未按約定時(shí)間發(fā)貨賠付多少?規(guī)則是什么?
2022-02-23|14:58|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:844
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在淘寶平臺(tái)中是有很多的規(guī)章制度,需要各位淘寶商家們遵守的,譬如說發(fā)貨時(shí)間方面就有相關(guān)的規(guī)定,如果商家沒有按規(guī)定時(shí)間去發(fā)貨的話,可能會(huì)需要賠償。未按約定時(shí)間發(fā)貨賠付多少?
一、違背發(fā)貨時(shí)間承諾定義:
違背發(fā)貨時(shí)間承諾,是指除特殊情形外,賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外);買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成 立前,未主動(dòng)支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前,主動(dòng)支付該違約金的,淘寶介入不做扣分處理
二、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起條件:
買家操作付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為"交易關(guān)閉"的0-15天
三、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑:
登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】,找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊"投訴賣家",然后在跳出頁面選擇投訴原因:未按約定時(shí)間發(fā)貨
四、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴舉證要求:
1.致維權(quán)方:
請(qǐng)寫明您的維權(quán)理由,并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的維權(quán)內(nèi)容,如:
a. 完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
b. 阿里旺旺舉證號(hào)
c. 淘寶站內(nèi)信截屏
d. 充值賬戶明細(xì)截圖或游戲截圖等等,證實(shí)賣家存在無貨、未實(shí)際發(fā)貨等行為。
2. 致被維權(quán)方:
您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實(shí)的依據(jù),請(qǐng)您按如下選項(xiàng)來進(jìn)行下一步申訴:
a. 如您仍愿意與買家交易或已履行發(fā)貨義務(wù),請(qǐng)馬上和買家聯(lián)系協(xié)商,爭取第一時(shí)間消除誤會(huì);
b. 如您并沒有買家維權(quán)中所反映的行為,請(qǐng)您做出合理解釋并提供憑證。
3. 補(bǔ)充說明:
a. 如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨但物流原因超過發(fā)貨時(shí)間未顯示跟蹤記錄,請(qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流攬件時(shí)間紅章證明(需說明物流攬件時(shí)間并加蓋物流公章)。
b. 如您已經(jīng)在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且有跟蹤記錄,但物流原因?qū)е律唐吠嘶?,?qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單和物流退回原因紅章證明(需說明物流退回原因并加蓋物流公章)
c. 如您旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間,且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴,請(qǐng)您提供阿里旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。
d. 如買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)明確表示不需要該貨物要求退款,導(dǎo)致您未發(fā)貨或聯(lián)系物流追回商品的,請(qǐng)您提供阿里旺旺舉證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經(jīng)發(fā)貨的,請(qǐng)?zhí)峁┪锪靼l(fā)貨底單。
e. 對(duì)買家發(fā)起的投訴,請(qǐng)舉證方在72小時(shí)舉證期內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的,淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理,淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
各位消費(fèi)者們,如果你在平臺(tái)購物了后發(fā)現(xiàn)商家沒有按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨的話,你是可以去申請(qǐng)賠償?shù)?,而且淘寶商家也沒有理由拒絕賠償哦。希望以上的內(nèi)容能夠解決大家的問題。
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