快手新增小店好運來管理規(guī)則，保障抽獎用戶權(quán)益

為規(guī)范快手平臺商戶/帶貨達人的抽獎行為，保障參與抽獎用戶合理權(quán)益，快手現(xiàn)制定《快手小店好運來管理規(guī)則》，特此公告。本規(guī)則于2021年12月1日首次發(fā)布，2021年12月9日生效。具體規(guī)則內(nèi)容如下： 

第一章 【概述】

1.1 目的

為規(guī)范商戶/帶貨達人使用好運來功能抽獎的行為，確保獎品合理發(fā)放，保障參與抽獎用戶的合法權(quán)益，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

開通好運來功能的所有商戶/帶貨達人。

1.3 定義

好運來：快手小店商戶/帶貨達人通過商家后臺設(shè)置相應(yīng)的直播間任務(wù)、配置獎品類型、獎品數(shù)量及活動時間，滿足商戶/帶貨達人設(shè)置條件的用戶即有機會通過抽獎活動取得獎品。商戶/帶貨達人基于本產(chǎn)品功能進行抽獎后，不應(yīng)以任何借口向用戶收取任何費用。 

第二章 【準入】

2.1 功能開通

已開通快手小店的商戶/帶貨達人。

2.2 準入標準

須同時滿足以下四項要求方可開通使用：

（1）小店購物體驗星級4.0及以上；

（2）商家等級“銅2”及以上；

（3）近90日內(nèi)未出現(xiàn)“虛假福利”違規(guī)記錄；

（4）店鋪保證金余額>=3000元。

2.3 保證金

2.3.1 開通好運來功能的保證金繳存標準為3000元，此保證金可與商戶/帶貨達人已繳存成功的保證金共用。

舉例：A商家開通自建小店且已繳納1000元保證金，若申請開通好運來功能只需再繳存2000元即可。

2.3.2 平臺有權(quán)每月根據(jù)店鋪上個自然月的銷售情況，對其保證金進行調(diào)整，商戶/帶貨達人在接到平臺系統(tǒng)發(fā)出的補充保證金金額通知時應(yīng)及時補足，標準如下（單位：元）：

2.3.3 保證金提現(xiàn)：

開通好運來的商戶/帶貨達人可提取高于保證金閾值的余額部分，閾值以內(nèi)的保證金僅可在關(guān)店審核通過后提取。

2.3.4 若商戶/帶貨達人開通好運來功能期間出現(xiàn)違規(guī)情形的，平臺依據(jù)平臺有關(guān)保證金的協(xié)議約定、規(guī)則等，進行劃扣保證金，因此導(dǎo)致商戶/帶貨達人的小店保證金余額低于平臺要求的保證金金額的50%的，平臺有權(quán)立即停止店鋪部分或者全部在線活動，或要求商戶/帶貨達人立即予以補足。具體以平臺有關(guān)保證金的協(xié)議約定、規(guī)則等為準。

2.3.5 平臺有權(quán)基于商戶/帶貨達人的小店所售商品和小店風(fēng)險等級等因素提升好運來保證金額度，自平臺補繳通知送達次日起7日內(nèi)商戶/帶貨達人完成補繳，否則將無法使用好運來功能。

第三章 【經(jīng)營】

3.1 獎品類目范圍

3.1.1 商戶可選擇小店已上架的商品作為好運來的獎品，但法律法規(guī)禁止不得作為獎品、禮品、贈品的商品除外。

3.1.2 若不在小店可上架的商品類目內(nèi)，可在如下限制類目內(nèi)發(fā)布獎品，其他類目不得發(fā)布獎品：

3.1.3 商戶/帶貨達人不得發(fā)布國家法律法規(guī)和平臺禁止發(fā)布的商品作為獎品，具體要求見《【發(fā)布違禁信息】實施細則》（營銷）和《【發(fā)布違禁信息】實施細則》（商戶）。

3.2 獎品價值限制

商戶/帶貨達人單場直播向同一個用戶發(fā)放獎品價值不得超過5萬元。

3.3 獎品信息展示

3.3.1 獎品主圖必須清晰展示商品主體，且容易辨識，不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體，不可故意遮擋品牌logo。

3.3.2 獎品標題必須清晰寫明獎品的相關(guān)信息，包括但不限于品牌、材質(zhì)、品類等。

3.3.3 直播口述中不得捏造細節(jié)、夸大宣傳、使用絕對化用語，明示或者暗示與獎品實際內(nèi)容不符的信息，使用戶對獎品產(chǎn)生誤解。

3.4 獎品發(fā)布原則

3.4.1 不得發(fā)布各類違法或違規(guī)信息；

3.4.2 不得發(fā)布侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的獎品；

3.4.3 不得發(fā)布違背社會公共利益或公共道德的獎品；

3.4.4 不得發(fā)布違反快手小店相關(guān)規(guī)則的獎品，或是快手小店認為不適合使用好運來功能發(fā)布的獎品。

3.5 開獎后履約

3.5.1 開獎后系統(tǒng)會自動在商家端和中獎用戶端生成該獎品訂單。

3.5.2 訂單生成后，商戶/帶貨達人應(yīng)當按照直播中、獎品描述中承諾的物品、數(shù)量、物流方式等贈送給用戶。

3.5.3 商戶/帶貨達人應(yīng)在開獎后48小時內(nèi)完成獎品發(fā)貨。

3.3.4 商戶/帶貨達人不得以任何理由額外向用戶收取費用（包括但不限于郵費、稅費、優(yōu)惠使用費），不得附加其他領(lǐng)獎條件（如要求粉絲等級、額外下單等），不得以各種無效理由拒絕履行獎勵義務(wù)，不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺規(guī)則的情形。

3.5.5  訂單生成后如出現(xiàn)包含但不限于：不履約、不發(fā)貨、虛假福利、錯發(fā)、貨到付款、質(zhì)量問題、貨不對板等情況，平臺將保障中獎用戶權(quán)益，獎品按照市場價由違規(guī)商戶/帶貨達人賠付用戶。本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺規(guī)則執(zhí)行。

3.6 糾紛處理

如雙方關(guān)于獎品有爭議的，平臺將根據(jù)本規(guī)則進行處理，如本規(guī)則無特殊約定的，將依據(jù)快手小店關(guān)于消費者保障相關(guān)規(guī)則進行處理，包括但不限于《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》、《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等其他平臺規(guī)則執(zhí)行，商戶/帶貨達人須嚴格按照快手小店的處理結(jié)果執(zhí)行。 

第四章  【違規(guī)處理】

4.1  商戶/帶貨達人違反本規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，平臺將依照《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》進行處理。

4.2  對于其他不正當使用好運來功能，給用戶和平臺造成任何損失，本規(guī)則及相關(guān)違規(guī)管理規(guī)則無特殊約定情形的，平臺有權(quán)依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》等規(guī)定，對違規(guī)商戶/帶貨達人采取包括但不限于以下處理措施：警告、扣分、強制學(xué)習(xí)/考試、下架商品、停止使用購物車、封禁快手賬號等。

第五章 【退出及其他】

5.1 商戶/帶貨達人違反本規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，平臺有權(quán)關(guān)閉其好運來功能的使用權(quán)限。待商戶/帶貨達人滿足準入要求后方可再次使用好運來功能。

5.2 對于商戶/帶貨達人使用好運來出現(xiàn)“虛假福利”、“獎品類目亂掛”等違規(guī)行為的，平臺將視情節(jié)嚴重程度予以處理，包括但不限于以下處理措施：情節(jié)輕微的關(guān)閉好運來功能30天，情節(jié)嚴重的關(guān)閉好運來功能90天，情節(jié)特別嚴重的關(guān)閉好運來功能180天。

5.3 平臺有權(quán)對開通好運來功能的商戶/帶貨達人進行評估，并保留依據(jù)平臺的運營規(guī)劃決定是否開通、收回該功能的權(quán)利；平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時調(diào)整好運來功能準入與退出標準、獎品類目范圍和其他相關(guān)規(guī)則。

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