淘寶賣家店鋪遇到惡意差評是比較煩惱的，因為一個差評可能會導致欲下單購買寶貝的買家放棄購買，但是打從淘寶金箍棒推出的后，賣家面對惡意差評就無需在煩惱了，那賣家在哪里申請金箍棒?

賣家想要開通急速處理權益是需要通過考試的，考試95分合格，通過后48小時內自動發(fā)放，賣家需要到阿里巴巴認證平臺去考試獲得權益!

能刪所有評價嗎?

以下16個場景都可以使用金箍棒，1秒就可屏蔽不合理差評。當然你的證據(jù)要真實充分，不可濫用。

1、利用評價要挾

①主動要求好評返現(xiàn);

②利用中差評要挾/敲詐;

③交易糾紛中，利用評價要挾獲利;

2、差評內容不合理

①未收到貨，虛假評價;

②評價內容與實際情況不符;

③無實際含義的中差評;

④中差評內容是正面的;

⑤購買同店多件商品，對其中1件不滿意，但給全部商品差評，當筆評語內容與所評商品無關。

3、差評動機不合理

①買家重復購買同一店鋪商品，重復中差評;

②利用中差評打擊報復商家;

③買家售后訴求不合理，超出賣家服務范圍;

④拒絕提供憑證證明商品有問題/拒絕售后/確認收貨后立馬退款并差評;

⑤惡意退款訂單的差評;

4、已解決售后

①已經解決售后問題的中差評;

②買家違背承諾(前提：商家履行售后);

③商家完成收貨或雙方協(xié)商一致，買家要求或同意刪除差評。

下面這里給大家提供處理店鋪差評的一些方法：

1、聯(lián)系買家解決問題。

可以通過電話聯(lián)系買家(通過旺旺)，討論如何解決這些問題，給買家相應的政策，雙方進行協(xié)商，因為我們大多數(shù)情況下遇到的都是真實的客戶，正常的人都是可以接受協(xié)調的。但注意，如果買家已經明確拒絕交流，切忌頻繁聯(lián)系。

2、掌柜回復解決(態(tài)度誠懇)。

針對出現(xiàn)的問題，耐心傾聽客戶反應的問題，站在客戶的立場上幫助他解決問題，這樣修改差評的幾率會大很多。但是要注意不同的人群要區(qū)別對待，不要動不動就和對方說“你幫我改差評，我返錢給你。”要知道有些顧客要的是你的態(tài)度，這樣做反而會適得其反，想要改差評機會渺茫。

想要解決問題，最主要的是要從客戶反應的問題進行分析，看是產品、物流、還是服務的問題，具體問題具體對待，如果是產品本身的原因，誠懇的道歉，該退款的退款，改換貨的換貨;如果是物流上的問題可以幫助顧客投訴快遞公司，爭取讓客戶修改差評。

3、差評優(yōu)化(點差評——寫好評)。

實際上的意思就是給的是差評，但是內容是好評，這個差評的意義不大，反而會給店鋪帶來一定的轉化，使得這個評論的真實度更高，吸引更多的流量。這種的差評刪不刪都無所謂了。淘寶金箍棒對寶貝的評價處理不是萬能，只能用于特定的場景，每個淘寶賣家都有使用淘寶金箍棒的權利的，但是賣家也不能亂用金箍棒，否則將遭致淘寶處罰。

淘寶金箍棒怎么查受權？有什么用？

在淘寶上開店最怕的就是惡意的差評了，因為有很多職業(yè)的差評師，這對于商家來說簡直是噩夢，因為不管你的產品和服務好不好都會收到差評，所以淘寶推出了淘寶金箍棒，怎么用它查受權呢?

淘寶金箍棒怎么查受權?

該功能可以在淘寶賣家中心的評價管理、天貓客戶之聲以及千牛的評價管理中使用。評價管理中選擇“投訴主評”或者“投訴追評”，在類型中勾選“不合理的差評”等。接著選擇符合的要場景，對投訴進行描述，點擊提交即可。

但是，淘寶賣家們在使用該權益的時候也要謹慎使用，不能濫用權益，捏造事實或者是造假，不然的話輕則被警告，重則扣分并永久回收權益。

適用于哪些場景?

第一、利用評價對商家進行要挾

像是給了中差評，主動要求商家好評返現(xiàn)，或者是利用中超要挾敲詐、在交易糾紛中利用評價要挾的情況都可以使用該權益。

第二、買家給予的中差評動機不合理

主要的表現(xiàn)為購買同一件商品，重復給予中差評;利用綜合年給差評報復打擊商家;惡意退款(掉包、少件)等。

第三，差評的內容不合理

買家給予的中差評的內容與商品不相關，寫了很多不符合實際的情況，或者是復制的不相關的話語等。

第四，解決完售后之后的評價

已經完成了退貨退款的情況之后的評價。

商家通過淘寶金箍棒功能投訴了差評，淘寶金箍棒就會去審核你的投訴，如果確實是惡意差評，金箍棒會自動的刪除差評和相關的DSR評分，也會提高你投訴差評的次數(shù)，如果沒有成功對于你也是有負面影響的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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