好評返現(xiàn)被廢，這五大技巧讓你店鋪DSR評分成功上位！

好評返現(xiàn)一直是賣家們慣用的大招，給好評就返現(xiàn)金，但是最近淘寶為了維護(hù)市場，提出不能好評返現(xiàn)了，那么賣家們要怎么做才好呢？

賣家應(yīng)該知道好評對DSR評分會造成很大的影響，而DSR又會影響到很多的東西！

1、DSR評分影響商品的自然搜索排名的

你得首先知道DSR評分的構(gòu)成吧！三個要素：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)。而你會發(fā)現(xiàn)從電商的角度來看，這三個指標(biāo)幾乎就是評價一個店鋪好壞與否、是不是受歡迎最關(guān)鍵的三個指標(biāo)了。

網(wǎng)購的特點(diǎn)：虛擬性。就這一個特點(diǎn)，就決定了這三個指標(biāo)有多重要。因?yàn)榭床坏?，所以消費(fèi)者判斷只能是你的詳情頁描述，只能是賣家的營銷內(nèi)容，所以消費(fèi)者希望看到的就是真實(shí)的，描述要跟真實(shí)收到的寶貝一樣；因?yàn)椴皇钱?dāng)面交易的，要先支出，所以貨收到越快越好，當(dāng)然還要有好的態(tài)度；不能跟賣家面對面，所以我得從你的交流等方面看出你是真誠的，得有良好的服務(wù)保障。

既然這樣，那么DSR評分去影響商品的自然搜索排名就是顯而易見的了。以前的時候因?yàn)榭梢暂p易的把DSR評分*上去，再加上銷量因素權(quán)重的不斷提高，所以DSR評分對于商品排名的影響很低。但是隨著“小而美”的提出，隨著店鋪綜合質(zhì)量得分越發(fā)重要，DSR評分對于寶貝自然搜索排名的影響越來越大。但是因?yàn)槭?ldquo;動態(tài)變化”的，所以短期內(nèi)的上升或者下降，一般都不會影響排名。只有持續(xù)性的上升或者下降，才會影響。

2、提高DSR評分的五個實(shí)用技巧

其實(shí)這些技巧建立在一個基礎(chǔ)之上：消費(fèi)者只有在得到價值超過期望價值的時候，才會給你全五分帶字好評。意思就是消費(fèi)者花費(fèi)一定的時間、精力、金錢，買你這個商品的時候，是有期望值的，當(dāng)他收到商品時，只有實(shí)際得到的東西超過期望值的時候，才會有較高的顧客滿意度，然后去給你好評。那么實(shí)際上所有的方法和技巧實(shí)際上可以歸結(jié)為一句話：努力讓消費(fèi)者實(shí)際得到的東西超過期望值。

（1）利用小贈品使顧客驚喜

你絕對不能忽視贈品的力量。消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。我們經(jīng)常在客戶的評價中看到這些：

非常感謝客服MM贈送的小禮物，很喜歡；

送了好多小贈品，太開心了；

好多小贈品了，非常感謝；

……

很多時候，甚至這種小贈品所帶來的驚喜，將會超過對產(chǎn)品本身的關(guān)注。

阿芙精油的策略就是：讓顧客拆包拆到手軟。其實(shí)這種策略，每一個賣家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有很多非常非常精致的小東西，成本也不高，可能就一兩塊錢，但是可以給顧客帶去很多的驚喜。關(guān)于贈品策略提供幾個建議：

多樣化。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感；

精致化。不要因?yàn)閮H僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢？說實(shí)話，我在是黑天鵝蛋糕的時候，是覺得好吃，但是沒有覺得能貴到那個地步，可是當(dāng)我手里拿著他們送的那個刀叉時，我就覺得，真特么的值！

包裝化。不要認(rèn)為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

（2）盡可能的去用順豐快遞

在這里也不是給順豐快遞打廣告，而是至少現(xiàn)在來看，順豐還是服務(wù)最好的，不僅僅是快，而是服務(wù)態(tài)度真的好。物流有多重要？有時候你是不是經(jīng)常能看到因?yàn)槲锪鞣?wù)不好，就給中差評的，可是這跟你有毛線關(guān)系，物流又不是你家開的！

所以，在你的利潤能夠維持的情況下，不要為了省幾塊錢（當(dāng)你的量足夠的時候，其實(shí)順豐沒有貴到你難以接受的地步），去用那些服務(wù)不好、網(wǎng)點(diǎn)兒少的快遞。為什么現(xiàn)在很多人選擇京東購物了，京東的便宜？質(zhì)量好？其實(shí)很多人選擇京東就是因?yàn)榫〇|快，服務(wù)好。這個你承認(rèn)吧！至少我自己就是這樣。

如果產(chǎn)品利潤確實(shí)很低，不足以支撐的時候怎么辦。每天找一定數(shù)量的訂單，這個訂單一定要是發(fā)貨地的周邊，比如你是在上海，那么就選江浙滬地區(qū)的訂單，選擇一定的比例，然后這些訂單發(fā)順豐。有人又說了，發(fā)你妹啊，江浙滬地區(qū)很多物流的速度跟順豐一樣，我傻??！

注意：順豐不僅僅是快，更關(guān)鍵的是服務(wù)。

另外，如果你不得不選擇別的物流，以期降低成本的話，那么你就關(guān)注一下，投訴地點(diǎn)最多的是哪個地區(qū)，這個地區(qū)的訂單用順豐，或者至少換個物流吧！

（3）在物流服務(wù)上注意一些小細(xì)節(jié)讓用戶感覺到貼心

比如在快遞員收件、離開發(fā)貨城市、進(jìn)入收貨城市這三個節(jié)點(diǎn)上，給用戶發(fā)短信提醒，你可以根據(jù)你的人群特征，選擇合適的語言風(fēng)格。小清晰的、二逼青年的、憤青的、文藝青年的……，淘寶賣家服務(wù)市場有很多這種軟件，有的甚至是免費(fèi)的，大家可以自己去搜索。

另外，快遞單子上面打印一些貼心的提醒快遞員小哥的話也是很不錯的方法，比如：

快遞小哥，辛苦啦！這個收件人十分重要，希望能夠優(yōu)先派送哦，能夠讓寶貝快快的飛到它的主人那里。

（4）客服的態(tài)度很大程度上起到了決定性的作用

我就有一次因?yàn)榭头B(tài)度不好，直接給差評的情況?？头淖饔弥饕w現(xiàn)在這樣幾個方面：

響應(yīng)速度上。所以，哪怕是吃飯時間，我們一般也會要求客服在線的。只不過這時候就看你對客服的激勵了。比如，我們?nèi)鞎袔讉€特殊的時間段，安排客服值班，在這幾個特殊的時間段成交的客服，提成獎勵是翻倍的。

專業(yè)知識上。一問三不知，這是顧客無法忍受的，所以客服崗前專業(yè)的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，絕對是必須的。專業(yè)的建議、專業(yè)的指導(dǎo)，當(dāng)然，盡量少用太過專業(yè)的詞匯，因?yàn)橄M(fèi)者不一定聽得懂。

禮貌用語上。不尊重你的上帝？開玩笑！

（5）不隱藏缺點(diǎn)，不夸大宣傳

你的產(chǎn)品文案是在一定程度上會引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意。

還有就是當(dāng)產(chǎn)品存在缺點(diǎn)的時候，如果你故意隱藏了缺點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者收到貨的時候，就很容不滿意，給中差評。在這里給大家一個小技巧：轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力。

什么意思呢？就是在你的描述中，對寶貝存在的缺陷不隱瞞，但是要將消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)移。舉個簡單的例子：

我有一個寧夏的朋友，賣果脯的，但是因?yàn)樗墓际羌兲烊坏?，沒有任何添加劑、防腐劑等等，所以很容易長毛。一般放在常溫下，一周左右的時間不吃就容易長毛。針對這個特點(diǎn)，他在描述中就是這樣寫的：

東西收到后，必須盡快吃掉，因?yàn)槲覀冊谥谱鲿r，沒有添加任何防腐劑，所以一周不吃就會長毛壞掉！

并且隨包裹，還會有一張小卡片溫馨提示這一點(diǎn)。這樣做，哪怕到時候果脯真長毛了，消費(fèi)者也不會不滿意的，反而他會覺得：我靠，真長毛了，看來真的沒有防腐劑，值得信賴。這不是瞎說，真有顧客給這樣做帶字好評的。當(dāng)然，這個顧客我朋友做的很牛逼，直接免費(fèi)又寄了一份給他！

方法有很多，當(dāng)然現(xiàn)在很多賣家在寄包裹的時候都會有一張小字條上面會有好評返現(xiàn)的字樣，方法是人想出來的，效果總比我們不做任何努力的好！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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