淘寶綜合服務(wù)能力怎么提升？

總說(shuō)淘寶現(xiàn)在越來(lái)越難做了,可曾想過(guò)是否自身的問(wèn)題，當(dāng)你覺(jué)得店鋪一直做不起來(lái)，你是否能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，想起以前做淘寶，走了不少?gòu)澛?，那么淘寶綜合服務(wù)能力怎么提升？

淘寶綜合服務(wù)能力怎么提升？

1、寶貝與描述相符：在我們寶貝在宣傳的時(shí)候(不論是活動(dòng)海報(bào)還是寶貝詳情頁(yè)及主圖)，都不要進(jìn)行夸大說(shuō)明，進(jìn)行虛假宣傳和承諾，可能會(huì)引起誤解的細(xì)節(jié)方面去做詳細(xì)的說(shuō)明解釋(比如說(shuō)服裝色差)，不要讓用戶(hù)的期望值偏離寶貝實(shí)物太遠(yuǎn)，否則就會(huì)拉低我們的DSR評(píng)分，甚于發(fā)生投訴糾紛。

2、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度：在如今商品泛濫的時(shí)代，在哪里都可以買(mǎi)到想到的商品，那么現(xiàn)在就是服務(wù)很重要，服務(wù)的越好就能越打動(dòng)用戶(hù)，同時(shí)還能提高淘寶平臺(tái)整體的服務(wù)水平。這個(gè)是淘寶平臺(tái)所希望看到的，所以它的評(píng)分會(huì)直接影響到我們店鋪的權(quán)重。

3、處理售后問(wèn)題一定要多聽(tīng)，多問(wèn)。聽(tīng)對(duì)方講什么，判斷此次售后是屬于什么問(wèn)題，是顧客單純發(fā)牢騷，還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、物流等問(wèn)題。傾聽(tīng)顧客提出的問(wèn)題后，客服還需要進(jìn)一步的發(fā)問(wèn)，輔助判斷此類(lèi)問(wèn)題的分類(lèi)，為后續(xù)處理做鋪墊。

4、物流服務(wù)的質(zhì)量：同樣物流也是屬于服務(wù)方面，也需要給用戶(hù)一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，但它是屬于第三方合理的方式，我們就需要去找時(shí)效更快，服務(wù)更好的物流商來(lái)進(jìn)行合作。

5、尊重顧客的想法。在售后溝通過(guò)程中，顧客往往會(huì)有自己的訴求和想法，如果客服沒(méi)有考慮到顧客的想法，直接給出的一個(gè)處理方式要客戶(hù)接受，可能會(huì)引起顧客的反感。客服需要尊重客戶(hù)的想法，有條件的話(huà)給出至少兩種以上的處理方法給客戶(hù)選擇，效果會(huì)更好。

淘寶賣(mài)家可以通過(guò)完善考核制度、規(guī)范客服行為等方法來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，除此之外，淘寶賣(mài)家物流服務(wù)的質(zhì)量也是一個(gè)非常重要的因素，讓物流速度更快，讓客戶(hù)更早收到商品，能提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。

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