淘寶活動：賣家如何策劃好站內(nèi)外活動？

開店不做淘寶活動你就不是一個合格的賣家，做好淘寶站內(nèi)站外活動就是一個優(yōu)秀的賣家，今天我們就來教大家做一個優(yōu)秀的淘寶賣家！

一、站內(nèi)活動

1、明確活動目的

是清倉？是周年慶？是節(jié)日促銷？還是回饋老客戶？ 做活動之前一定要把活動目的展示在顧客的面前，否則容易讓顧客誤解你這貨是不是賣不出去了，所以才打折清貨。這樣會影響活動的效果，降低顧客滿意度。

2、規(guī)定活動時(shí)間

活動必須有一個明確的時(shí)間段，只有在這個時(shí)間段買才能享受優(yōu)惠，讓顧客產(chǎn)生緊迫感，趕快買，不買就恢復(fù)原價(jià)了。我們有些賣家，天天打折，天天做活動，也不知道為什么打折。這樣極大影響了客戶體驗(yàn)，顧客一提到你家的衣服，就是打折的衣服。

3、選擇活動形式

具體形式有：滿就送、滿就減、拍賣、限時(shí)折扣、秒殺、包郵、團(tuán)購、搭配減價(jià)、贈品策略等。這些形式可以根據(jù)自己店鋪的實(shí)際情況適當(dāng)選擇。

4、注入流量

活動一切都準(zhǔn)備好了，接下來就是引入流量。首先要在寶貝的店招、首頁、左側(cè)自定義、寶貝描述中展示我們的活動，每個角落都有活動的身影，給顧客帶來一種沖擊，讓顧客進(jìn)來之后就明白你家正在搞活動，看看有沒有合適的買一件。
注入流量的方式：淘寶SEO、配合淘寶直通車、淘寶客，最好能配合淘寶的活動，引入大量的流量。

5、客服導(dǎo)購及售后

一個好的客服每個月能給你帶來20%的增長率，所以客服在售中，一定要注意引導(dǎo)顧客。舉個例子，一個顧客買了一件外套不包郵的，我們可以這樣引導(dǎo)：親，這件外套搭配這個打底秋衣很不錯的，而且還達(dá)到包郵的資格。 我們要學(xué)會引導(dǎo)顧客，有時(shí)候顧客自己都決定不了到底買不買，這時(shí)候你給她一個建議和暗號，成交是很簡單的。如果你營銷做的非常好，售后跟不上，也是不行的，要加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量。

二、店外活動營銷

要想讓店鋪有一個飛躍式的發(fā)展，那么淘寶的活動是必須參加的，一個好的活動可以拯救一個死亡邊緣的店鋪，對于人氣寶貝的打造以及整個店鋪的發(fā)展來說是非常有利的。

首先大家看一下，店外活動也就是淘寶的活動具體都有哪些，大家可以根據(jù)活動要求報(bào)名參加。

常見的活動有：天天特價(jià)、淘金幣、手機(jī)淘寶、試用中心、VIP俱樂部、聚劃算等。我們要重點(diǎn)研究這幾個活動，如果你有幸能參加其中一次，那你的店鋪將可能起死回生。具體我們該怎么做？

1、關(guān)于產(chǎn)品

你的產(chǎn)品的質(zhì)量一定要過關(guān)，利潤一定要在50%以上，這樣你做活動，就算是不賺錢，也不會虧，低端產(chǎn)品基本上已經(jīng)和這些淘寶活動遠(yuǎn)離了。我們可以研究各個活動需要幾折，從一開始就針對性的調(diào)整售價(jià)。

2、關(guān)于價(jià)格

活動促銷離不開低價(jià)，所以我們參加活動要保證即使不賺錢，也別虧錢。當(dāng)然，在資金允許的情況下，虧點(diǎn)也是可以的?；顒訋淼牟粌H是一款促銷產(chǎn)品的銷量，通過關(guān)聯(lián)營銷，它還能夠帶動整店其他寶貝的轉(zhuǎn)化率。我們不要只想著這款產(chǎn)品賺錢，而是要靠它吸引流量，吸引人氣，等有了超高的人氣、銷量、好評之后，那時(shí)候你就賺了，因?yàn)槟汴P(guān)聯(lián)營銷的寶貝可能給你帶來更多更可觀的利潤。

3、關(guān)于銷量

參加活動之前，要看一下活動要求，具體在多少個銷量可以參加，多少個好評可以參加，我們要從這個寶貝一上架，就開始培養(yǎng)。必要時(shí)，我們可以采取一些特殊的手段去增加銷量，這個我們以后會專門研究一種方法，讓大家參考。

4、關(guān)于寶貝描述

一定要做好關(guān)聯(lián)營銷和搭配推薦，活動產(chǎn)品可以是不賺錢的，目的是引流，關(guān)聯(lián)營銷和推薦的產(chǎn)品就就盡量要有可觀的利潤，這樣活動表面看起來是虧了，但是后期的效果非常強(qiáng)大。

5、關(guān)于客服和售后

這一點(diǎn)基本上每次都會提到，客服導(dǎo)購、發(fā)貨時(shí)間的問題、售后退換貨的處理，一定做到位。

三、淘寶活動的注意事項(xiàng)

1、配合店內(nèi)活動一起做

上一次淘寶活動對店鋪來說可以是一次騰飛，千萬不要浪費(fèi)活動的流量，一定要將店內(nèi)所有的營銷工具都用上，比如限時(shí)折扣、滿就送、滿就減、包郵、搭配減價(jià)等等，這樣能夠帶動關(guān)聯(lián)銷售，提升店鋪的客單價(jià)。

2、備貨要充足

上活動之前你首先要預(yù)計(jì)一下這次活動的銷量，如果不好預(yù)測，可以打電話問問淘寶小二或者曾經(jīng)參加過類似活動的賣家。如果備貨不充足，導(dǎo)致缺貨而影響發(fā)貨速度，客戶收到貨之后評價(jià)也好不到哪去，會嚴(yán)重影響我們店鋪的動態(tài)評分，所以大家這點(diǎn)要把握好。

3、售中客服管理

活動的流量是很大的，一兩個客服根本無法支撐，如果你店鋪實(shí)在沒有那么多客服，可以臨時(shí)找你的朋友或者家人，也可以花點(diǎn)小錢雇幾個臨時(shí)的。再者阿里旺旺一定要設(shè)置好自動回復(fù)的內(nèi)容，盡量把買家常問的問題都設(shè)置上，有利于減輕客服負(fù)擔(dān)。盡管活動期間客戶很多，但是也不要忘記服務(wù)好買家，利用好我們前面講到的人性化溝通技巧和娛樂性語言。

4、售后處理跟上

發(fā)貨之后，3天左右，買家就陸陸續(xù)續(xù)的收到貨了，這個時(shí)候正是考驗(yàn)?zāi)闶酆竽芰α?，因?yàn)樵u價(jià)一定是有好有差，退貨、換貨等一系列事情開始出現(xiàn)，中評、差評也會跟著浮現(xiàn)。這個時(shí)候，一定要保持鎮(zhèn)靜，因?yàn)檫@種事情是正常的，每個店鋪上活動都會遇到的，我們要坦然面對，冷靜的去處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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