旺旺是淘寶買家咨詢賣家使用的工具，賣家需要在第一時(shí)間回復(fù)客戶的問(wèn)題，這個(gè)叫做旺旺響應(yīng)率，如果這個(gè)指標(biāo)太低，對(duì)店鋪影響很大。那么，我們?cè)谀睦锟梢圆榭催@個(gè)指標(biāo)呢?

一、響應(yīng)率在哪看?

進(jìn)入賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

二、怎么提升?

不要輕易拉黑任何一個(gè)人，把旺旺設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容可以使店鋪的活動(dòng)信息，這樣可以把淘寶旺旺響應(yīng)率提高，輕松接近100%，其次也可以大幅度提高旺旺的響應(yīng)速度，把旺旺里面設(shè)置好快捷回復(fù)，一些通用的問(wèn)題可以直接使用你提前設(shè)置好的夸獎(jiǎng)回復(fù)，這樣也可以提高親的工作效率。

親們可以看一下任何一個(gè)行業(yè)的銷量比較好的店鋪，那些店鋪都會(huì)有自動(dòng)回復(fù)，這個(gè)是別人越做越好的原因之一，細(xì)節(jié)決定成敗!這里還有一個(gè)更小的細(xì)節(jié)就是，不管怎么樣，每個(gè)聊天最后一句話，都應(yīng)該是由你來(lái)回答，不然淘寶會(huì)因?yàn)槟氵€沒(méi)解答完問(wèn)題，這個(gè)在大店鋪里面就可以對(duì)比出來(lái)，一個(gè)店鋪多子旺旺，一些員工每個(gè)多少客人，一些員工旺旺響個(gè)不停，很大部分是因?yàn)檫@個(gè)!

店鋪遇到這些廣告時(shí)候，千萬(wàn)不要不回復(fù)，或者直接拉黑，這些細(xì)節(jié)可以幫助親們更好發(fā)展!還有一個(gè)小技巧，如果你是一個(gè)新店，可以利用這些旺旺咨詢來(lái)刷單，流量不夠了，可以找淘推科技、文文工作室、萌豬科技這樣的工作室買高質(zhì)量流量，配合這些小細(xì)節(jié)進(jìn)店刷單，可以得到更加好的效果!

大家可以根據(jù)上面的路徑來(lái)查看店鋪的旺旺響應(yīng)率，如果響應(yīng)率太低，說(shuō)明客服反應(yīng)速度太慢，或者是客服人手不夠，商家需要根據(jù)具體的原因來(lái)解決問(wèn)題，并努力提高響應(yīng)率。

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的？多少算及格？

在淘寶上面購(gòu)買商品，一般在購(gòu)買之前買家都會(huì)聯(lián)系店鋪客服進(jìn)行咨詢的，為了服務(wù)好消費(fèi)者，淘寶店鋪對(duì)于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴(yán)格的。那么淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

淘寶旺旺響應(yīng)率如何統(tǒng)計(jì)的?

從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。買家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話，是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng)，而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。

淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格?

這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會(huì)問(wèn)，面對(duì)廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是，如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)，也同樣會(huì)影響客服正常績(jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件，會(huì)提供這方面的過(guò)濾，比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效， 讓客服績(jī)效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

淘寶店鋪對(duì)于客服的考核算是比價(jià)嚴(yán)格的，而對(duì)于響應(yīng)率這個(gè)也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應(yīng)率一般是在客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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