隨著電商的發(fā)展，越來越多的人加入到電商行列中了，而一個(gè)網(wǎng)店或電商部門領(lǐng)頭羊就是運(yùn)營，運(yùn)營也就是店鋪的大腦，中樞神經(jīng)的存在，所有崗位也都在等待你的下一步指示或者方案的。那么淘寶店鋪運(yùn)營包括哪些方面?怎樣解決問題?

淘寶店鋪運(yùn)營包括哪些方面?

一、分析數(shù)據(jù)找出問題

淘寶運(yùn)營人員每天上班的第一件事情就是分析數(shù)據(jù)并找出問題。分析數(shù)據(jù)不僅僅局限于自己店鋪的數(shù)據(jù)，還有競(jìng)品的數(shù)據(jù)。因?yàn)橹挥袑?duì)比才能發(fā)現(xiàn)問題，如果只是橫向?qū)Ρ茸约旱漠a(chǎn)品的數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也會(huì)被欺騙。

比如你今天的轉(zhuǎn)化率是1.2%，昨天1.1%，乍一看轉(zhuǎn)化率有所提高，但是要跟市場(chǎng)去對(duì)比，如果市場(chǎng)的數(shù)據(jù)提升了，那么你的就不算提高，如果市場(chǎng)的數(shù)據(jù)提高的比你多，反而你的差了。

1、分析市場(chǎng)大盤數(shù)據(jù)

統(tǒng)計(jì)大盤的流量、收藏加購、轉(zhuǎn)化率，這里主要是流量，因?yàn)槭詹丶淤徱约稗D(zhuǎn)化率在市場(chǎng)大盤的數(shù)據(jù)水分太大，不做參考。我們主要看的大盤的流量是漲還是跌，通過大盤流量數(shù)據(jù)判斷自己的流量是漲了還是跌了。

2、分析自己產(chǎn)品數(shù)據(jù)

分析自己的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，就需要多維去分析。不管是免費(fèi)流量還是付費(fèi)流量，不管是搜索渠道還是推薦渠道，有多少分析多少。比如，發(fā)現(xiàn)單品流量同比昨天出現(xiàn)了下滑，那么就要清楚知道是什么渠道的流量出現(xiàn)了下滑。知道了那個(gè)渠道的流量出現(xiàn)了下滑，在正對(duì)性地分析什么原因造成的下滑。找到問題才能解決問題。

如果沒有任何的數(shù)據(jù)支撐，只是從單品的流量看出現(xiàn)了下滑，永遠(yuǎn)也不知道如果解決，因?yàn)閱栴}的根沒有找到。

3、分析競(jìng)品數(shù)據(jù)

那為什么要分析競(jìng)品的數(shù)據(jù)呢?很簡(jiǎn)單，就以搜索為例，搜索的展現(xiàn)完全取決于誰的數(shù)據(jù)更好，更優(yōu)秀，給淘寶貢獻(xiàn)的價(jià)值更高。那么誰就排在前面，給予更多的展現(xiàn)量。那么我們?cè)诮y(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的時(shí)候就要去分析競(jìng)品，究竟誰的價(jià)值更高。從而知道你的排名到底有么有掉。

二、解決問題??

通過分析問題，那么就清晰知道了問題的癥結(jié)所在就需要進(jìn)一步解決問題。解決問題就需要找對(duì)應(yīng)的工作人員去溝通。

1、推廣

比如產(chǎn)品的流量的下滑主要是付費(fèi)流量造成的，那么就要跟推廣人員溝通，提高每天的推廣費(fèi)用。再比如產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率下降了，就要跟推廣人員溝通是不是引流的渠道或者流量的精準(zhǔn)度出現(xiàn)了下滑。

2、美工

如果點(diǎn)擊率出現(xiàn)了花，首先要找的就是美工。因?yàn)槊拦っ刻旃ぷ鞯?0%重心就是在主圖的點(diǎn)擊率上，做不出高點(diǎn)擊率主圖的第一責(zé)任人就是美工。當(dāng)然不能僅僅依賴美工，需要的運(yùn)營和美工共同協(xié)作。運(yùn)營的職責(zé)是通過數(shù)據(jù)給出美工什么樣的內(nèi)容的圖片更容易獲得高點(diǎn)擊率。如果你讓美工自己憑空想，沒有任何的數(shù)據(jù)支撐，永遠(yuǎn)也做不出高點(diǎn)擊率的圖。

3、客服

運(yùn)營還要去跟客服了解詢單轉(zhuǎn)化率和服務(wù)態(tài)度。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶，具備高的詢單轉(zhuǎn)化率，可以把用戶快速轉(zhuǎn)化成店鋪的客戶。

當(dāng)然如果店鋪有上新活動(dòng)或者周年慶、大促等活動(dòng)的時(shí)候，一定要跟客服協(xié)商好，優(yōu)惠力度，或者搭配套餐等，讓店鋪的活動(dòng)更加有效果。

4、品控物流

如果店鋪的DSR出現(xiàn)了下滑，就要通過電話回訪合或者評(píng)價(jià)快速找到原因，去解決。一般DSR出現(xiàn)了下滑，就是產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)貨、快遞的問題，是什么問題就相應(yīng)地去解決問題。

三、調(diào)整方法，提升效率?

雖然店鋪的推廣策略是店鋪的根基也是貫穿整個(gè)店鋪的方案，不能隨意更改。但是在推廣中策略出現(xiàn)了問題，還是要去糾正。通過糾正策略方案，讓策略方案更加完善，更容易完成既定的目標(biāo)，才是最終想要的。

總之一個(gè)優(yōu)秀的淘寶運(yùn)營就是通過數(shù)據(jù)分析和發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題，通過與各個(gè)部門的溝通才能快速解決問題，讓店鋪越來越好的哦。

電商運(yùn)營怎么自學(xué)？有哪些技巧？

現(xiàn)在做電商行業(yè)的人越來越多了，如果是做電商的話沒有一點(diǎn)運(yùn)營知識(shí)的話，肯定是做不了的，實(shí)際上現(xiàn)在的電商運(yùn)營知識(shí)是可以自學(xué)的，甚至有些人是邊做邊學(xué)的，那么怎么去自學(xué)電商運(yùn)營呢?

一、自學(xué)電商運(yùn)營的技巧

給出如下建議：

1、宗旨：邊干邊學(xué)，經(jīng)過準(zhǔn)備后，立即行動(dòng)。

2、前期準(zhǔn)備

1.根據(jù)喜歡的，選擇經(jīng)營領(lǐng)域。

2.進(jìn)行市調(diào)。市調(diào)，分為線上和線下調(diào)研。與朋友、同學(xué)談?wù)劊犅牬蠹业囊庖姟?/p>

3.通過調(diào)研，定構(gòu)想，論可操作性。

4.渠道的調(diào)研、洽談和實(shí)地考察。

5.行業(yè)分析、洽談了解周邊行業(yè)情況，分析后，洽談點(diǎn)備用的。

6.團(tuán)建，例如：客服、方案、美工，等等。當(dāng)然，也可以身兼多職，那就需要提前學(xué)習(xí)。

3、開動(dòng)。只需要時(shí)時(shí)總結(jié)，修正。

二、需要掌握什么知識(shí)?

想要做好首先得先了基礎(chǔ)知識(shí)。

第一、目前可分為買賣和平臺(tái)的模式，前者也就是自己承擔(dān)了連個(gè)角色的任務(wù);平臺(tái)模式是自搭建，引入品牌商，交易需要的是效率。

第二、選適合的類切入即可，通過成本的壓縮提價(jià)，這就要求選品團(tuán)隊(duì)以及議價(jià)權(quán)、庫管能力、甚至到物流的控能要足夠強(qiáng)悍，特點(diǎn)是要求平臺(tái)比較重，對(duì)于以上團(tuán)隊(duì)的要求很高，同時(shí)在流程的控制上能力也更強(qiáng)。

第三、平臺(tái)下按盈利又可以分為淘和天貓為代表的兩種方式，通過廣位盈利，依靠租金+提成盈利。模式成敗的關(guān)鍵就在于流收取租金+提成，只要有客來，剩下的就是營收。當(dāng)然，目前大多數(shù)的商家也就是進(jìn)到的這樣的平臺(tái)去經(jīng)營。

第四、網(wǎng)站類型：比價(jià)網(wǎng)站，導(dǎo)購網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)站，特賣網(wǎng)站，奢飾品網(wǎng)站。這類是相對(duì)垂直的領(lǐng)域，適合有大量資源和實(shí)力的商家加入。

當(dāng)然，進(jìn)入到現(xiàn)在，大家除了要了解電商的模式還需要知道，如今的走向是根據(jù)人群的特點(diǎn)分類的，所以，大家需要選定其中一個(gè)類別去加以經(jīng)營才行。

電商運(yùn)營自學(xué)一般是理論結(jié)合實(shí)際，因?yàn)殡娚绦袠I(yè)在不斷的變化，電商平臺(tái)的規(guī)則也隨著監(jiān)管政策在不斷的改進(jìn)，所以一些以前的電商知識(shí)可能已經(jīng)淘汰了，所以一定要保證自己學(xué)的知識(shí)理論是最新的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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