淘寶免費(fèi)換新是真的嗎？賣家違背約定怎么處罰？

經(jīng)常在淘寶購(gòu)物的朋友，應(yīng)該看到過(guò)這樣的免費(fèi)換新的服務(wù)，淘寶很多店鋪很多產(chǎn)品都有這樣的服務(wù)和標(biāo)識(shí)。不過(guò)，對(duì)于這樣的服務(wù)，消費(fèi)者在感到驚喜的同時(shí)，也比較質(zhì)疑，這是不是真的呢?

一、是真的嗎?

這個(gè)是真的，買家購(gòu)買帶有“淘寶免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，當(dāng)商品主體出現(xiàn)了商家事先指定范圍內(nèi)的某些問(wèn)題時(shí)，賣家必須在承諾的服務(wù)期內(nèi)給買家免費(fèi)換新的同款產(chǎn)品或相同品牌的類此產(chǎn)品，但是，必須是等值商品。

若賣家未按規(guī)定履行“免費(fèi)換新”服務(wù)承諾的，淘寶網(wǎng)將支持交易退貨退款，并依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾(二)對(duì)賣家進(jìn)行處理，一般違規(guī)行為，每次扣4分。

賣家也可主動(dòng)申請(qǐng)退出該服務(wù)或申請(qǐng)部分商品退出該服務(wù)，退出后商品不再展示“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識(shí)，賣家也無(wú)需繼續(xù)提供該服務(wù)。退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍適用該服務(wù)。賣家主動(dòng)申請(qǐng)退出的，可隨時(shí)申請(qǐng)?jiān)偌尤搿?/p>

二、怎么運(yùn)營(yíng)?

現(xiàn)狀分析，既然打算奮斗一番，那就需要先了解下目前平臺(tái)的現(xiàn)狀，尤其每年的4-5月份是平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，而平臺(tái)的調(diào)整會(huì)直接影響到整年度的店鋪運(yùn)營(yíng)，緊跟平臺(tái)調(diào)整方向，順勢(shì)而為才能一帆風(fēng)順。

在開(kāi)始操作店鋪之前，要提前了解目前行業(yè)情況，不要打無(wú)準(zhǔn)備之仗。這個(gè)了解、分析過(guò)程，既是進(jìn)一步認(rèn)清產(chǎn)品，了解買家對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，同時(shí)也是對(duì)整個(gè)市場(chǎng)大盤的了解過(guò)程。

產(chǎn)品分析，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是根本，過(guò)硬的質(zhì)量、穩(wěn)定的貨源才是做好店鋪的基礎(chǔ)，也是選定產(chǎn)品時(shí)重點(diǎn)考慮的。質(zhì)量過(guò)硬、性價(jià)比高的產(chǎn)品，是店鋪立足根本，要不然上架后較高的退換貨、客訴率以及中差評(píng)，就讓你焦頭爛額了。

分析原因：了解買家對(duì)產(chǎn)品的需求點(diǎn)活動(dòng)策劃提供參考，從主流人群的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，去確定店鋪主風(fēng)格，設(shè)計(jì)商品頁(yè)面瀏覽路徑，將買家關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題，放在最前面展示，解決客戶購(gòu)買疑慮，以提高買家成交。

淘寶免費(fèi)換新服務(wù)當(dāng)然是真的，這個(gè)是淘寶平臺(tái)提出的一個(gè)服務(wù)，只要加入了此服務(wù)的賣家，就必須遵守免費(fèi)換新的規(guī)定，如果不給消費(fèi)者換新的產(chǎn)品，將受到平臺(tái)的處罰。

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