如果各位賣家想要經(jīng)營好店鋪，但是又不知道生意參謀的服務(wù)洞察到底怎么樣，也不知道怎么去分析服務(wù)明細(xì)，那就需要好好學(xué)習(xí)一下它的效果和分析方法了。

服務(wù)洞察的核心功能如下:

1、售前服務(wù)分析、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待能力、響應(yīng)速度和成交轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)視單個(gè)呼叫，比較多個(gè)呼叫的能力和服務(wù)效果，提高整體服務(wù)水平。

3、提供店面小蜜-全自動(dòng)服務(wù)分析數(shù)據(jù)，人工結(jié)合機(jī)器人雙重監(jiān)控。

4、提供呼叫團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)方案，幫助團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)。

綜上所述，生意參謀的服務(wù)洞察還是非常不錯(cuò)的。

服務(wù)明細(xì)怎么分析?

服務(wù)明細(xì)-訪問路徑：登錄生意參謀—服務(wù)—服務(wù)明細(xì);可選擇自定義日期，可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù)，相關(guān)定義如下：

未回復(fù)：所有咨詢-人工客服-未回復(fù)到買家明細(xì)，機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)不計(jì)算(建議提醒客服結(jié)束對(duì)話時(shí)不要用自動(dòng)回復(fù)結(jié)尾);另需注意：如啟動(dòng)了店小秘-半自動(dòng)輔助工具，暫時(shí)也無法計(jì)入，目前跟小蜜接洽中;

詢單流失：有詢單行為但最終沒有下單的買家明細(xì)，可點(diǎn)擊詳情查看聊天記錄，追蹤流失原因，也可進(jìn)行催拍

客服支付：同人工客服支持溝通且產(chǎn)生了支付行為明細(xì);

下單未支付：同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細(xì)，可做”催付“動(dòng)作;

慢回復(fù)：買家同人工客服溝通中，客服超過10分鐘才回復(fù)，判斷是否接待壓力太大;;

長(zhǎng)接待：買家同人工客服溝通中，客服接待超過1小時(shí)的異常接待，可判斷是否客服小二接待不力，不了解寶貝不了解買家訴求。

物品營銷明細(xì)：從物品的維度來查看，同人工客服溝通的情況明細(xì);

生意參謀層級(jí)是哪些?

推薦了訂購生意參謀的技巧，接下來我們來說一說生意參謀中的層級(jí)。

進(jìn)入到生意參謀的首頁，頂端會(huì)顯示店鋪的實(shí)時(shí)概況以及店鋪概況。實(shí)時(shí)概況的詩句包括店鋪的流量數(shù)、支付買家數(shù)以及瀏覽量和支付子訂單數(shù)。

而我們所說的生意參謀層級(jí)是在店鋪概況中展現(xiàn)的最近30天之內(nèi)店鋪支付金額的排名，會(huì)顯示在第幾層級(jí)排名多少。賣家可以根據(jù)觀察該數(shù)據(jù)，了解本月銷售的目標(biāo)進(jìn)度，指定下月的目標(biāo)。這里顯示的排名是根據(jù)店鋪主營類目進(jìn)行排名的，例如我的店鋪是男裝類目，那么顯示的就是這這個(gè)我在男裝這個(gè)類目中支付的排名。

這個(gè)層級(jí)對(duì)店鋪是沒有營銷的哦，只是告訴賣家你在該類目中的排名怎么樣，讓賣家自己有個(gè)清晰的定位。而且不同行業(yè)、不同時(shí)間都是不一樣的，支付的金額會(huì)隨市場(chǎng)發(fā)生變化。

生意參謀單店版子賬號(hào)授權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？權(quán)限更改方法

對(duì)于淘寶商家來說，可以使用的工具也很多，比如說淘寶生意參謀就是常用的工具，各位淘寶商家們可以授權(quán)一些淘寶子賬號(hào)，這樣可以共同管理淘寶店鋪，這樣做是否會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)呢?

生意參謀單店版子賬號(hào)授權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)嗎?

淘寶子賬號(hào)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o商家的員工賬號(hào)服務(wù)，目前的主要功能是對(duì)賣家員工淘寶內(nèi)部行為(賣家中心及旺旺)的授權(quán)及管理，通過開放希望實(shí)現(xiàn)與商家的內(nèi)部管理系統(tǒng)員工賬號(hào)體系打通，進(jìn)而為商家提供一體化的賬號(hào)管理服務(wù)并降低商家員工賬號(hào)管理及使用成本。

網(wǎng)友：我剛做淘寶不久，供貨上設(shè)置了一個(gè)子賬號(hào)，給了很多權(quán)限，我想知道給子賬號(hào)什么權(quán)限才有危險(xiǎn)?

開淘回復(fù)：需要注意的是一定禁止開放商品刪除權(quán)限和支付寶賬戶的操作權(quán)限。這兩個(gè)權(quán)限有危險(xiǎn)。

一般給予的權(quán)限有：產(chǎn)品的上架權(quán)限，產(chǎn)品的修改權(quán)限，訂單的處理權(quán)限，客戶評(píng)價(jià)權(quán)限，客戶留言反饋權(quán)限。

權(quán)限更改方法：

1、啟動(dòng)千牛賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊主菜單，展開之后，在店鋪管理的下方，就是子賬號(hào)權(quán)限。

2、界面彈出之后，選擇所要修改的賬號(hào)，點(diǎn)擊操作欄所對(duì)應(yīng)的圖標(biāo)，進(jìn)入修改頁面，去掉原來的權(quán)限，勾選新的授權(quán)。最后點(diǎn)擊確定。

3、修改之后，回到子賬號(hào)設(shè)置界面，可以看到授權(quán)角色已經(jīng)變更，說明修改成功。

淘寶子賬號(hào)主要有以下兩點(diǎn)功能：

1、溝通功能(與人聊天、旺旺分流接單) 子賬號(hào)一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號(hào)名和創(chuàng)建時(shí)的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時(shí)間內(nèi)和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號(hào)登陸著的話，一部分客人就會(huì)被分流到和子賬號(hào)聊天。

2、店鋪管理(需得到主賬號(hào)授權(quán)) 子賬號(hào)創(chuàng)建后，主賬號(hào)給子賬號(hào)授權(quán)相關(guān)的功能：商品編輯、上下架、改價(jià)、發(fā)貨、退款等等，子賬號(hào)登陸淘寶“賣家中心”即可幫助管理店鋪。

對(duì)于淘寶商家來說，如果不放心淘寶只賬號(hào)授權(quán)的話，可以將此賬號(hào)的一些權(quán)限局限起來，像一些比較重要的權(quán)限就不予以開通了，這樣的話可以共同管理好淘寶店鋪，然后整個(gè)操作過程也會(huì)更加的安全。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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