淘寶上如果遇到不滿意的商品和服務(wù)時(shí)，就能找淘寶官方投訴的。不過(guò)有時(shí)候官方處理投訴達(dá)不到買家的要求，這個(gè)時(shí)候買家就想知道淘寶怕什么部門投訴?商家怎樣應(yīng)對(duì)投訴?

淘寶怕什么部門投訴?

淘寶最怕12315的投訴，在淘寶上如果出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺(tái)的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費(fèi)者維權(quán)熱線，會(huì)有專業(yè)的人員處理交易過(guò)程中遇到的問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

商家怎樣應(yīng)對(duì)投訴?

首先，作為賣家應(yīng)該反思一下自己，是不是自己做錯(cuò)了，導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問(wèn)題，那么沒(méi)有什么好說(shuō)的。如果不是自己的問(wèn)題，那么，我們就要采取措施，保護(hù)自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買家以投訴進(jìn)行敲詐勒索時(shí)，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無(wú)患?？辞宄I家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。 找人工客服進(jìn)行詢問(wèn)。

方法是點(diǎn)擊投訴頁(yè)面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進(jìn)行詢問(wèn)。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對(duì)我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說(shuō)明情況的時(shí)候不要用罵詞。

這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時(shí)刻關(guān)注投訴頁(yè)面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會(huì)通過(guò)各種方法為自己爭(zhēng)辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對(duì)我們是有利的。

賣家投訴買家的后果有哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng)，經(jīng)核實(shí)，并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。

對(duì)于評(píng)價(jià)中涉及污言穢語(yǔ)、辱罵、違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語(yǔ)，經(jīng)核實(shí)，刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購(gòu)買商品1天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理。

而被投訴方利用評(píng)價(jià)打擊同行業(yè)賣家的行為，經(jīng)核實(shí)后就會(huì)刪除此評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)方作警告90天，限制發(fā)布商品3天的，還會(huì)限制購(gòu)買商品3天，取消評(píng)價(jià)權(quán)的處理。如果被投訴方履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天的，限制購(gòu)買商品14天，取消評(píng)價(jià)權(quán)處理的。

淘寶被投訴盜圖有什么懲罰？不下架怎么辦？

很多的淘寶商家都有遇到過(guò)被盜圖的情況，只是在淘寶上面，是不允許有商家做盜圖的，一旦被發(fā)現(xiàn)就會(huì)受到懲罰的。那么淘寶被投訴盜圖有什么懲罰?下面來(lái)看看吧!

淘寶被投訴盜圖會(huì)有什么處罰?

如盜用別人的圖片被投訴成功了，淘會(huì)根據(jù)規(guī)定對(duì)店鋪進(jìn)行扣分未經(jīng)作者許可盜用圖片每次扣兩分，多次盜用同個(gè)人的圖每次扣六分，情節(jié)嚴(yán)重有三次及以上扣48分查封賬戶普通違規(guī)行為每扣12分會(huì)被屏蔽、限制發(fā)布并且公示警告7天。

其實(shí)，淘寶盜圖投訴成立后，基本上1天后就會(huì)下架，如果被投訴盜圖，對(duì)方拿不出證據(jù)，那肯定是會(huì)被下架的，所以，只要你手上有證據(jù)，就不需要當(dāng)下對(duì)方盜圖的產(chǎn)品不下架，畢竟，平臺(tái)還是很公平的，不會(huì)胡亂判定。

不下架怎么辦?

當(dāng)圖片的版權(quán)方對(duì)淘寶盜圖的賣家發(fā)出舉報(bào)之后，會(huì)生成一個(gè)舉報(bào)的工單，賣家必須要從這個(gè)工單進(jìn)入進(jìn)行申訴，如果淘寶賣家在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，無(wú)法舉證使用的圖片自己具有合法性，那這個(gè)工單將會(huì)舉報(bào)成立，淘寶會(huì)強(qiáng)行刪除這個(gè)商品。也就是只要一旦舉報(bào)成功，賣家根本沒(méi)有操作商品的入口，淘寶直接強(qiáng)行下架或處罰。

如果是賣家申訴成功，那這個(gè)商品自動(dòng)恢復(fù)展現(xiàn)不做處罰。你的情況只有兩種可能，一就是是你的舉報(bào)，根本沒(méi)有成功，所以淘寶并沒(méi)有對(duì)這個(gè)賣家進(jìn)行任何的處罰或者商品下架;二就是你舉報(bào)成功了，這件商品也已經(jīng)被淘寶刪除，現(xiàn)在所看到的這一個(gè)是賣家重新發(fā)布的一件商品，并不是原來(lái)那一個(gè)，如果仍然是盜用你的圖建議你重新發(fā)起舉報(bào)。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶盜圖投訴成立之后，那么這個(gè)寶貝基本上1天后就會(huì)下架的，而淘寶盜圖被發(fā)現(xiàn)也會(huì)受到一些懲罰的，輕一點(diǎn)的懲罰就是扣兩分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶在線客服在哪里找？如何成為淘寶客服？

淘寶品牌特賣店是真的嗎？為何這么便宜？

提報(bào)京東秒殺活動(dòng)，這5點(diǎn)格外注意！

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。