在店鋪經(jīng)營的過程中，客服大都會遇到客戶催發(fā)貨的情況。由于我們的店鋪都會跟顧客有一個發(fā)貨時間的約定，如果逾期沒有發(fā)貨的話，顧客多半是會找客服交涉并且催促我們盡快發(fā)貨的。這時應(yīng)該怎么應(yīng)對?

1、未到承諾發(fā)貨時間

這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。

比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。

2、超過承諾發(fā)貨時間

遇到這種情況，我們可以跟負責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問清楚不能及時發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實說明，一般情況下他們也是能夠理解的。通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫存不夠，無法補發(fā)

無法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補發(fā)。這種情況買家更容易生氣，一定要及時主動的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因為庫存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。

如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫存不夠，可以調(diào)貨

因為訂單過多，庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨。這個時候確實是我們的問題，理虧在先，第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因為庫存錯誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在24小時內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達我們的歉意。

淘寶商家不發(fā)貨可以去哪里投訴？投訴有用嗎？

在淘寶上購買了商品后，大部分的淘寶商家都會迅速的安排發(fā)貨，但是有一些情況下可能無法完成發(fā)貨，比如商品缺貨或者其他的特殊情況，那么買家碰到了這種不發(fā)貨的情況可以去哪里進行投訴舉報呢?

淘寶不發(fā)貨可以去哪里投訴?

大家只要到“我的”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點擊“投訴”，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定發(fā)這樣就可以了。

投訴有用嗎?

投訴如經(jīng)過核實是真實，那肯定是有用的，這個大家可以放心。

如何解決?

1、如果在我的單頁面中沒有顯示已發(fā)的字樣，只是顯示已付款則說明仍未發(fā)貨，而如果是顯示已發(fā)則可以關(guān)注下快遞，在24小時內(nèi)就會有最新的動態(tài);

2、如果在24-72小時之內(nèi)，都沒有點擊發(fā)貨，可以催促下賣家發(fā)貨，具體的操作是，可以主動通過旺旺聯(lián)系一下他;具體的步驟是：進入我的-已買到的選擇購買的寶貝，點上方類似小水滴的圖案;就可以了，通常賣家如果有貨，會盡早給大家發(fā)的。

3、如沒有回應(yīng)或者是沒貨，可以采取退申;同樣是在我的即可申退;退款會很快就會退到賬號內(nèi);

4、此外，還可以進入到我的-已買到的中找到?jīng)]有發(fā)貨商品，選投訴-填寫相關(guān)的理由和提交憑證，比如說是購買記錄、與溝通的記錄等;

5、如果是依舊沒有協(xié)商操作，就會自動進入介入處理，淘寶客服會在2-3個小時內(nèi)出具處理的結(jié)果。

淘網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的交易文化，堅持淘可不淘，信不能棄。并且，在為會員打造更安全高效的交易平臺的同時，也是為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機會。平臺也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的氛圍。

因此，出現(xiàn)了賣家不發(fā)貨的情況，大家可以直接跟平臺投訴，如果賣家一直不會發(fā)，可以申請退貨，也不需要擔(dān)心對方不發(fā)貨會造成的問題，有時候賣家不發(fā)貨，其實，平臺也會要求，他們給予用戶相應(yīng)的賠償。

如果淘寶商家在規(guī)定的時間內(nèi)沒有完成發(fā)貨的話，淘寶買家確實可以去投訴舉報，然后申請賠償，但是如果還在發(fā)貨的規(guī)定時間內(nèi)，那么這時候去投訴也是沒有用的，所以盡量還是看情況再決定要不要去投訴吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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