作為京東客服，每天的工作內(nèi)容有很多，比如說有消費(fèi)者把商品加入了購物車且已經(jīng)下單了，但是就沒有付款的話，京東客服是需要去進(jìn)行退單的，這樣有利于提高商品的轉(zhuǎn)化率，具體如何催單?

京東催單怎么操作?

登陸自己的京東賬號，在最上面一欄中，找到客戶服務(wù)。客戶服務(wù)這一欄會自動滑下，第一個，幫助中心，點(diǎn)擊。

進(jìn)入幫助中心頁面我要催單這個服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)看得見了，點(diǎn)擊。

進(jìn)入京東催單服務(wù)頁面，點(diǎn)開，就是這樣一個頁面。點(diǎn)擊“我要催單”根據(jù)提示來完成就行了。

京東催單的后果是什么?

京東催單不會對店家造成特別大的影響，但不建議消費(fèi)者動輒就投訴賣家。因?yàn)橛袝r候大型活動期間，發(fā)貨量太大，效率慢一點(diǎn)是情有可原的;

其次物流信息不是賣家單方面決定的，涉及到很多外力因素，如果消費(fèi)者因?yàn)槲锪餍畔⑼对V賣家，還是會對賣家產(chǎn)生不好的影響，所以大家在網(wǎng)購時多一些寬容和理解，再不濟(jì)還可以退貨，不至于動不動就投訴。

催單有用嗎?

先聲明：這方法對我有效，不能保證所有人都有效，我的單是通過這個方法就馬上由“打包完畢”變成送往XX快遞中大家都知道找京東客服催單都是機(jī)械式回復(fù)的。

但是這個貌似還是有點(diǎn)用的發(fā)郵件客服，叫客服查一下單的狀態(tài)，最后附一句隨便幫忙催促一下，我就是用這方法讓俺滴單由打包完變成送往XX快遞中，現(xiàn)在我的單已經(jīng)發(fā)給EMS了。

有用 京東商家需要在24小時內(nèi)進(jìn)行處理的 除非你和客服說明延遲發(fā)貨的。

京東一般是要求24小時內(nèi)發(fā)貨 48小時內(nèi)有京東物流信息的(特殊情況除外的)。

京東是一個平臺，除京東自營商品外一般物流快慢不是由京東定而是由平臺上的賣家選擇的物流公司的效率決定的。至于怎么投訴，有幾種處理辦法：

1、通過聊天工具找對應(yīng)店鋪的客服反應(yīng)催促;

2、如果上面還得不到滿意的答復(fù)，在你收到貨后可以進(jìn)行評價打分，其中物流速度就是打分的一個項(xiàng)目;

3、你可以發(fā)起退貨，如果賣家不同意你可以找京東客服介入處理，一般商家比較重視售后，應(yīng)該會有一個滿意的結(jié)果。

作為京東客服，有必要掌握一下京東催單方面的技巧，這些都是有話術(shù)可以學(xué)習(xí)的。京東客服的工資組成部分中就包括了提成，如果能夠促進(jìn)訂單成交的話，都是能夠獲得一定比例的提升的提成哦。

京東催單怎么處理？怎么應(yīng)對？

對不少京東賣家來說，自然也希望能夠做好店鋪的服務(wù)工作，尤其是希望能夠更好的處理好京東催單工作，那么到底要怎么應(yīng)對這種事情呢?我這就來給各位介紹。

當(dāng)然對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有人催促，應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果對方提交了信息后，首先就會看到在首頁會有待回催單的提醒。

2、這個時候點(diǎn)催單或者在管理-配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到回復(fù)頁。

3、就可以回催單，遇到這種盡量早點(diǎn)回復(fù)。在回復(fù)中，要先表示歉意，告知為何單沒有發(fā)貨，原因要說清楚，也好避免之后，因?yàn)閷貜?fù)的不滿意交易糾紛。

當(dāng)然如果，用戶對回復(fù)不滿意，可能會申請介入，如果專員判責(zé)結(jié)果讓發(fā)貨，但是一直未執(zhí)行，專員肯定會催的比較急。

如果庫存有貨，那需要在1天內(nèi)為客戶發(fā)貨并告知補(bǔ)發(fā)的單號。但是如果沒有貨，就要告知并且道歉，建其議取消訂2天內(nèi)為處理。

如果依然無正當(dāng)理由不發(fā)，那么仲裁將為優(yōu)先賠付單實(shí)付金額。當(dāng)然最后這種情況幾乎很少存在，大多數(shù)時候，都是打開門做生意，不會跟錢過不去，故意不發(fā)貨，最后還會導(dǎo)致被處罰，得不償失，按常理是干不出來這事的。

畢竟是想要繼續(xù)經(jīng)營，如果是顧客無理取鬧，那建議店主這邊收集好證據(jù)，跟專員反應(yīng)，避免因?yàn)楸煌对V而受罰，不排除故意搞事的同行，因此，如果遇到不要跟這些人吵架，而是有策略的引導(dǎo)對方說出真相或者是收集對他們不利的證據(jù)，這時候就不擔(dān)心對方會要挾。

所以，遇到了催單大家不要著急，還是按照正常的方式去應(yīng)對，跟顧客這個說清楚原因，正常情況下對方是會諒解的。當(dāng)然故意的人，大家要收集證據(jù)去處理，不要怕對方無理取鬧。

怎么應(yīng)對?

當(dāng)然對于大型活動期間，可能存在單量過多，發(fā)貨量大，導(dǎo)致沒有及時發(fā)貨，這也并非賣家愿意的，這時候有買家催促，商家應(yīng)該按下面幾步來回復(fù)：

1、如果買家提交了催單后，商家首先就會看到在首頁會有待回復(fù)催單的提醒。

2、這個時候點(diǎn)擊回復(fù)催單或者在訂單管理-訂單配送預(yù)警-催單信息目錄中，進(jìn)入到催單回復(fù)頁。

3、商家就可以回復(fù)催單，遇到這種催促盡量早點(diǎn)回復(fù)。

4、商家在回復(fù)中，要先跟買家表示歉意，告知為何訂單沒有發(fā)貨，原因一定要說清楚，也好避免之后買家，因?yàn)閷Υ邌位貜?fù)的不滿意申請交易糾紛。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶教學(xué)視頻選什么類目，淘寶教學(xué)視頻違規(guī)嗎？

怎么修改店鋪當(dāng)前主營行業(yè)？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。