淘寶店鋪交易糾紛率指標對商家影響有哪些？

 

1、據(jù)了解，現(xiàn)在店鋪交易糾紛指標已升級為糾紛綜合指標，而綜合指標同行業(yè)排名低的話，會影響營銷活動提報。

 

2、對直通車也會造成一定的影響，如果店鋪糾紛率高的話，那么在店鋪做直通車期間會被平臺采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)兩個星期。

 

3、另外對店鋪寶貝的排名也會有影響，糾紛率要是比規(guī)定的高，那么寶貝的排名就會靠后，這對淘寶店鋪流量是一個阻礙。

 

 

如何降低店鋪糾紛率?

 

1、買家一旦提起糾紛，一定及時處理，盡可能的避免糾紛升級到平臺，因為一旦讓平臺接入，店鋪就會受到懲罰，這時我們要顧全大局，為了長遠考慮，給客戶一些賠償，讓客戶撤除糾紛;

 

2、讓客戶消除差評，在消費者評價后15天內(nèi)，商家要盡快跟客戶溝通修改差評，因為15天后客戶將不能修改差評，所以要盡快消除差評，可以降低買家不良體驗率。當然做這些都是自己要付出一些賠償?shù)模绨l(fā)給客戶優(yōu)惠券，而且要有吸引力，或者如果客戶下單，直接降低價格，消除客戶心中的不平衡。

 

3、勇于承擔錯誤，如果是自己或者產(chǎn)品的問題，要勇于承擔，不推脫責任。

 

看了本文之后，商家們應(yīng)該知道店鋪糾紛率的重要性的了吧，所以在經(jīng)營店鋪的過程中，商家們一定要用心經(jīng)營店鋪，不要讓客戶抓到把柄，即使遇到糾紛問題了，也不要著急，跟消費者好好溝通，保持良好的態(tài)度，合理的處理，事情就會解決啦!