在抖音上買東西的人越來(lái)越多了，而抖音提供的服務(wù)也是很全面的，比如有價(jià)格保護(hù)服務(wù)等，而之前的抖音商城有很多商品是沒有價(jià)保服務(wù)的，那么作為商家應(yīng)該如何去開通價(jià)格保護(hù)服務(wù)?

抖音價(jià)格保護(hù)服務(wù)怎么開通?

日常價(jià)保：商家可進(jìn)入商家后臺(tái)-店鋪-后臺(tái)-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價(jià)保服務(wù)進(jìn)行開通。

大促價(jià)保：如商家參與平臺(tái)的大促活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則要求商家對(duì)參與活動(dòng)的商品提供價(jià)保服務(wù)，商家在活動(dòng)報(bào)名環(huán)節(jié)按照活動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的提示預(yù)約開通價(jià)保服務(wù)即可。

計(jì)算公式是什么?

差價(jià)金額=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)

說(shuō)明：

下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-下單時(shí)優(yōu)惠金額;

申請(qǐng)價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)=申請(qǐng)價(jià)保時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-申請(qǐng)價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額。

備注：

若商品參加活動(dòng)，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的活動(dòng)營(yíng)銷價(jià);若商品參加了預(yù)售，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動(dòng)，基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的原價(jià)

舉例：

一件商品活動(dòng)價(jià)為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實(shí)際成交價(jià)為85元;在保價(jià)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實(shí)際成交價(jià)為80元;所以差價(jià)計(jì)算為(100-10)-(100-20)=10，也就是可以申請(qǐng)10元差價(jià)補(bǔ)貼。

音價(jià)格保護(hù)服務(wù)的開通方法很簡(jiǎn)單，進(jìn)入到店鋪后臺(tái)找到權(quán)益中心，找到基礎(chǔ)權(quán)益最后就可以看到價(jià)保服務(wù)了，然后選擇開通就可以了，如果是大促保價(jià)的話直接根據(jù)活動(dòng)的相關(guān)提示開通即可。

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抖音服務(wù)請(qǐng)求是投訴嗎？怎么處理？

抖音商家在運(yùn)營(yíng)抖音小店的過(guò)程中，肯定會(huì)遇到買家發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求的情況。對(duì)于小白商家來(lái)說(shuō)，可能不懂這意味著什么。那抖音服務(wù)請(qǐng)求是投訴嗎?

不是

抖音服務(wù)請(qǐng)求怎么處理?

一、常規(guī)問(wèn)題

遇到惡意用戶，怎么處理服務(wù)請(qǐng)求?

答：您好，對(duì)于實(shí)錘的惡意用戶，可以去抖店后臺(tái)「店鋪-店鋪保障-舉報(bào)中心」進(jìn)行舉報(bào)。

因?yàn)橐咔楹捅┭┑炔豢煽沽Γ蛘呶锪鞴局修D(zhuǎn)超時(shí)或丟件等非商家原因?qū)е?，如何處理服?wù)請(qǐng)求?

答：您好，辛苦協(xié)助解決消費(fèi)者解決問(wèn)題，如果因?yàn)橐咔榈炔豢煽沽Φ囊蛩貙?dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，如實(shí)回復(fù)服務(wù)請(qǐng)求，并可以去抖店后臺(tái)「店鋪-店鋪保障-報(bào)備中心」進(jìn)行報(bào)備。

已和消費(fèi)者達(dá)成一致，協(xié)商完成，怎么處理服務(wù)請(qǐng)求?能否撤銷服務(wù)請(qǐng)求?

答：您好，請(qǐng)上傳相關(guān)證明，如實(shí)反饋已和消費(fèi)者協(xié)商解決了問(wèn)題即可。

聯(lián)系不上消費(fèi)者，電話打不通，怎么處理服務(wù)請(qǐng)求?

答：您好，您可以繼續(xù)嘗試聯(lián)系消費(fèi)者，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者訴求，可以給平臺(tái)提供您的協(xié)商方案或證明材料，供平臺(tái)溝通參考。

二、爭(zhēng)議場(chǎng)景類問(wèn)題

商品已經(jīng)超售后期了，為什么還要發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求?

答：您好，針對(duì)消費(fèi)者訴求平臺(tái)建議您盡量友好協(xié)商，平臺(tái)會(huì)綜合商品信息、消費(fèi)者舉證、商家舉證，根據(jù)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則判定商家是否需要提供相應(yīng)售后服務(wù)。

退回商品影響二次銷售，為什么還要發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求?怎么處理?

答：你好，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)舉證材料，如實(shí)回復(fù)即可。

已經(jīng)購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/已經(jīng)協(xié)商好運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，為什么還要發(fā)服務(wù)請(qǐng)求讓我處理運(yùn)費(fèi)相關(guān)的問(wèn)題，不認(rèn)可買家要求賠付運(yùn)費(fèi)怎么辦?

答：如果已與消費(fèi)者協(xié)商好運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)舉證，如實(shí)回復(fù)。

商品已經(jīng)簽收完成，為什么還會(huì)收到“僅退款”的服務(wù)請(qǐng)求?

答：您好，建議您和消費(fèi)者就消費(fèi)者反饋的訂單商品存在的問(wèn)題友好協(xié)商處理方案，如實(shí)回復(fù)服務(wù)請(qǐng)求。

綜上所述，抖音服務(wù)請(qǐng)求并不是投訴，而是服務(wù)工單。服務(wù)請(qǐng)求是抖音平臺(tái)協(xié)助消費(fèi)者給商家發(fā)送的服務(wù)請(qǐng)求模塊。

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