天貓店鋪退貨率怎么看?注意事項(xiàng)介紹!
2022-03-16|13:31|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:225
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天貓店鋪在選擇退貨的時(shí)候,很多人對(duì)于這個(gè)退貨率是多少不知道如何去看,下面就把這個(gè)具體的情況和各位說(shuō)說(shuō),看看我們要如何去注意自己的退貨率,畢竟我們也不想經(jīng)常去退貨,學(xué)習(xí)下吧!
天貓店鋪退貨率在哪里看?
1、首先登陸店鋪的賬號(hào),然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái),點(diǎn)擊進(jìn)入到頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”,點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。
2、其次進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后,然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。
3、進(jìn)去到“客服”界面后,就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”,下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了,鼠標(biāo)放在“售后”這一處,就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。
這里要注意:
買(mǎi)家查看賣(mài)家的退款率,是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的,所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以?xún)?nèi)才行。
如何降低退貨率?
1、在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的時(shí)候,要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時(shí),去選擇不影響品質(zhì)退款的原因,如七天無(wú)理由退貨,退運(yùn)費(fèi)等的。買(mǎi)家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的,也一定要第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家去修改。
2、不管商品是不是存在問(wèn)題,都要友好的和買(mǎi)家去協(xié)商,讓買(mǎi)家去幫忙修改下,一般買(mǎi)家也都是會(huì)理解的了,碰到極個(gè)別的,也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi),讓買(mǎi)家去修改下原因。
3、如果買(mǎi)家申請(qǐng)了退款后表示不退貨了,如果退款原因是影響品質(zhì)退款的,就一定要買(mǎi)家修改后再撤銷(xiāo),如果不修改直接的撤銷(xiāo),那也是要計(jì)入到品質(zhì)退款里面的,最后還要附上各個(gè)行業(yè)品質(zhì)退款原因,這些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)的。
4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn),最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,也要注意有放大功能,最好還有細(xì)節(jié)圖。
數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾,買(mǎi)家不滿(mǎn)意,很多時(shí)候就是賣(mài)家給的承諾太多造成的。
其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問(wèn)題,作為賣(mài)家,如果店鋪商品質(zhì)量實(shí)在是太差的話(huà),那這個(gè)退款率可想而知就有多高了,所以經(jīng)營(yíng)店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。
其實(shí)不論是在線(xiàn)下開(kāi)店,還是線(xiàn)上開(kāi)店,都會(huì)存在買(mǎi)家退貨的情況。在天貓上退貨是會(huì)影響退貨率的,而天貓的退款率過(guò)高就是會(huì)影響到店鋪參加淘寶官方活動(dòng)的。所以很多商家就想查看自己店鋪的退貨率,那么天貓店鋪退貨率在哪里看?怎么降低退貨率?
天貓店鋪退貨率在哪里看?
1、首先登陸店鋪的賬號(hào),然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái),點(diǎn)擊進(jìn)入到頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”,點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。
2、其次進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后,然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。
3、進(jìn)去到“客服”界面后,就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”,下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了,鼠標(biāo)放在“售后”這一處,就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。
這里要注意:
買(mǎi)家查看賣(mài)家的退款率,是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的,所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以?xún)?nèi)才行。
如何降低退貨率?
1、在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的時(shí)候,要引導(dǎo)顧客在選擇退款原因時(shí),去選擇不影響品質(zhì)退款的原因,如七天無(wú)理由退貨,退運(yùn)費(fèi)等的。買(mǎi)家如果選擇了影響品質(zhì)退款原因的,也一定要第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家去修改。
2、不管商品是不是存在問(wèn)題,都要友好的和買(mǎi)家去協(xié)商,讓買(mǎi)家去幫忙修改下,一般買(mǎi)家也都是會(huì)理解的了,碰到極個(gè)別的,也可以給予相應(yīng)補(bǔ)償運(yùn)費(fèi),讓買(mǎi)家去修改下原因。
3、如果買(mǎi)家申請(qǐng)了退款后表示不退貨了,如果退款原因是影響品質(zhì)退款的,就一定要買(mǎi)家修改后再撤銷(xiāo),如果不修改直接的撤銷(xiāo),那也是要計(jì)入到品質(zhì)退款里面的,最后還要附上各個(gè)行業(yè)品質(zhì)退款原因,這些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)的。
4、另外寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn),最好是做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大其詞。而且在寶貝主圖應(yīng)用上,也要注意有放大功能,最好還有細(xì)節(jié)圖。
數(shù)據(jù)表明:有寶貝細(xì)節(jié)圖的,店鋪的人工介入退款率比全網(wǎng)的平均低50%左右;客服也不能亂承諾,買(mǎi)家不滿(mǎn)意,很多時(shí)候就是賣(mài)家給的承諾太多造成的。
其實(shí)影響到品質(zhì)退款率的因素也主要是質(zhì)量問(wèn)題,作為賣(mài)家,如果店鋪商品質(zhì)量實(shí)在是太差的話(huà),那這個(gè)退款率可想而知就有多高了,所以經(jīng)營(yíng)店鋪就一定要做好商品的質(zhì)量。
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