如果大家想要做好淘寶店鋪的服務(wù)工作，但是卻不知道對(duì)惡意訂單應(yīng)該要怎么去處理的話(huà)，那也需要好好去了解一下，同時(shí)還要學(xué)會(huì)具體的投訴方法，我馬上給各位介紹。

1、遇到未付款的惡意下單是比較好處理的。這時(shí)候，商家只要重新上架商品，設(shè)置付款減庫(kù)存就行了。但是這時(shí)候商家一定不要讓客服主動(dòng)關(guān)閉交易，只需要等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉。因?yàn)槿绻P(guān)閉了交易，買(mǎi)家投訴成功的話(huà)，商家會(huì)被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要熟悉規(guī)則，不要盲目處理。

2、如果是已經(jīng)付款的惡意下單，商家在沒(méi)有確定買(mǎi)家身份時(shí)，先按照正常的平臺(tái)發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反平臺(tái)規(guī)定。但是在給疑似惡意下單的客戶(hù)發(fā)貨之前，要做好有利于保護(hù)自己的記錄。

如果買(mǎi)家發(fā)起退貨，商家要及時(shí)溝通，并且講明退貨的規(guī)則以及注意事項(xiàng)，并保留聊天證據(jù)。同時(shí)要及時(shí)向平臺(tái)發(fā)起投訴，等待平臺(tái)處理。提醒，商家自己要積極跟進(jìn)處理的進(jìn)度哦。

3、將惡意下單用戶(hù)加入店鋪經(jīng)營(yíng)黑名單，那么他就不能在你店鋪下單了。具體操作步驟是：賣(mài)家中心——營(yíng)銷(xiāo)中心——客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——客戶(hù)管理——客戶(hù)列表。然后選擇惡意下單的淘寶用戶(hù)，將其選擇添加“禁止購(gòu)買(mǎi)”即可。

怎么投訴?

您在【惡意行為投訴中心】投訴成立后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)具體情況剔除當(dāng)筆訂單的負(fù)面指標(biāo)，關(guān)閉異常投訴，處理異常評(píng)價(jià)等等，具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谕对V記錄欄下查看，如投訴結(jié)果邊上有“?”號(hào)，可以進(jìn)一步點(diǎn)擊查看相關(guān)細(xì)節(jié)。

如果涉及異常退款，請(qǐng)您同時(shí)申請(qǐng)小二介入，維權(quán)小二會(huì)參考【惡意行為投訴中心】投訴結(jié)果，盡可能挽回您的錢(qián)款損失。

淘寶惡意訂單拍下不付款咋辦？

在淘寶上有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)對(duì)同行的正常經(jīng)營(yíng)進(jìn)行騷擾，比如請(qǐng)別人去競(jìng)店里拍下大量的商品，但是就是不付款，很多淘寶商家遇到這種情況后不知道怎么處理，所以問(wèn)惡意訂單拍下不付款怎么處理，下面教大家。

首先分析淘寶買(mǎi)家惡意拍下訂單分不同情況采取不同方法措施。

淘寶買(mǎi)家惡意拍下訂單情況分為兩種：

一、淘寶買(mǎi)家惡意拍下訂單未付款：針對(duì)這個(gè)情況會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架，那需要商家重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫(kù)存即可。 千萬(wàn)千萬(wàn)記住一 定不要關(guān)閉買(mǎi)家的訂單。3天后淘寶就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單的了。

二、淘寶買(mǎi)家惡意拍下訂單已付款：針對(duì)這樣的情況需要商家不要慌亂。自亂陣腳就麻煩了。按照一下幾個(gè)步驟操作就可以了。

1、馬上聯(lián)系淘寶客服，目的是要記錄此訂單，讓淘寶做記錄，以便日后上傳淘寶的證明。

2、聯(lián)系顧客(旺旺聯(lián)系基本上不回復(fù)的)，他會(huì)躲著你的，大訂單不聯(lián)系商家，隨便想想誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)大額訂單不給商家聯(lián)系?還故意躲著商家?旺旺聯(lián)系買(mǎi)家做的目的也是留下證據(jù)，證明顧客不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買(mǎi)家。

3、發(fā)貨過(guò)程，全程用相機(jī)拍照證明你所發(fā)的貨沒(méi)有任何問(wèn)題。在數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題上沒(méi)有任何問(wèn)題。因?yàn)槭且拇箢~訂單數(shù)量肯定多。所以重量上一定要正確，此步驟務(wù)必要拍照。要不后續(xù)會(huì)對(duì)商家非常不利。

4、快遞員來(lái)取貨前再次聯(lián)系買(mǎi)家，明確告訴發(fā)貨的快遞公司，到貨的正常時(shí)間，不能拆包驗(yàn)貨等情況。此時(shí)的目的也是日后做證明需要的。

5、點(diǎn)擊發(fā)貨：此步驟一定要在48小時(shí)之前進(jìn)行，最好是24小時(shí)之前，以便給商家留有更多的空間。淘寶要求商城是72小時(shí)發(fā)貨 時(shí)間，只要在72小時(shí)之前有正確的快遞單號(hào)錄入信息，此后騙子就不要想拿到錢(qián)了，最后讓騙子血本無(wú)歸。

對(duì)于淘寶老手來(lái)說(shuō)，處理這種情況是得心應(yīng)手的，因?yàn)樗麄冎捞詫殞?duì)于這些拍下未付款的訂單是會(huì)自動(dòng)取消的，不可能無(wú)限制的占用淘寶商家的庫(kù)存，作為商家除了要等待外還要去設(shè)置攔截。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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