常見問答：

1、高級分流權(quán)重是什么意思?

權(quán)重指不同客服間分流時被分到的概率;

例如A客服權(quán)重500，B客服權(quán)重100，那么A客服被分到接待消費者的概率就是B的5倍，那么A的接待量就是B的5倍。

建議接待經(jīng)驗豐富的客服設(shè)置高權(quán)重，新手客服設(shè)置低權(quán)重。

2、取消高級分流提示當(dāng)前有綁定客服無法刪除怎么辦?

您可以進入商家管理后臺-多多客服-分流設(shè)置-客服管理，把設(shè)置的綁定客服刪除即可進行切換。

3、高級分流訂單狀態(tài)對應(yīng)組內(nèi)客服什么意思?

根據(jù)來咨詢消費者的訂單狀態(tài)，綁定了對應(yīng)訂單狀態(tài)的分組內(nèi)的客服會優(yōu)先接待。

4、高級分流和離線分流是同時生效還是互斥的?

高級分流和離線分流是同時生效的。

5、設(shè)置了高級分流基礎(chǔ)分流就自動失效了嗎?

高級分流和基礎(chǔ)分流兩項分流模式同時僅能生效一項。

6、售前售后能通過高級分流自動匹配到對應(yīng)的客服嗎?

將售后/售前客服放到對應(yīng)的客服組，即可通過綁定的訂單狀態(tài)優(yōu)先分流，更專業(yè)的接待消費者。

7、高級分流和基礎(chǔ)分流有什么區(qū)別?

高級分流支持客服分組綁定某種訂單狀態(tài)，支持售前售后業(yè)務(wù)分工;

同時同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

8、高級分流開啟后沒添加進去的客服還參與分流嗎?

沒有添加的客服也會參與分流，但是會優(yōu)先對添加進去的客服進行分流。

只有添加進組內(nèi)的客服人員都是離線狀態(tài)才會分流至沒有操作添加的客服。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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