淘寶商家開(kāi)店了以后需要關(guān)注很多方面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助淘寶商家們更好的運(yùn)營(yíng)管理淘寶店鋪哦，比如說(shuō)淘寶品質(zhì)退款率就是非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，淘寶商家們?nèi)绾尾榭刺詫毱焚|(zhì)退款率呢?

淘寶品質(zhì)退款率怎么查看?

進(jìn)入【生意參謀】-【服務(wù)】-【售后服務(wù)】-【售后維權(quán)】，就可以查看品質(zhì)退款率的相關(guān)數(shù)據(jù)了。

品質(zhì)退款率=品質(zhì)退款訂單數(shù)/總訂單數(shù)*100%

淘寶品質(zhì)退款率是什么意思?

淘寶品質(zhì)退款率是指因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題發(fā)起退款申請(qǐng)的買(mǎi)家訂單所占的比例。

可以通過(guò)以下三種方法來(lái)慢慢降低店鋪退款率：

1、免費(fèi)來(lái)回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品，不建議更換)

2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問(wèn)題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買(mǎi)兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

4、最后一點(diǎn)，為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿意，不太高興?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購(gòu)的人員，不是特別的問(wèn)題，一般是不會(huì)隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會(huì)多省事。

在淘寶平臺(tái)中有很多的工具是可以使用的哦，通過(guò)這些工具，淘寶商家們可以查看到一些淘寶店鋪數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)的分析就知道自己接下來(lái)要做的事情具體就有哪些了哦。

淘寶品質(zhì)退款率不能超過(guò)多少？退款有何原因？

作為淘寶商家，你必須要關(guān)注自己淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)情況，比如說(shuō)淘寶品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)就非常的重要，這個(gè)數(shù)據(jù)千萬(wàn)不能超過(guò)一個(gè)指標(biāo)，一旦超過(guò)了后，可能會(huì)在你的店鋪造成一定的影響，那么不能夠超多少呢?

通常退款申請(qǐng)以下原因，會(huì)被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運(yùn)費(fèi)；

2、收到商品破損；

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)；

4、商品需要維修；

5、發(fā)票問(wèn)題；

6、收到商品與描述不符；

7、商品質(zhì)量問(wèn)題。

目前退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況，與店鋪的信用度(信譽(yù))沒(méi)有直接關(guān)系，但會(huì)影響淘寶店鋪權(quán)重等。

淘寶糾紛退款率0.1%，保證金翻倍。糾紛退款6筆保證金也翻倍。就是說(shuō)這個(gè)月若到0.1%，保證金從一千漲到兩千，下個(gè)月還是0.1%就是4000，接下來(lái)就是8000，以此類(lèi)推，而且搜索排名肯定靠后。

通過(guò)精確數(shù)據(jù)分析，對(duì)賣(mài)家售后服務(wù)情況做提醒，可以幫助賣(mài)家：

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，并通過(guò)展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問(wèn)題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷(xiāo)推廣，讓生意越做越大，一般情況，品質(zhì)退款率多少正常，需要看在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況，才能做決定，因此親們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中，盡量降低自己的品質(zhì)退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)行哦。

怎么算?

簡(jiǎn)單的說(shuō)，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買(mǎi)家買(mǎi)回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣(mài)家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

如果買(mǎi)家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

如退款買(mǎi)家撤銷(xiāo)，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

品質(zhì)退款率對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)非常重要，比如在服裝類(lèi)目，尤其是鉆展類(lèi)活動(dòng)即將預(yù)熱開(kāi)啟的時(shí)候，高于2起的品質(zhì)退款介入，就極有可能讓本月的流量權(quán)重呈下降趨勢(shì)，嚴(yán)重者還會(huì)被抽檢。因此，所以實(shí)時(shí)關(guān)注后臺(tái)的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)的浮動(dòng)很重要。

淘寶賣(mài)家在淘寶平臺(tái)也不是為所欲為的，平臺(tái)會(huì)對(duì)店鋪的方方面面進(jìn)行考核。其中會(huì)對(duì)店鋪的退款進(jìn)行考核。其中淘寶品質(zhì)退款率就是非常重要的數(shù)據(jù)了哦，淘寶商家們需要去重視。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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