生意參謀這個(gè)工具有很多版本，不同的版本有不同的功能，其中比較常用的功能就是流量縱橫，服務(wù)洞察，市場洞察等等，那么使用不同的功能，可以達(dá)到不同的效果，同時(shí)市場生意參謀服務(wù)洞察是需要付費(fèi)使用的，那么生意參謀服務(wù)洞察功能是什么?

服務(wù)洞察的核心功能如下：

1、售前服務(wù)分析，考察客服團(tuán)隊(duì)的接待能力、響應(yīng)速度以及成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)單個(gè)客服，對(duì)比多個(gè)客服的能力以及服務(wù)效果，提升整體服務(wù)水平。

3、提供店小蜜-全自動(dòng)服務(wù)分析數(shù)據(jù)，人工結(jié)合機(jī)器人雙重監(jiān)控。

4、提供客服團(tuán)隊(duì)績效考核方案，幫助團(tuán)隊(duì)快速成長。

服務(wù)洞察的收費(fèi)情況如下：

1、查看5個(gè)子賬號(hào)數(shù)據(jù)，888元/年。

2、查看6-20個(gè)子賬號(hào)數(shù)據(jù)，1680元/年。

3、查看20個(gè)以上子賬號(hào)數(shù)據(jù)，最多可查看1000個(gè)賬號(hào)，3288元/年。

需要注意什么?

1、首先不能因?yàn)槟硞€(gè)詞的轉(zhuǎn)化和展現(xiàn)率都很高，就重復(fù)使用。因?yàn)殛P(guān)鍵詞的堆砌對(duì)于寶貝的權(quán)重是不利的。還有最主要的一點(diǎn)就是淘寶平臺(tái)嚴(yán)禁出現(xiàn)敏感詞，一旦你標(biāo)題中出現(xiàn)了，嚴(yán)重的話，你的寶貝可能面臨下架。

2、淘寶標(biāo)題的分詞一般是分緊密優(yōu)先原則，前后無關(guān)原則，偏正組合原則;這三者的嚴(yán)重程度是按：緊密優(yōu)先>前后無關(guān)>偏正原則 排序的，所以說我們?cè)趦?yōu)化標(biāo)題的時(shí)候還是得先考慮關(guān)鍵詞的緊密性。

3、在組合標(biāo)題關(guān)鍵詞時(shí)，不要出現(xiàn)不必要的空格，如果是“連衣裙 女”那么這一類的空格是可以加的，如果你加了不必要的空格是會(huì)影響到關(guān)鍵詞流量變化的。

4、打造好標(biāo)題后，要定期查看標(biāo)題的流量變化，不要刻意頻繁的修改，一般情況下還是一到兩周優(yōu)化一次就好了。

生意參謀服務(wù)洞察有很多功能，可以幫助大家實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)個(gè)人客服的全程服務(wù)效果和對(duì)比，可以監(jiān)測(cè)個(gè)人接待能力、效率和貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化排行榜等等，，那么大家可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，來優(yōu)化自己的店鋪數(shù)據(jù)。

生意參謀服務(wù)洞察怎么樣？服務(wù)明細(xì)怎么分析？

如果各位賣家想要經(jīng)營好店鋪，但是又不知道生意參謀的服務(wù)洞察到底怎么樣，也不知道怎么去分析服務(wù)明細(xì)，那就需要好好學(xué)習(xí)一下它的效果和分析方法了。

服務(wù)洞察的核心功能如下:

1、售前服務(wù)分析、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待能力、響應(yīng)速度和成交轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)視單個(gè)呼叫，比較多個(gè)呼叫的能力和服務(wù)效果，提高整體服務(wù)水平。

3、提供店面小蜜-全自動(dòng)服務(wù)分析數(shù)據(jù)，人工結(jié)合機(jī)器人雙重監(jiān)控。

4、提供呼叫團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)方案，幫助團(tuán)隊(duì)迅速成長。

綜上所述，生意參謀的服務(wù)洞察還是非常不錯(cuò)的。

服務(wù)明細(xì)怎么分析?

服務(wù)明細(xì)-訪問路徑：登錄生意參謀—服務(wù)—服務(wù)明細(xì);可選擇自定義日期，可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù)，相關(guān)定義如下：

未回復(fù)：所有咨詢-人工客服-未回復(fù)到買家明細(xì)，機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)不計(jì)算(建議提醒客服結(jié)束對(duì)話時(shí)不要用自動(dòng)回復(fù)結(jié)尾);另需注意：如啟動(dòng)了店小秘-半自動(dòng)輔助工具，暫時(shí)也無法計(jì)入，目前跟小蜜接洽中;

詢單流失：有詢單行為但最終沒有下單的買家明細(xì)，可點(diǎn)擊詳情查看聊天記錄，追蹤流失原因，也可進(jìn)行催拍

客服支付：同人工客服支持溝通且產(chǎn)生了支付行為明細(xì);

下單未支付：同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細(xì)，可做”催付“動(dòng)作;

慢回復(fù)：買家同人工客服溝通中，客服超過10分鐘才回復(fù)，判斷是否接待壓力太大;;

長接待：買家同人工客服溝通中，客服接待超過1小時(shí)的異常接待，可判斷是否客服小二接待不力，不了解寶貝不了解買家訴求。

物品營銷明細(xì)：從物品的維度來查看，同人工客服溝通的情況明細(xì);

生意參謀層級(jí)是哪些?

推薦了訂購生意參謀的技巧，接下來我們來說一說生意參謀中的層級(jí)。

進(jìn)入到生意參謀的首頁，頂端會(huì)顯示店鋪的實(shí)時(shí)概況以及店鋪概況。實(shí)時(shí)概況的詩句包括店鋪的流量數(shù)、支付買家數(shù)以及瀏覽量和支付子訂單數(shù)。

而我們所說的生意參謀層級(jí)是在店鋪概況中展現(xiàn)的最近30天之內(nèi)店鋪支付金額的排名，會(huì)顯示在第幾層級(jí)排名多少。賣家可以根據(jù)觀察該數(shù)據(jù)，了解本月銷售的目標(biāo)進(jìn)度，指定下月的目標(biāo)。這里顯示的排名是根據(jù)店鋪主營類目進(jìn)行排名的，例如我的店鋪是男裝類目，那么顯示的就是這這個(gè)我在男裝這個(gè)類目中支付的排名。

這個(gè)層級(jí)對(duì)店鋪是沒有營銷的哦，只是告訴賣家你在該類目中的排名怎么樣，讓賣家自己有個(gè)清晰的定位。而且不同行業(yè)、不同時(shí)間都是不一樣的，支付的金額會(huì)隨市場發(fā)生變化。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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