對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，淘寶客服是非常重要的工作人員，他們是直接與消費(fèi)對(duì)接的，所以淘寶商家們需要重視淘寶客服的崗位哦。下面的的內(nèi)容中介紹一下淘寶客服刷詢(xún)單轉(zhuǎn)化率怎么做。

在提升詢(xún)單率時(shí)，客服有著至關(guān)重要的作用。并不是客服只要熱情有耐心就好，還得有一定的日均銷(xiāo)售額，有一定的詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，更要有一些好評(píng)。

對(duì)客服的工作進(jìn)行監(jiān)督，將出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái)，并且分類(lèi)解答。要知道，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能找到更適合店鋪的發(fā)展方向。

如果是大賣(mài)家，擁有多位客服，需要制定嚴(yán)格的考核制度，刺激客服們的工作積極性。

當(dāng)一個(gè)淘寶買(mǎi)家進(jìn)入我們的店鋪，如果是老顧客的話有可能會(huì)直接購(gòu)買(mǎi)，但是大部分買(mǎi)家都會(huì)選擇與我們的客服進(jìn)行溝通，有的人在溝通中轉(zhuǎn)化了，有的人沒(méi)有完成轉(zhuǎn)化走了，甚至去了別人家買(mǎi)了，這說(shuō)明什么?這不僅說(shuō)明了我們產(chǎn)品不符合買(mǎi)家，也反映了買(mǎi)家拒絕了我們的服務(wù)，而我們的客服做的就是盡力讓來(lái)詢(xún)問(wèn)的買(mǎi)家轉(zhuǎn)化，減少我們的流失。

買(mǎi)家想要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)東西，進(jìn)了店鋪問(wèn)了客服，說(shuō)明他是有需求的，比如，我想買(mǎi)件衣服，那么我的想法肯定是我沒(méi)衣服穿了或者是我想穿的帥點(diǎn)，但是我不會(huì)意識(shí)到我到底又多么需求這件衣服，而我們客服在期間起到的作用就是告訴買(mǎi)家，花錢(qián)買(mǎi)我們的商品是值得的，這就需要我們從我們的寶貝賣(mài)點(diǎn)去分析啦。

這些只是我們客服在面對(duì)買(mǎi)家提出的問(wèn)題該解決的一些點(diǎn)，但是我們客服可不只是做這些啊，我們客服還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個(gè)推銷(xiāo)作用，客服是與買(mǎi)家直接交流的一個(gè)點(diǎn)，那么去深度挖掘買(mǎi)家真正的需求就非常重要了，只有知道這些我們的營(yíng)銷(xiāo)才能做的好，買(mǎi)家才能更滿意。

無(wú)論我們的售前還是售后客服，都是相當(dāng)重要的崗位，之所以會(huì)有客服的崗位存在，其實(shí)都是為了能有更好的轉(zhuǎn)化，所以店鋪的成功，客服功不可沒(méi)，尤其是舉辦淘寶店鋪活動(dòng)的時(shí)候。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率低怎么辦？是什么原因？

一些淘寶客服們?cè)谧龅赇仌r(shí)，肯定也需要想辦法去提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，但是遇到淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的情況，賣(mài)家們到底應(yīng)該怎么辦呢?如果轉(zhuǎn)化率低，那么是由什么原因引起的呢?

1、文案或詳情頁(yè)面著重差異性表達(dá)

現(xiàn)在很多賣(mài)家做文案或做詳情頁(yè)面，會(huì)直接模仿大店或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店，描述表達(dá)上99%傾向雷同。

譬如賣(mài)童裝的就只說(shuō)“質(zhì)量好”、賣(mài)玩具就只說(shuō)“好玩”、賣(mài)保溫杯就說(shuō)“保溫”，這個(gè)屬于固定賣(mài)點(diǎn)，很難提起用戶(hù)的吸引點(diǎn)或突發(fā)興趣。

我們的重點(diǎn)應(yīng)該在自己的產(chǎn)品和別人的產(chǎn)品真正的區(qū)別究竟在哪里，這才是提高轉(zhuǎn)化率最關(guān)鍵的賣(mài)點(diǎn)。

同行比你賣(mài)的好的情況下，即使照著對(duì)方的每一個(gè)點(diǎn)來(lái)，因?yàn)閷?duì)方的排名和權(quán)重都比你高，相同的賣(mài)點(diǎn)很難提高自身的轉(zhuǎn)化率。

因此我們可以去同行的中差評(píng)和問(wèn)大家里找同行沒(méi)有做得好的地方，做為自己詳情頁(yè)面重點(diǎn)表達(dá)點(diǎn)。

2、聯(lián)動(dòng)思維，多做各類(lèi)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

創(chuàng)建店鋪?zhàn)越ɑ顒?dòng)，譬如前期可以設(shè)置無(wú)門(mén)檻使用優(yōu)惠券，既能吸引粉絲又能提高轉(zhuǎn)化率，后期加強(qiáng)店鋪產(chǎn)品的相互黏性或關(guān)聯(lián)度，提高店鋪客單價(jià)的整體水平。

需要注意的是贈(zèng)品也是影響轉(zhuǎn)化的重要因之一素。贈(zèng)品既不能增加自己店鋪負(fù)擔(dān)，也不能降低贈(zèng)品的質(zhì)量，贈(zèng)品質(zhì)量不高反而會(huì)拉低客戶(hù)認(rèn)可度或體驗(yàn)度，所以需要綜合考慮。

是什么原因?

其一，通過(guò)對(duì)同學(xué)店鋪數(shù)據(jù)的分析，其店鋪轉(zhuǎn)化低的原因是在平臺(tái)積累基礎(chǔ)銷(xiāo)量的過(guò)程中自己亂了自己店鋪的人群標(biāo)簽。單品的銷(xiāo)量數(shù)字一直在人為的拉升，進(jìn)店的人并不是想要買(mǎi)自己產(chǎn)品的人，所以轉(zhuǎn)化率不可能高。

其二，直通車(chē)沒(méi)能持續(xù)優(yōu)化，計(jì)劃?rùn)?quán)重未能得到提升，承接不了持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)力。并且關(guān)鍵詞的設(shè)置不夠精準(zhǔn)，通過(guò)付費(fèi)流量所引入的流量也是不精準(zhǔn)的流量，因此直通車(chē)的低轉(zhuǎn)化對(duì)自然搜索的轉(zhuǎn)化更是雪上加霜。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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