生意參謀服務(wù)洞察能開幾個(gè)子賬號(hào)?附版本區(qū)別
2022-06-23|04:15|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:122
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當(dāng)各位買家們使用了生意參謀之后,肯定也想要了解它的服務(wù)洞察到底能夠開幾個(gè)子賬號(hào)呢?不同版本之間的區(qū)別又在哪里呢?我馬上給各位介紹一下。
業(yè)務(wù)人員開設(shè)的子賬戶數(shù)量沒有限制,也就是說,無論你想開設(shè)多少子賬戶,你都可以正常開設(shè)和使用。然而,有人建議你不要把你的業(yè)務(wù)人員租給別人。因?yàn)樘詫殞?duì)出租業(yè)務(wù)人員是一個(gè)打擊,一旦你被懷疑出租業(yè)務(wù)人員,你的業(yè)務(wù)人員賬戶將被直接關(guān)閉。
服務(wù)明細(xì)-訪問路徑:登錄生意參謀—服務(wù)—服務(wù)明細(xì);可選擇自定義日期,可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù),相關(guān)定義如下:
未回復(fù):所有咨詢-人工客服-未回復(fù)到買家明細(xì),機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)不計(jì)算(建議提醒客服結(jié)束對(duì)話時(shí)不要用自動(dòng)回復(fù)結(jié)尾);另需注意:如啟動(dòng)了店小秘-半自動(dòng)輔助工具,暫時(shí)也無法計(jì)入,目前跟小蜜接洽中;
詢單流失:有詢單行為但最終沒有下單的買家明細(xì),可點(diǎn)擊詳情查看聊天記錄,追蹤流失原因,也可進(jìn)行催拍
客服支付:同人工客服支持溝通且產(chǎn)生了支付行為明細(xì);
下單未支付:同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細(xì),可做”催付“動(dòng)作;
慢回復(fù):買家同人工客服溝通中,客服超過10分鐘才回復(fù),判斷是否接待壓力太大;;
長接待:買家同人工客服溝通中,客服接待超過1小時(shí)的異常接待,可判斷是否客服小二接待不力,不了解產(chǎn)品不了解買家訴求。
版本區(qū)別:
生意參謀服務(wù)洞察服務(wù)模塊中:接待能力、接待效率、貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化、機(jī)器人效果、個(gè)人分析、個(gè)人對(duì)比、營銷商品、營銷監(jiān)控以及商品對(duì)比為服務(wù)洞察付費(fèi)功能需要訂購后使用,服務(wù)洞察當(dāng)前有3個(gè)版本,區(qū)別如下:
溫馨提示:
1.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)必須訂購“6-20個(gè)子賬號(hào)”或“20個(gè)以上子賬號(hào)”才可以使用。
2.三個(gè)版本中的子賬號(hào)數(shù)量是指您店鋪實(shí)際需要查看多少個(gè)子賬號(hào)數(shù)據(jù),若您店鋪實(shí)際有50個(gè)子賬號(hào),但您只需要查看10個(gè)子賬號(hào)數(shù)據(jù),那么您就訂購“6-20個(gè)子賬號(hào)”這個(gè)版本即可。
如果各位賣家想要經(jīng)營好店鋪,但是又不知道生意參謀的服務(wù)洞察到底怎么樣,也不知道怎么去分析服務(wù)明細(xì),那就需要好好學(xué)習(xí)一下它的效果和分析方法了。
服務(wù)洞察的核心功能如下:
1、售前服務(wù)分析、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)接待能力、響應(yīng)速度和成交轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。
2、實(shí)時(shí)監(jiān)視單個(gè)呼叫,比較多個(gè)呼叫的能力和服務(wù)效果,提高整體服務(wù)水平。
3、提供店面小蜜-全自動(dòng)服務(wù)分析數(shù)據(jù),人工結(jié)合機(jī)器人雙重監(jiān)控。
4、提供呼叫團(tuán)隊(duì)績效評(píng)價(jià)方案,幫助團(tuán)隊(duì)迅速成長。
綜上所述,生意參謀的服務(wù)洞察還是非常不錯(cuò)的。
服務(wù)明細(xì)怎么分析?
服務(wù)明細(xì)-訪問路徑:登錄生意參謀—服務(wù)—服務(wù)明細(xì);可選擇自定義日期,可跳轉(zhuǎn)查看聊天記錄、可下載數(shù)據(jù),相關(guān)定義如下:
未回復(fù):所有咨詢-人工客服-未回復(fù)到買家明細(xì),機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)不計(jì)算(建議提醒客服結(jié)束對(duì)話時(shí)不要用自動(dòng)回復(fù)結(jié)尾);另需注意:如啟動(dòng)了店小秘-半自動(dòng)輔助工具,暫時(shí)也無法計(jì)入,目前跟小蜜接洽中;
詢單流失:有詢單行為但最終沒有下單的買家明細(xì),可點(diǎn)擊詳情查看聊天記錄,追蹤流失原因,也可進(jìn)行催拍
客服支付:同人工客服支持溝通且產(chǎn)生了支付行為明細(xì);
下單未支付:同人工客服溝通后產(chǎn)生了下單但未支付明細(xì),可做”催付“動(dòng)作;
慢回復(fù):買家同人工客服溝通中,客服超過10分鐘才回復(fù),判斷是否接待壓力太大;;
長接待:買家同人工客服溝通中,客服接待超過1小時(shí)的異常接待,可判斷是否客服小二接待不力,不了解寶貝不了解買家訴求。
物品營銷明細(xì):從物品的維度來查看,同人工客服溝通的情況明細(xì);
生意參謀層級(jí)是哪些?
推薦了訂購生意參謀的技巧,接下來我們來說一說生意參謀中的層級(jí)。
進(jìn)入到生意參謀的首頁,頂端會(huì)顯示店鋪的實(shí)時(shí)概況以及店鋪概況。實(shí)時(shí)概況的詩句包括店鋪的流量數(shù)、支付買家數(shù)以及瀏覽量和支付子訂單數(shù)。
而我們所說的生意參謀層級(jí)是在店鋪概況中展現(xiàn)的最近30天之內(nèi)店鋪支付金額的排名,會(huì)顯示在第幾層級(jí)排名多少。賣家可以根據(jù)觀察該數(shù)據(jù),了解本月銷售的目標(biāo)進(jìn)度,指定下月的目標(biāo)。這里顯示的排名是根據(jù)店鋪主營類目進(jìn)行排名的,例如我的店鋪是男裝類目,那么顯示的就是這這個(gè)我在男裝這個(gè)類目中支付的排名。
這個(gè)層級(jí)對(duì)店鋪是沒有營銷的哦,只是告訴賣家你在該類目中的排名怎么樣,讓賣家自己有個(gè)清晰的定位。而且不同行業(yè)、不同時(shí)間都是不一樣的,支付的金額會(huì)隨市場(chǎng)發(fā)生變化。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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