2016，淘寶不玩?zhèn)€性玩什么？

對(duì)于目前淘寶來說，店鋪這么多，如何才能在其中脫穎而出，這個(gè)就需要賣家做得個(gè)性化了，無個(gè)性不淘寶，那么如何才能做出個(gè)性化呢？跟著我一起過來看看吧！

一、 產(chǎn)品個(gè)性化

產(chǎn)品是淘寶一切的基礎(chǔ)，買家的忠誠度也是依據(jù)在產(chǎn)品上。買家的忠誠可以有兩種形式，一是你幫助他節(jié)省了成本，包括價(jià)格、時(shí)間成本等；二是你的產(chǎn)品和別處與眾不同，他認(rèn)可你的產(chǎn)品。

這就給我們產(chǎn)品的個(gè)性化指出了兩條道路：一個(gè)是幫用戶省去麻煩，一個(gè)是創(chuàng)新產(chǎn)品。如果能做到產(chǎn)品的獨(dú)特創(chuàng)新固然好，但是很多中小店鋪根本沒有資源去開發(fā)產(chǎn)品，這樣的話可以去做某一個(gè)品類，或者某一類風(fēng)格集合的店鋪。

我們所處的時(shí)代，是追求與眾不同的時(shí)代，一家滿足所有人要求的店鋪，其實(shí)也成為一個(gè)沒有人會(huì)記得的店鋪。我們要做的就是滿足一類人，滿足一類需求，去了解他們、認(rèn)同他們，同時(shí)也獲得他們的認(rèn)可。在產(chǎn)品方面，我們可以選擇自己喜歡感興趣的品類或風(fēng)格，自己喜歡才會(huì)了解才能把握目標(biāo)用戶的心理和需求。

二、服務(wù)個(gè)性化

(1)個(gè)性化客服

今年雙十一除了多樣的玩兒法和活動(dòng)，在客服上各個(gè)大店也是大做文章，比如阿芙精油的客服就進(jìn)行了分組：“重口味”、“小清新”、“瘋癲組”、“淑女組”，還有之前小龍蝦店鋪火了的咆哮體客服：

其實(shí)客服除了最基本的親切、專業(yè)外，如果能夠突出個(gè)性，用一些個(gè)性化的回復(fù)方式，讓買家耳目一新以外還可能幫你做免費(fèi)的推廣宣傳。

(2)個(gè)性化客戶管理

進(jìn)行客戶分級(jí)，可以以客戶成交金額或者回購次數(shù)分為幾個(gè)等級(jí)，如VIP1、VIP2等：專門設(shè)置微信CRM崗位或部門;對(duì)不同級(jí)別的客戶針對(duì)性的營銷，讓這些老客戶尤其是VIP客戶體驗(yàn)到會(huì)員專享的待遇。

建立優(yōu)質(zhì)老客戶微信群，不同層級(jí)客戶分開微信群，活躍微信群氣氛，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)送禮品等。這些微信群要利用好，平時(shí)多互動(dòng)多溝通，運(yùn)營的好的話，新品前期的破零，用好評(píng)頂?shù)舨钤u(píng)等都能夠很好的做到。

(3)創(chuàng)意活動(dòng)

在做活動(dòng)的時(shí)候，不要總是低價(jià)促銷，也可以做一些創(chuàng)意的活動(dòng)，或者創(chuàng)意的贈(zèng)品。比如包郵卡、或者創(chuàng)意小禮物(防霧霾口罩，送一瓶新鮮空氣等)、親筆信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做話題運(yùn)營。比如我們買家和我們店鋪感人的故事啊、我們店鋪給顧客送的驚喜啊等。像阿芙之前做過送貨員穿Cosplay的衣服，化裝成動(dòng)漫里的角色為消費(fèi)者送貨上門，給消費(fèi)者帶來驚喜的同時(shí)也極具話題性。

三、 推廣個(gè)性化

(1) 玩轉(zhuǎn)淘口令

淘口令推廣起來比較麻煩，大多數(shù)商家都容易忽視這一塊，或者加入互推群發(fā)口令等。但最近一個(gè)有趣的淘口令*爆了朋友圈：

這個(gè)也和之前的朋友圈“收起”的玩兒法結(jié)合了起來。

打開手機(jī)淘寶以后是這樣一款寶貝：

相信90%的人都會(huì)選擇立即查看，這樣的推廣能沒有效果嗎？！現(xiàn)在大家用淘口令都是標(biāo)準(zhǔn)版自動(dòng)生成的，可以選擇生成“個(gè)性口令”， 賣家可以自定義文案和鏈接，用戶打開的可以是H5頁面、店鋪或者商品頁面。給自己的商品推廣加入一些趣味，有的時(shí)候會(huì)收獲你想不到的驚喜。

(2) 利用淘寶達(dá)人的粉絲效應(yīng)

淘寶推廣個(gè)性化運(yùn)營其實(shí)鋪墊已久，從社區(qū)和微淘的推出，到有好貨和達(dá)人街，未來還會(huì)上線自品牌和達(dá)人方面的服務(wù)版塊兒。其實(shí)達(dá)人可以看成是淘寶客的一種，我們進(jìn)行運(yùn)營推廣的時(shí)候不要把這一塊兒忽略掉，應(yīng)該把尋找和聯(lián)系類目的達(dá)人納入到日常運(yùn)營中。

淘寶達(dá)人聯(lián)系難度并不大，關(guān)鍵是產(chǎn)品和傭金比例。要尋找自己類目下的達(dá)人，平時(shí)可以多關(guān)注有好貨，并多到達(dá)人廣場(chǎng)尋找，通過淘寶首頁-我的淘寶-淘寶達(dá)人，然后選擇類別，點(diǎn)擊相應(yīng)的達(dá)人的頭像，會(huì)清楚的顯示聯(lián)系旺旺，有的還給出了郵箱。

2016年已然已經(jīng)到來，想要在淘寶這個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上面活下來，如何讓買家在短時(shí)間里記住你的商品，還需要我們有一定的創(chuàng)新精神，做出跟別人不一樣的東西來！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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